Responsable du service conseil à la clientèle

La Caisse Inter-Entreprises de Prévoyance Professionnelle (CIEPP), fondation commune reconnue et active notamment en Suisse romande dans le deuxième pilier, regroupant plus de 10’000 entreprises et indépendants, assurant 51'000 assurés et 6'000 pensionnés, recherche un(e) Responsable du service Conseil à la Clientèle.

Vous êtes passionné·e par le service client, la stratégie commerciale et le management d’équipe ? Vous souhaitez jouer un rôle central dans une institution de prévoyance dynamique et engagée ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Tâches principales :

• Piloter le service du Conseil à la clientèle de la CIEPP, en assurant un service de qualité et une présence proactive auprès de nos assurés.
• Déployer et faire vivre la politique commerciale de la CIEPP, en lien avec les objectifs stratégiques de l’institution.
• Analyser le positionnement de nos produits face à la concurrence et aux évolutions du marché, pour garantir leur pertinence et leur attractivité.
• Encadrer et motiver l’équipe du conseil à la clientèle, en favorisant la collaboration, l’excellence et le développement des compétences.
• Optimiser les processus de travail, en identifiant les leviers d’efficacité et en assurant leur mise en œuvre.
• Produire et interpréter des statistiques et reportings pour éclairer les décisions stratégiques.
• Revoir et améliorer les formulaires et circulaires liés à l’activité, pour une communication claire et efficace.
• Contribuer activement à la politique de communication de la CIEPP, en lien avec les autres départements.

Vos qualifications & aptitudes :

• Expérience confirmée en gestion d’équipe et en relation client.
• Solide compréhension des enjeux commerciaux et du secteur de la prévoyance.
• Brevet fédéral de spécialiste en assurances sociales ou titre jugé équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques usuels.
• Bonnes connaissances en anglais et en allemand, un atout.

Votre profil :

• Esprit analytique, sens de l’organisation et orientation résultats.
• Excellente capacité de communication, de leadership et diplomatie.
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Flexibilité et autonomie.
• Grande éthique professionnelle.

Notre offre :

Nous vous proposons un poste à responsabilités avec un fort impact stratégique, où vous pourrez exploiter au maximum vos connaissances et vos capacités. Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et dynamique, avec des valeurs fortes et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la collaboration. Vous disposerez d’infrastructures modernes au sein d’une équipe compétente. Nous vous offrons la possibilité de travailler de manière autonome en mettant vos points forts en avant. Vous bénéficiez d’opportunités de développement professionnel et de formation continue pour vous aider à atteindre vos objectifs de carrière, ainsi que des avantages compétitifs incluant des prestations sociales attractives et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle.