Kundenservice Spezialist

Vertragsart: Befristeter Vertrag bis

Arbeitsbeginn: ab sofort

Arbeitsort: (Genf)

Sie zeichnen sich durch Vielseitigkeit, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit aus, neue Herausforderungen anzunehmen? Im Rahmen unserer Entwicklung und der Vielfalt unserer Aufgaben suchen wir eine Person, die je nach Bedarf Aufgaben im Bereich Telefonempfang und Kundensupport sowie die Verwaltung und Nachverfolgung von Bestellungen übernimmt. Diese Support-Position innerhalb der Abteilung ist unerlässlich, um das reibungslose Funktionieren des Dienstes und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• KUNDENANFRAGEN EMPFANGEN: Analysieren und Beantworten aller eingehenden Anfragen (Anrufe, E-Mails usw.) auf engagierte, professionelle und effiziente Weise unter Einhaltung der Antwortfristen und Qualitätsstandards. Direkte Lösung von Anfragen der ersten Ebene nach Analyse (Anfragen für Rechnungskopien, Aktualisierung von Kontaktdaten, Rechnungsanpassungen usw.) innerhalb der festgelegten Fristen. Weiterleitung von Anfragen der zweiten Ebene an die zuständigen Teams unter Verwendung der eingerichteten Tools und Verfahren.
• BESTELLUNGEN: Erfassen, Bearbeiten, Koordinieren und Fakturieren von Kundenbestellungen und Wartungsaufträgen von A bis Z unter Einhaltung der Fristen und der Qualität der erbrachten Dienstleistung. Organisation der Sendungsverfolgung, Aktualisierung der Kundenakten und Eingreifen bei Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen. Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen (Logistik usw.), um die Verwaltung und Kommunikation rund um die Bestellungen zu optimieren.
• UNTERSTÜTZUNG DES TEAMS: Bereitstellung transversaler Unterstützung innerhalb des Teams durch Verstärkung der verschiedenen Positionen je nach Bedarf und Erfahrung.

Anforderungen

• Kaufmännischer Abschluss (CFC) oder gleichwertig;
• Bestätigte Erfahrung in den Bereichen Kundenservice (Telefon und E-Mail), Auftragsverwaltung oder in einem ähnlichen Umfeld;
• Erfahrung in der Datenbankverwaltung (Kunden, Produkte) verbunden mit Kenntnissen in ERP/CRM-Systemen;
• Offenheit für das Erlernen neuer Software;
• Beherrschung der MS Office-Tools (insbesondere Excel, Word, Outlook);
• Französisch als Muttersprache oder gleichwertig (C2);
• Professionelles Deutsch (mindestens Niveau B2);
• Schweizerdeutsch oder Italienisch sind von Vorteil.

Profil

• Flexibel, organisiert und gewissenhaft: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Fristen einzuhalten;
• Belastbar und dynamisch: Fähigkeit, mit Druck in einem dynamischen Umfeld umzugehen;
• Teamgeist: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit transversalen Teams, um die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten;
• Autonom: Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Bedürfnisse zu antizipieren/Initiativen zu ergreifen;
• Kundenorientiert mit hoher Kommunikationsfähigkeit: Kundenzufriedenheit durch ein positives Erlebnis herbeiführen, exzellentes aktives Zuhören und Empathie;
• Positiv und enthusiastisch: Fähigkeit, eine konstruktive Einstellung beizubehalten, auch bei komplexen Situationen, um andere positiv zu inspirieren und den Teamzusammenhalt zu stärken;
• Leadership Mindset: Als Führungskraft im eigenen Bereich agieren (Verantwortung für den eigenen Bereich übernehmen, lösungsorientiert sein, die eigene persönliche Entwicklung übernehmen und die der anderen unterstützen).

Ihre nächste berufliche Abenteuer beginnt hier! Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Unterlagen.

Unternehmenskultur und was wir Ihnen bieten

Unsere fünf Unternehmenswerte bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur: Wir schützen Menschen, indem wir ihre Sicherheit in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen. Wir antizipieren und gestalten aktiv die Zukunft. Wir identifizieren uns mit unserer Arbeit und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Wir nehmen Herausforderungen mit Leidenschaft und Engagement an. Diese Werte leiten unser Verhalten, fördern Vielfalt und Inklusion und helfen uns, Fortschritte zu erzielen.

Vom ersten Tag an unterstützen wir Sie mit gezielten Schulungen und einer persönlichen Einarbeitung, damit Sie bestmöglich in Ihre neuen Funktionen starten können. Bei uns erwarten Sie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung – während Ihrer gesamten Karriere.

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