Customer Care Support Specialist (100%) F/T

Vertragsart: Befristet bis 30.12.2026

Startdatum: So bald wie möglich

Arbeitsplatz: Plan-les-Ouates (Genf)

Als Teil unserer Entwicklung und der Vielfalt unserer Aufgaben suchen wir einen Kollegen, der verantwortlich für folgende Aufgaben ist:

• KUNDENANFRAGEN EMPFANGEN: Analysieren und Beantworten aller eingehenden Anfragen (Anrufe, E-Mails usw.) auf engagierte, professionelle und effiziente Weise, unter Einhaltung der Reaktionszeiten und Qualitätsstandards.
• Direkte Lösung von Anfragen der ersten Ebene (z.B. Rechnungsanforderungen, Aktualisierungen von Kontaktdaten, Rechnungsklärungen) innerhalb definierter Fristen nach Analyse.
• Weiterleitung von Anfragen der zweiten Ebene an die zuständigen Teams unter Verwendung der festgelegten Werkzeuge und Verfahren.
• BESTELLUNGEN: Erfassen, Verarbeiten, Koordinieren und Abrechnen von Kundenbestellungen und Wartungsverträgen von A bis Z, um Fristen einzuhalten und die Servicequalität zu gewährleisten.
• Organisation der Versandverfolgung, Aktualisierung der Kundenakten und Eingreifen bei Bestellabweichungen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen (Logistik, Rechnungsstellung usw.), um das Bestellmanagement und die Kommunikation zu optimieren.
• TEAMUNTERSTÜTZUNG: Bereitstellung von funktionsübergreifender Unterstützung im Team durch Verstärkung verschiedener Positionen gemäß den betrieblichen Bedürfnissen.

Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen:

• Kaufmännisches eidgenössisches Fähigkeitszeugnis oder gleichwertige Ausbildung;
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice (Telefon und E-Mails), Bestellmanagement oder in einem ähnlichen Umfeld;
• Erfahrung im Datenbankmanagement (Kunden, Produkte) kombiniert mit Kenntnissen in ERP/CRM-Systemen oder die Bereitschaft, neue Software zu erlernen;
• Versiert im Umgang mit MS Office-Tools (insbesondere Excel, Word, Outlook);
• Französisch als Muttersprache oder gleichwertig (C2);
• Berufliches Deutsch (mindestens B2-Niveau);
• Schweizerdeutsch oder Italienisch ist von Vorteil.

Ihr Profil:

• Flexibel, organisiert und rigoros: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Fristen einzuhalten;
• Resilient und dynamisch: Fähigkeit, Druck in einem dynamischen Umfeld zu bewältigen;
• Teamgeist: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um eine zügige Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen;
• Autonom und proaktiv: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Bedürfnisse vorherzusehen/Initiativen zu ergreifen;
• Kundenorientiert mit starken Kommunikationsfähigkeiten: Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch ein positives Erlebnis mit exzellentem aktiven Zuhören und Empathie;
• Positiv und enthusiastisch: Fähigkeit, eine konstruktive Haltung beizubehalten, selbst in komplexen Situationen, um andere positiv zu inspirieren und den Teamzusammenhalt zu stärken;
• Führungsmentalität: Als Führungskraft innerhalb Ihres Bereichs agieren (Verantwortung für Ihr Gebiet übernehmen, lösungsorientiert sein, Ihre persönliche Entwicklung annehmen und die anderer unterstützen).

Ihre nächste berufliche Herausforderung beginnt hier! Bitte reichen Sie Ihr vollständiges Bewerbungsdossier ein.

Unsere Kultur und was wir Ihnen bieten: Unsere fünf Unternehmenswerte bilden die Grundlage unserer Unternehmenskultur: Wir schützen Menschen, indem wir ihre Sicherheit in den Mittelpunkt unserer Anliegen stellen. Wir antizipieren aktiv und gestalten die Zukunft. Wir identifizieren uns mit unserer Arbeit und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Wir gehen Herausforderungen mit Motivation und Engagement an. Diese Werte leiten unser Verhalten, fördern Innovation und Zusammenarbeit und helfen uns, uns kontinuierlich zu verbessern. Von Anfang an unterstützen wir Sie mit gezielter Schulung und individueller Integration, damit Sie Ihre neue Rolle bestmöglich starten können. Bei uns erwarten Sie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung während Ihrer gesamten Karriere. Möchten Sie dazu beitragen, die Welt sicherer zu machen? Dann werden Sie Teil unseres Teams!