Responsable Service Client

La Caisse Inter-Entreprises de Prévoyance Professionnelle (CIEPP), commune reconnue et active notamment en Suisse romande dans le deuxième pilier, regroupant des entreprises et indépendants, assurant des assurés et des pensionnés, recherche un·e Responsable du service Conseil à la Clientèle.

Vous êtes passionné·e par le service client, la fibre commerciale et le management d'équipe ? Vous souhaitez jouer un rôle central dans une institution de prévoyance dynamique et engagée ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Tâches principales :

• Piloter le service du Conseil à la clientèle de la CIEPP, en assurant un service de qualité et une présence proactive auprès de nos assurés.
• Déployer et faire vivre la politique commerciale de la CIEPP, en lien avec les objectifs de l'institution.
• Analyser le positionnement de nos produits face à la concurrence et aux évolutions du marché, pour garantir leur pertinence et leur attractivité.
• Encadrer et motiver l'équipe du conseil à la clientèle, en favorisant la collaboration, l'excellence et le développement des compétences.
• Optimiser les processus de travail, en identifiant les leviers d'efficacité et en assurant leur mise en œuvre.
• Produire et interpréter des statistiques et reportings pour éclairer les décisions et améliorer les formulaires et circulaires liés à l'activité, pour une communication claire et efficace.
• Contribuer activement à la politique de communication de la CIEPP, en lien avec les autres départements.

Profil & aptitudes :

• Expérience confirmée en gestion d'équipe et en relation client.
• Solide compréhension des enjeux commerciaux et du secteur de la prévoyance.
• Brevet fédéral de spécialiste en assurances sociales ou titre jugé équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques usuels.
• Bonnes connaissances en anglais et en allemand, un atout.

Votre profil :

• Esprit analytique, sens de l'écoute et capacité de négociation.
• Qualités de leadership et de gestion des priorités.
• Flexibilité et autonomie.
• Grande éthique professionnelle.

Notre offre :

• Nous vous proposons un poste à responsabilités avec un fort impact où vous pourrez exploiter au maximum vos compétences et vos capacités.
• Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et dynamique, avec des valeurs fortes et une culture d'entreprise axée sur l'humain et la performance.
• Vous disposerez d'infrastructures modernes au sein d'une équipe compétente.
• Nous vous offrons la possibilité de travailler de manière autonome, de valoriser vos points forts et bénéficiez d'opportunités de développement professionnel et de formation continue pour vous aider à atteindre vos objectifs de carrière, ainsi que des avantages compétitifs incluant des prestations sociales et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle.