Head of Customer Success

Kirchen modernisieren sich schnell, und sie benötigen einen Partner, der das versteht. Bei ChurchDesk sind wir genau das – und als Head of Customer Success sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden von Gemeinden bis hin zu großen Diözesen in ganz Europa dies jeden Tag spüren.

Wir sind in den letzten Jahren schnell gewachsen – als Team, in der Anzahl der unterstützten Kirchen, in der Komplexität unseres Produkts und in den vier Märkten, in denen wir jetzt tätig sind: Dänemark, Deutschland, Norwegen und die Niederlande. Dieses Wachstum ist der Grund, warum diese Rolle existiert: Wir benötigen jemanden, der uns hilft, den Kundenservice in einem Tempo zu skalieren, das mit unserem nächsten Schritt Schritt hält.

Diese Rolle kann in Berlin, Kopenhagen, Oslo oder Groningen angesiedelt sein.

Über Ihre neue Rolle

• In Ihrer Rolle als Head of Customer Success treiben Sie die Kundenbindung voran, halten die Abläufe einfach, während wir skalieren, und helfen dem Vertrieb, Upgrades in wiederkehrende Einnahmen umzuwandeln – alles, während Sie eng mit dem Führungsteam zusammenarbeiten.
• Teamleitung – Drei Teamleiter (Customer Success, Support, Professional Services) berichten an Sie. Sie sind verantwortlich für die Kultur, Einstellung, Beförderungen und Gehaltsüberprüfungen in der gesamten Organisation.
• Tools & Systeme – Sie sind verantwortlich für den Tool-Stack, auf den unsere kundenorientierten Teams täglich angewiesen sind: HubSpot, Crisp, Usetiful, Livestorm, Aircall und die Implementierung der LMS-Plattform.
• Prozess & Skalierung – Sie bauen und pflegen die Prozesse, die Customer Success, Professional Services und Support reibungslos am Laufen halten, während die Mitarbeiterzahl und das Kundenvolumen wachsen.
• Umsatzwachstum – Sie steigern den Umsatz der Professional Services und arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um Upgrade-Möglichkeiten zu nutzen, während Sie die Abwanderung niedrig halten.
• Berichterstattung & Einblicke – Sie verfolgen und berichten über die Kundengesundheit (Gesundheitsbewertung, Abwanderung, NRR, CSAT) an das Führungsteam und nutzen diese Daten, um Risiken frühzeitig zu kennzeichnen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Bereichsübergreifende Koordination – Sie arbeiten täglich mit Produkt, Vertrieb, Technik, Finanzen und Marketing zusammen, um ein starkes Kundenerlebnis während des Wachstums sicherzustellen.

Fähigkeiten & Anforderungen

• 7+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management im B2B SaaS-Bereich, einschließlich 3+ Jahre in einer Führungsposition.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Teamleitern über mehrere Funktionen hinweg (Onboarding, Aktivierung, Befähigung, Support, Professional Services) – Sie wissen, wie man Führungskräfte führt, nicht nur einzelne Mitarbeiter.
• Eine Erfolgsbilanz beim Skalieren einer Kundenserviceorganisation durch Wachstumsphasen.
• Starkes kommerzielles Verständnis: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Upgrade-Möglichkeiten und der Reduzierung von Abwanderung.
• Ein datengestützter Ansatz zur Führung – Sie sind es gewohnt, Kennzahlen wie Abwanderung, NRR und CSAT gegenüber höheren Stakeholdern zu verantworten und zu berichten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, fließend in Englisch; Kenntnisse einer unserer Markensprachen (Deutsch, Dänisch, Norwegisch oder Niederländisch) sind ein großer Vorteil.
• Ansässig in einem unserer vier Büros (Berlin, Kopenhagen, Oslo oder Groningen) oder bereit, umzuziehen.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf ein Produkt zu haben, das von einigen der größten und ältesten Institutionen der Welt genutzt wird.
• Ein unterstützendes, unkompliziertes und schlankes Prozessumfeld, in dem Ihre Ideen und Beiträge geschätzt werden.
• Haben Sie Lust auf einen Tapetenwechsel? Besuchen Sie uns in einem unserer vier Büros in Europa. Wir übernehmen alle Ihre Reise- und Ausgaben, damit Sie mit dem Team zusammenarbeiten und die lokale Atmosphäre genießen können.
• 30 Tage Urlaub – denn Erholung ist wichtig.
• Eine transparente und unterstützende Feedbackkultur – gemeinsam wachsen, voneinander lernen und offen kommunizieren.
• Eine soziale, kollaborative Kultur mit jährlichen Kick-offs, Teamausflügen und freundlichen Herausforderungen.
• Wachstumsmöglichkeiten zur Entwicklung Ihrer Fähigkeiten und Karriere in einem schnelllebigen, internationalen Team.

Über ChurchDesk

Bei ChurchDesk glauben wir, dass die Kirche eine wichtige Rolle in der Gesellschaft spielt. Unsere Plattform wird von Tausenden von Gemeinden genutzt, um ihre Arbeit zu organisieren, die Kommunikation mit Mitgliedern zu verbessern, mehr Menschen zu erreichen und neue Wege der Mittelbeschaffung zu erschließen. Unsere Kunden sind Teil einer der größten und ältesten Institutionen der Welt: der Kirche. Sie befindet sich im Wandel, um sich auf die Zukunft vorzubereiten – und wir sind hier, um diese Transformation zu unterstützen. Für Kirchen in ganz Europa ist es entscheidend, effizienter zu arbeiten und den Kontakt zu ihren Mitgliedern und Gemeinschaften aufrechtzuerhalten. ChurchDesk gibt es seit mehr als 15 Jahren – wir haben uns von einem Startup zu einem internationalen Unternehmen entwickelt, das Kunden in ganz Europa bedient. Und wir fangen gerade erst an! Wir leben unsere Werte aktiv in unserer täglichen Arbeit:

• #challenge: Wir fordern uns selbst – und unsere Kunden – ständig heraus, uns zu verbessern. Wir arbeiten wie ein professionelles Sportteam: mit Ehrgeiz, Disziplin und starkem Teamgeist.
• #dogoodbusiness: Gutes Geschäft zu machen ist ein Marathon, kein Sprint. Es erfordert Ausdauer, Qualität und Integrität – jeden einzelnen Tag.
• #jointheride: Die Reise ist genauso wichtig wie das Ziel. Seien Sie Teil davon, feiern Sie Erfolge – und haben Sie Spaß! Wir schätzen es, zusammen zu sein, insbesondere im Büro.