Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité
Missions principales
Votre mission: Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue. Vos responsabilités: Gestion des dossiers Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales Gestion des prestations en matière d’allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées Référent métier transformation digitale Participer à la rédaction de supports utilisateurs Participation à l’élaboration de procédures, cahiers des charges et tests Former et accompagner les collègues Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives Relation client & partenaires Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève Travail administratif Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales Formation et expérience CFC d'employé·e de commerce ou formation équivalente reconnue Solide expérience en analyse et gestion de dossiers Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses Compétences techniques Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit Bonnes connaissances en allemand(niveau B2 un atout) Aisance rédactionnelle et sens du détail Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatif Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d’outils informatiques Compétences personnelles Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable Autonomie, rigueur et esprit d'équipe Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT Aisance dans la négociation de priorités et des délais Seules les candidatures correspondant parfaitement au profil recherché recevront une réponse de notre part.
FER CIAM utilise JobUp pour collecter et traiter vos données personnelles liées à votre candidature dans le cadre du processus de recrutement. Celles-ci sont supprimées par nos soins six mois après la fin du processus de recrutement, sauf si vous consentez à une conservation plus longue. Au surplus, la déclaration sur la protection des données de JobUp (JobCloud) est applicable.
#J-18808-Ljbffr
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