Customer Care Support Specialist

Type of contract: Fixed-term contract until

Start date: As soon as possible

Workplace: (Geneva)

Are you recognized for your versatility, adaptability, and ability to take on new challenges? As part of our development and the diversity of our missions, we are looking for someone to take charge, according to needs, of missions related to telephone reception and customer support as well as the management and tracking of orders. This support position within the department is essential to guarantee the proper functioning of the service and the satisfaction of our customers.

Missions and responsibilities

• CUSTOMER REQUEST RECEPTION: Analyze and provide a response to all incoming requests (calls, emails, etc.) in a committed, professional, and efficient manner, respecting response times and quality standards. Resolve 1st level requests directly after analysis (requests for invoice copies, contact information updates, invoice status, etc.) within defined deadlines. Transmit 2nd level requests to the responsible teams using the tools and procedures in place.
• ORDERS: Register, process, coordinate, and invoice customer orders and maintenance contracts from A to Z, ensuring compliance with deadlines and the quality of service provided. Organize shipment tracking, ensure customer file updates, and intervene in case of anomalies on orders. Collaborate with various departments (logistics, etc.) to optimize management and communication regarding orders.
• TEAM SUPPORT: Provide transversal support within the team by reinforcing different positions according to needs and experience.

Required qualifications

• Commercial CFC or equivalent;
• Bestätigte Erfahrung im Kundenservice (Telefon und E-Mail), Auftragsmanagement oder einem ähnlichen Umfeld;
• Erfahrung im Datenbankmanagement (Kunden, Produkte) kombiniert mit Kenntnissen von ERP/CRM-Systemen;
• Fähigkeit, neue Software zu erlernen;
• Beherrschung der MS Office-Tools (insbesondere Excel, Word, Outlook);
• Französisch als Muttersprache oder gleichwertig (C2);
• Berufliches Deutsch (mindestens B2-Niveau);
• Schweizerdeutsch oder Italienisch ist von Vorteil.

Profil

• Flexibel, organisiert und rigoros: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Fristen einzuhalten;
• Resilient und dynamisch: Fähigkeit, Druck in einem dynamischen Umfeld zu bewältigen;
• Teamgeist: Eignung zur Zusammenarbeit mit transversalen Teams, um die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten;
• Autonom: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Bedürfnisse vorherzusehen/Initiativen zu ergreifen;
• Kundenorientiert mit großer Kommunikationsfähigkeit: Kundenzufriedenheit durch ein positives Erlebnis bieten und über ausgezeichnete aktive Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen;
• Positiv und enthusiastisch: Fähigkeit, eine konstruktive Haltung beizubehalten, selbst in komplexen Situationen, um andere positiv zu inspirieren und den Teamzusammenhalt zu stärken;
• Leadership-Mindset: Verantwortung für den eigenen Bereich übernehmen, lösungsorientiert sein, die eigene persönliche Entwicklung annehmen und die anderer unterstützen.

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Unsere Kultur und was wir bieten

Unsere fünf Unternehmenswerte bilden die Grundlage unserer Unternehmenskultur: Wir schützen Menschen, indem wir ihre Sicherheit in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen. Wir antizipieren und gestalten aktiv die Zukunft. Wir identifizieren uns mit unserer Arbeit und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Wir begegnen Herausforderungen mit Leidenschaft und Engagement. Diese Werte leiten unser Verhalten, fördern Vielfalt und Inklusion und helfen uns, Fortschritte zu erzielen. Von Anfang an unterstützen wir Sie mit gezieltem Training und individueller Einarbeitung, damit Sie bestmöglich in Ihre neuen Funktionen starten können. Bei uns erwarten Sie zahlreiche berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten während Ihrer gesamten Karriere.

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