Customer Care Support Specialist (100%) F/D
Vertragsart: Befristeter Vertrag bis zum 30.12.2026 Arbeitsbeginn: so bald wie möglich Arbeitsort: Plan-les-Ouates (Genf)
Sie sind bekannt für Ihre Vielseitigkeit, Anpassungsfähigkeit und Ihre Fähigkeit, neue Herausforderungen anzunehmen? Im Rahmen unserer Entwicklung und der Vielfalt unserer Aufgaben suchen wir eine(n) Mitarbeiter(in), der/die je nach Bedarf Aufgaben im Bereich Telefonempfang und Kundensupport sowie der Verwaltung und Nachverfolgung von Bestellungen übernimmt. Diese "Support"-Position innerhalb der Abteilung ist unerlässlich, um den reibungslosen Ablauf des Dienstes und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten Ihre Aufgaben umfassen:
KUNDENANFRAGEN ENTGEGENNEHMEN: Analysieren und engagiert, professionell und effizient auf alle eingehenden Anfragen (Anrufe, E-Mails usw.) reagieren, unter Einhaltung der Antwortfristen und hoher Qualitätsstandards. Nach Analyse direkt Anfragen der ersten Ebene (Anfragen zu Rechnungskopien, Aktualisierung von Kontaktdaten, Rechnungsklärung usw.) innerhalb der definierten Fristen lösen. Anfragen der zweiten Ebene an die zuständigen Teams weiterleiten, unter Verwendung der eingerichteten Tools und Verfahren.
BESTELLUNGEN: Bestellungen und Wartungsverträge von Kunden von A bis Z erfassen, bearbeiten, koordinieren und fakturieren, dabei Fristen und Servicequalität sicherstellen. Versandverfolgung organisieren, Kundenakten aktualisieren und bei Unregelmäßigkeiten in den Bestellungen eingreifen. Mit verschiedenen Abteilungen (Logistik, Fakturierung usw.) zusammenarbeiten, um die Verwaltung und Kommunikation rund um Bestellungen zu optimieren.
UNTERSTÜTZUNG DES TEAMS: Querunterstützung im Team leisten, indem je nach operativem Bedarf verschiedene Positionen verstärkt werden.
Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen EFZ Kaufmann/Kauffrau oder gleichwertige Ausbildung; Erwiesene Erfahrung im Kundenservice (Telefonie und E-Mails), in der Auftragsverwaltung oder in einem ähnlichen Umfeld; Erfahrung in der Datenbankverwaltung (Kunden, Produkte) verbunden mit Kenntnissen in der Nutzung von ERP/CRM-Systemen oder der Bereitschaft, neue Software zu erlernen; Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, Word, Outlook); Französisch als Muttersprache oder gleichwertig (C2); Berufliches Deutsch (mindestens Niveau B2); Schweizerdeutsch oder Italienisch von Vorteil.
Ihr Profil Flexibel, organisiert und sorgfältig: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu managen und Fristen einzuhalten; Belastbar und dynamisch: Fähigkeit, mit Druck in einem dynamischen Umfeld umzugehen; Teamgeist: Fähigkeit, mit bereichsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten; Selbstständig und proaktiv: Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Bedürfnisse vorauszusehen/Initiativen zu ergreifen; Kundenorientiert mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit: Kundenzufriedenheit durch positive Erfahrungen schaffen, mit exzellenter aktiver Zuhörfähigkeit und Empathie; Positiv und enthusiastisch: Fähigkeit, auch in komplexen Situationen eine konstruktive Haltung zu bewahren, andere positiv zu inspirieren und den Teamzusammenhalt zu stärken. Leadership-Mindset: Als Führungskraft im eigenen Bereich agieren (Verantwortung für den eigenen Bereich übernehmen, lösungsorientiert handeln, eigene persönliche Entwicklung vorantreiben und die der anderen unterstützen).
Ihr nächstes berufliches Abenteuer beginnt hier! Bitte reichen Sie Ihre
vollständigen
Bewerbungsunterlagen ein.
Unsere Kultur und was wir Ihnen bieten
Unsere fünf Unternehmenswerte bilden die Grundlage unserer Unternehmenskultur: Wir schützen Menschen, indem wir ihre Sicherheit in den Mittelpunkt stellen. Wir antizipieren und gestalten aktiv die Zukunft. Wir identifizieren uns mit unserer Arbeit und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Wir stellen uns Herausforderungen mit Motivation und Engagement. Diese Werte leiten unser Verhalten, fördern Innovation und Zusammenarbeit und helfen uns, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Von Anfang an unterstützen wir Sie mit gezielten Schulungen und einer persönlichen Einarbeitung, damit Sie bestmöglich in Ihre neuen Aufgaben starten können. Bei uns erwarten Sie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung – während Ihrer gesamten Karriere.
Möchten Sie gemeinsam mit uns die Welt sicherer machen? Dann werden Sie Teil unseres Teams!
