Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für Kundenzufriedenheit in ganz Europa.
- Unternehmen: ChurchDesk, ein innovatives Unternehmen, das Kirchen bei der Digitalisierung unterstützt.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, transparente Feedbackkultur und Reisevergütung für Team-Events.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem dynamischen, internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Kirchen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Kirchen modernisieren sich schnell, und sie benötigen einen Partner, der das versteht. Bei ChurchDesk sind wir genau das – und als Head of Customer Success stellen Sie sicher, dass unsere Kunden von Gemeinden bis hin zu großen Diözesen in ganz Europa dies jeden Tag spüren. Wir sind in den letzten Jahren schnell gewachsen – als Team, in der Anzahl der unterstützten Kirchen, in der Komplexität unseres Produkts und in den vier Märkten, in denen wir jetzt tätig sind: Dänemark, Deutschland, Norwegen und die Niederlande. Dieses Wachstum ist der Grund, warum diese Rolle existiert: Wir benötigen jemanden, der uns hilft, den Kundenservice in einem Tempo zu skalieren, das mit unserem nächsten Ziel Schritt hält.
In Ihrer Rolle als Head of Customer Success werden Sie:
- Retention vorantreiben, die Abläufe einfach halten, während wir skalieren, und dem Vertrieb helfen, Upgrades in wiederkehrende Einnahmen umzuwandeln – alles in enger Zusammenarbeit mit dem Führungsteam.
- Drei Teamleiter (Customer Success, Support, Professional Services) führen, wobei Sie für Kultur, Einstellung, Beförderungen und Gehaltsüberprüfungen in der gesamten Organisation verantwortlich sind.
- Die Tool-Stack unserer kundenorientierten Teams verwalten: HubSpot, Crisp, Usetiful, Livestorm, Aircall und die Implementierung der LMS-Plattform.
- Prozesse aufbauen und pflegen, die den Kundenservice, die professionellen Dienstleistungen und den Support reibungslos am Laufen halten, während die Mitarbeiterzahl und das Kundenvolumen wachsen.
- Den Umsatz im Bereich professionelle Dienstleistungen steigern und eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Upgrade-Möglichkeiten zu nutzen und gleichzeitig die Abwanderung niedrig zu halten.
- Kundenhealth (Health Score, Churn, NRR, CSAT) verfolgen und berichten, um Risiken frühzeitig zu kennzeichnen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Täglich mit Produkt, Vertrieb, Technik, Finanzen und Marketing zusammenarbeiten, um ein starkes Kundenerlebnis während des Wachstums sicherzustellen.
Fähigkeiten & Anforderungen:
- Über 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management im B2B SaaS-Bereich, einschließlich über 3 Jahre in einer Führungsposition.
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Teamleitern in mehreren Funktionen (Onboarding, Aktivierung, Enablement, Support, professionelle Dienstleistungen).
- Erfolgreiche Skalierung einer Kundenservicorganisation durch Wachstumsphasen.
- Starkes kommerzielles Verständnis: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Upgrade-Möglichkeiten und der Reduzierung von Abwanderung.
- Datengetriebener Führungsansatz – sicher im Umgang mit Metriken wie Churn, NRR und CSAT gegenüber leitenden Stakeholdern.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, fließend in Englisch; Kenntnisse einer unserer Markensprachen (Deutsch, Dänisch, Norwegisch oder Niederländisch) sind von großem Vorteil.
- Standort in einem unserer vier Büros (Berlin, Kopenhagen, Oslo oder Groningen) oder bereit, umzuziehen.
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf ein Produkt zu haben, das von einigen der größten und ältesten Institutionen der Welt genutzt wird.
- Ein unterstützendes, unkompliziertes und schlankes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen und Beiträge geschätzt werden.
- 30 Tage Urlaub – denn Erholung ist wichtig.
- Eine transparente und unterstützende Feedbackkultur – gemeinsam wachsen, voneinander lernen und offen kommunizieren.
- Wachstumsmöglichkeiten zur Entwicklung Ihrer Fähigkeiten und Karriere in einem schnelllebigen, internationalen Team.
Bei ChurchDesk glauben wir, dass die Kirche eine wichtige Rolle in der Gesellschaft spielt. Unsere Plattform wird von Tausenden von Gemeinden genutzt, um ihre Arbeit zu organisieren, die Kommunikation mit Mitgliedern zu verbessern, mehr Menschen zu erreichen und neue Wege der Mittelbeschaffung zu erschließen. Unsere Kunden sind Teil einer der größten und ältesten Institutionen der Welt: der Kirche. Sie durchläuft einen bedeutenden Wandel, um sich auf die Zukunft vorzubereiten – und wir sind hier, um diese Transformation zu unterstützen.
Head of Customer Success Arbeitgeber: ChurchDesk Ltd.
Als Enterprise Solutions Engineer bei ChurchDesk erwartet Sie eine spannende Rolle in einem wachsenden Technologieunternehmen, das Ihnen die Möglichkeit bietet, Verantwortung zu übernehmen und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Mit einem modernen Büro im Herzen von Neukölln, einer offenen Feedbackkultur und 30 Tagen Urlaub fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten Ihnen die Chance, an relevanten Schulungen teilzunehmen. Genießen Sie unvergessliche Teamerlebnisse und die Möglichkeit, mit Kollegen aus verschiedenen Städten wie Kopenhagen und Oslo zusammenzuarbeiten.
