Customer Care Support Specialist (100%) F/D

Type de contrat : CDD jusqu’au Entrée en fonction : dès que possible

Lieu de travail : Plan-les-Ouates (Genève)

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre adaptabilité et votre capacité à relever de nouveaux défis ? Dans le cadre de notre développement et de la diversité de nos missions, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) amené(e) à prendre en charge, selon les besoins, des missions liées à l’accueil téléphonique et au support client ainsi qu’à la gestion et au suivi des commandes. Ce poste « de support » au sein du service est indispensable pour garantir le bon fonctionnement du service et la satisfaction de nos clients.

• RECEPTION DEMANDES CLIENTS : Analyser et apporter une réponse à toutes les demandes entrantes (appels, courriels, etc.) de manière engagée, professionnelle et efficace, en respectant les délais de réponse et des standards de qualité exigeants.
• Résoudre directement après analyse les requêtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise à jour de coordonnées, explication de facture, etc.) dans les délais définis.
• Transmettre les demandes de 2ème niveau aux équipes responsables en utilisant les outils et les procédures mises en place.

• COMMANDES : Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes et contrats de maintenance clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu.
• Organiser le suivi des expéditions, assurer la mise à jour des dossiers clients et intervenir en cas d’anomalies sur les commandes.
• Collaborer avec les différents services (logistique, facturation, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.

• SOUTIEN À l’EQUIPE : Fournir un soutien transversal au sein de l'équipe en apportant un renfort aux différents postes selon les besoins opérationnels.

• CFC commerce ou formation jugée équivalente ;
• Expériences confirmées dans les domaines du service client (téléphonie et courriels), de la gestion des commandes ou dans un environnement similaire ;
• Expérimenté(e) dans la gestion de base de données (clients, produits) allié à des connaissances dans l'utilisation des systèmes type ERP/CRM ou habitué(e) à l’apprentissage de nouveaux logiciels ;
• Maîtriser les outils informatiques MS Office (notamment Excel, Word, Outlook) ;
• Français langue maternelle ou équivalent (C2);
• Allemand professionnel (niveau B2 minimum) ;
• Suisse allemand ou Italien un atout.

• Flexible, organisé et rigoureux : Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais ;
• Résilient et dynamique : Capacité à gérer la pression dans un environnement dynamique ;
• Esprit d’équipe : Aptitude à collaborer avec des équipes transversales pour garantir le traitement rapide des demandes clients ;
• Autonome et proactif : Capacité à travailler de manière indépendante et à anticiper les besoins/prendre des initiatives ;
• Orienté client avec une grande aptitude à la communication : amener de la satisfaction client en offrant une expérience positive et ayant une excellente écoute active et de l’empathie ;
• Positif et enthousiaste : Capacité à maintenir une attitude constructive, même dans des situations complexes, pour inspirer positivement les autres et renforcer la cohésion de l’équipe.
• Leadership Mindset : Agir comme un leader sur son périmètre (être responsable de son périmètre, être orienté résolution de problème, assumer son propre développement personnel et soutenir celui des autres.

Votre prochaine aventure professionnelle commence ici ! Merci de déposer votre dossier de candidature complet.

Nos cinq valeurs d’entreprise constituent le fondement de notre culture d’entreprise : nous protégeons les personnes en plaçant leur sécurité au centre de nos préoccupations. Nous anticipons et façonnons activement l’avenir. Nous nous identifions à notre travail et assumons la responsabilité de nos actions. Nous relevons les défis avec motivation et engagement. Ces valeurs guident notre conduite, favorisent l’innovation et la collaboration, et nous aident à progresser continuellement.

Dès le début, nous vous soutenons avec des formations ciblées et une intégration personnalisée afin de vous permettre de démarrer au mieux dans vos nouvelles fonctions. Chez nous, de nombreuses opportunités de développement professionnel et personnel vous attendent – tout au long de votre carrière.

Avez-vous envie de rendre le monde plus sûr à nos côtés ? Alors rejoignez notre équipe !

Chubb Sicli SA est spécialisée depuis plus de 100 ans dans le domaine de la prévention incendie et fait partie d’un réseau mondial du groupe Chubb Fire & Security. Notre objectif est de protéger les personnes, les bâtiments et les biens – et pour cela, nous recherchons des membres d’équipe engagés comme vous.

En tant qu’entreprise indépendante avec plusieurs agences en Suisse, nous proposons des produits divers et variés et des services complets dans le domaine de la prévention incendie. Notre portefeuille comprend une large gamme d’extincteurs, des systèmes de détection d’incendie modernes, des systèmes d’extinction performants, ainsi qu’un conseil global, la planification, l’installation, la maintenance de tous types d’appareils, et une offre de formation. Nous contribuons ainsi de manière significative à la détection précoce et à la lutte contre les risques d’incendie – dans tous les secteurs, des entreprises locales aux sociétés de renom.