Die Welt sicherer machen jid8e18669ade jit0729ade jpiy26ade
Vertragsart: Befristeter Vertrag bis zum 30.12.2026 Arbeitsbeginn: so bald wie möglich Arbeitsort: Plan-les-Ouates (Genf)
Sie sind bekannt für Ihre Vielseitigkeit, Anpassungsfähigkeit und Ihre Fähigkeit, neue Herausforderungen anzunehmen? Im Rahmen unserer Entwicklung und der Vielfalt unserer Aufgaben suchen wir eine(n) Mitarbeiter(in), der/die je nach Bedarf Aufgaben im Bereich Telefonempfang und Kundensupport sowie der Verwaltung und Nachverfolgung von Bestellungen übernimmt. Diese "Support"-Position innerhalb der Abteilung ist unerlässlich, um den reibungslosen Ablauf des Dienstes und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten Ihre Aufgaben umfassen:
KUNDENANFRAGEN ENTGEGENNEHMEN: Analysieren und engagiert, professionell und effizient auf alle eingehenden Anfragen (Anrufe, E-Mails usw.) reagieren, unter Einhaltung der Antwortfristen und hoher Qualitätsstandards. Nach Analyse direkt Anfragen der ersten Ebene (Anfragen zu Rechnungskopien, Aktualisierung von Kontaktdaten, Rechnungsklärung usw.) innerhalb der definierten Fristen lösen. Anfragen der zweiten Ebene an die zuständigen Teams weiterleiten, unter Verwendung der eingerichteten Tools und Verfahren.
BESTELLUNGEN: Bestellungen und Wartungsverträge von Kunden von A bis Z erfassen, bearbeiten, koordinieren und fakturieren, dabei Fristen und Servicequalität sicherstellen. Versandverfolgung organisieren, Kundenakten aktualisieren und bei Unregelmäßigkeiten in den Bestellungen eingreifen. Mit verschiedenen Abteilungen (Logistik, Fakturierung usw.) zusammenarbeiten, um die Verwaltung und Kommunikation rund um Bestellungen zu optimieren.
UNTERSTÜTZUNG DES TEAMS: Querunterstützung im Team leisten, indem je nach operativem Bedarf verschiedene Positionen verstärkt werden.
Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen EFZ Kaufmann/Kauffrau oder gleichwertige Ausbildung; Erwiesene Erfahrung im Kundenservice (Telefonie und E-Mails), in der Auftragsverwaltung oder in einem ähnlichen Umfeld; Erfahrung in der Datenbankverwaltung (Kunden, Produkte) verbunden mit Kenntnissen in der Nutzung von ERP/CRM-Systemen oder der Bereitschaft, neue Software zu erlernen; Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, Word, Outlook); Französisch als Muttersprache oder gleichwertig (C2); Berufliches Deutsch (mindestens Niveau B2); Schweizerdeutsch oder Italienisch von Vorteil.
Ihr Profil Flexibel, organisiert und sorgfältig: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu managen und Fristen einzuhalten; Belastbar und dynamisch: Fähigkeit, mit Druck in einem dynamischen Umfeld umzugehen; Teamgeist: Fähigkeit, mit bereichsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten; Selbstständig und proaktiv: Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Bedürfnisse vorauszusehen/Initiativen zu ergreifen; Kundenorientiert mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit: Kundenzufriedenheit durch positive Erfahrungen schaffen, mit exzellenter aktiver Zuhörfähigkeit und Empathie; Positiv und enthusiastisch: Fähigkeit, auch in komplexen Situationen eine konstruktive Haltung zu bewahren, andere positiv zu inspirieren und den Teamzusammenhalt zu stärken. Leadership-Mindset: Als Führungskraft im eigenen Bereich agieren (Verantwortung für den eigenen Bereich übernehmen, lösungsorientiert handeln, eigene persönliche Entwicklung vorantreiben und die der anderen unterstützen).
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Unsere Kultur und was wir Ihnen bieten
Unsere fünf Unternehmenswerte bilden die Grundlage unserer Unternehmenskultur: Wir schützen Menschen, indem wir ihre Sicherheit in den Mittelpunkt stellen. Wir antizipieren und gestalten aktiv die Zukunft. Wir identifizieren uns mit unserer Arbeit und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Wir stellen uns Herausforderungen mit Motivation und Engagement. Diese Werte leiten unser Verhalten, fördern Innovation und Zusammenarbeit und helfen uns, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Von Anfang an unterstützen wir Sie mit gezielten Schulungen und einer persönlichen Einarbeitung, damit Sie bestmöglich in Ihre neuen Aufgaben starten können. Bei uns erwarten Sie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung – während Ihrer gesamten Karriere.
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Customer Care Support Specialist (100%) F/D Arbeitgeber: Chubb Sicli SA
Als Arbeitgeber im Bereich Sicherheitstechnik bietet Chubb SICLI in Neuchâtel eine hervorragende Arbeitsumgebung, die auf Teamgeist und individuelle Entwicklung setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer umfassenden Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung, ist dies der ideale Ort für Techniker, die ihre Karriere vorantreiben möchten. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter und fördert ein angenehmes Arbeitsklima, in dem jeder die Chance hat, Verantwortung zu übernehmen und zum gemeinsamen Erfolg beizutragen.
