Staff Support Engineer

Über das Team

Die Customer Engineering-Organisation von CircleCI befindet sich an der Schnittstelle zwischen technischer Tiefe und Kundenimpact. Wir bestehen aus Technical Success Managern und Support Engineering – die zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass jede Kundenerfahrung das Geschäft voranbringt. Support Engineering ist keine traditionelle Supportfunktion: Wir identifizieren Eskalationsmuster, treiben Plattformverbesserungen voran, schützen Einnahmen und arbeiten mit ingenieurtechnischer Strenge. Wir sind ein Team, in dem technische Ambitionen und Kundenobsession gleichermaßen geschätzt werden und in dem die Arbeit, die Sie leisten, das Produkt ebenso prägt wie die Kundenerfahrung.

Über die Rolle

Der Staff Support Engineer ist die technische Autorität und das strategische Rückgrat des Support Engineering. Diese Rolle operiert auf organisatorischer Ebene – weit über individuelle Tickets hinaus – und besitzt das Eskalationsmodell, gestaltet bereichsübergreifende Ingenieurelationen und treibt plattformweite Verbesserungen voran, die die zukünftige Supportlast reduzieren. Sie sind die technische Stimme in bereichsübergreifenden Foren, ein vertrauenswürdiger Berater für die Führungsebene und das verbindende Element zwischen Unternehmenskunden und Produkt/Engineering.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie das Eskalationsmanagement des Support Engineering: Koordinieren Sie Forschung und Reproduktionen mit der Produktentwicklung, identifizieren Sie wiederkehrende Muster und treiben Sie strukturelle Korrekturen voran, die wiederholte Vorfälle verhindern.
• Dienen Sie als seniorer bereichsübergreifender Ansprechpartner zwischen Support Engineering und Produkt, Engineering, Sicherheit und Umsatz – nehmen Sie an Scoping-Sitzungen, architektonischen Diskussionen und GTM-Foren teil, um sicherzustellen, dass Supportfähigkeit ein Designanforderung ist und kein Nachgedanke.
• Leiten Sie die Entwicklung von KI-unterstützten Werkzeugen und setzen Sie Teamstandards für Codequalität, Überprüfungspraktiken und verantwortungsvolle Nutzung neuer Fähigkeiten über die Ingenieurschnittstelle hinweg.
• Identifizieren und leiten Sie Teaminitiativen, übernehmen Sie die Lieferung und stellen Sie sicher, dass die Ziele zur KI-Nutzung in den Teamprioritäten und bereichsübergreifenden Roadmap-Diskussionen reflektiert werden.
• Mentorieren Sie Support Engineers auf allen Ebenen; entwickeln Sie die nächste Generation von bereichsübergreifenden technischen Führungskräften und unterstützen Sie Manager, wo Coaching-Möglichkeiten entstehen.
• Definieren und entwickeln Sie kontinuierlich die betrieblichen Praktiken des Support Engineering – Eskalationsabläufe, Sandbox-Standards und KI-integrierte Prozesse – auf organisatorischer Ebene.

Was Sie mitbringen:

• 7+ Jahre Erfahrung im technischen Produktsupport oder in der Technik, mit nachgewiesener Fähigkeit, autonom über mehrere Teams hinweg zu arbeiten und ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Eskalationen und der Beseitigung von Ursachen – nicht nur der Lösung.
• Starke Programmierkenntnisse in einer oder mehreren Sprachen; Fähigkeit, Werkzeuge zu erstellen, Peer-Code-Reviews durchzuführen und zur Forschung und Entwicklung im Engineering mit einem Fokus auf Supportfähigkeit beizutragen.
• Hohe Kenntnisse über verteilte Servicearchitekturen in verschiedenen Produktbereichen, einschließlich KI-gestützter Komponentenintegration und Fehlermodi.
• Nachgewiesenes Geschäftswissen: Fähigkeit, Entscheidungen an den Unternehmens-OKRs auszurichten, die Auswirkungen betrieblicher Muster zu quantifizieren und eine wirtschaftliche Perspektive zu Werkzeug- und Prozessentscheidungen beizutragen.
• Erfahrung in der Mentorenrolle für Ingenieure und im Aufbau von Teamfähigkeiten; nachweisliche Erfolge bei der Reduzierung von isoliertem Wissen und der Schaffung organisatorischer Redundanz.

Bonusfähigkeiten (wünschenswert)

• Erfahrung mit Build-, Test- und Bereitautomatisierung (CI/CD) in einer technischen Führungs- oder kundenorientierten Funktion.
• Vertrautheit mit KI/ML-Technologien und LLM-basierten Code-Diagnosen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Docker, Linux-Containern und Kubernetes für die Container-Orchestrierung.
• Expertise in der Automatisierung wichtiger IaaS-Plattformen (AWS, GCP, Azure) mit einem DevOps-Fokus.
• Erfahrung im Debugging verteilter Systeme und Microservices-Architekturen.
• Kenntnisse über iOS-Anwendungstests, Code-Signierung und Bereitstellungsprozesse.

Wir werden sicherstellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, um wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und um andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft zu beantragen.

CircleCI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und positive Maßnahmen fördert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Transgender-Status, sexuellen Stereotypen, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen. Wir ziehen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlicher Vorgeschichte in Betracht, im Einklang mit den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen.