Customer Experience & Operations Associate (f/m/d)

Unsere Mission

Bei Circus definieren wir Lebensmittel mit autonomen Küchen, die von Robotik und KI betrieben werden, neu. Von der kulinarischen Kreation bis zur Produktion und den Abläufen läuft alles auf nahtlos integrierter Automatisierung. Wir führen unsere robotischen Küchensysteme in ganz Deutschland ein, zusammen mit einigen der führenden Partner im Einzelhandel und in der Lebensmittelbranche des Landes. Um dies zu erreichen, bauen wir ein praktisches Team von Deployment- und Operations-Managern auf, um Standortstarts zu leiten und die lokale Ausführung voranzutreiben.

Über die Rolle

Als Customer Experience & Operations Specialist sind Sie der lokale Experte, der einen reibungslosen täglichen Betrieb unserer robotischen Küche sicherstellt und gleichzeitig ein außergewöhnliches Serviceerlebnis bietet. Sie sind das Gesicht von Circus für die Kunden, beantworten Fragen oder Feedback und stellen sicher, dass jedes Gericht unsere Küche perfekt verlässt. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, wissen Sie, wie Sie das Problem diagnostizieren können – sei es ein Softwarefehler, ein Hardware-Reset oder ein Austausch von Zutaten. Es ist eine Mischung aus praktischer Arbeit, aktivem Problemlösen und Kundeninteraktion.

Ihr tägliches Geschäft

• Überwachen Sie die Leistung der robotischen Küchensysteme und ergreifen Sie sofortige Maßnahmen, wenn Unregelmäßigkeiten auftreten (Zurücksetzen, Überprüfen von Konfigurationen oder Kontaktaufnahme mit dem technischen Support).
• Halten Sie die Küche sauber, organisiert und bereit für die Lebensmittelzubereitung gemäß den Hygienestandards.
• Qualitätskontrollen und -sicherung.
• Bearbeiten Sie Kundenanfragen oder -probleme mit Empathie, Klarheit und handlungsorientierter Nachverfolgung.
• Unterstützen Sie die kontinuierliche Prozessverbesserung, indem Sie Feedback mit dem größeren Team zu Erkenntnissen teilen, die in die Produktverbesserung fließen.
• Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Verbesserung der Zuverlässigkeit und Leistung der Küche.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die betriebliche Bereitschaft, von der Zutatenlieferung bis zur finalen Präsentation der Mahlzeit.

Basisqualifikationen

• Eine problemlösende Denkweise und die Bereitschaft, grundlegende technische Fehlersuche zu lernen (Schulung wird bereitgestellt).
• Stolz darauf, exzellenten Kundenservice zu bieten und eine innovative Marke zu vertreten.
• Praktische Herangehensweise – wohlfühlen bei sowohl kundenorientierten als auch praktischen Küchenaufgaben.
• Vorerfahrung in der Gastronomie, Lebensmittelbetrieben oder technologiegestützten Dienstleistungsumgebungen ist von Vorteil.
• Zuverlässig und anpassungsfähig, mit starken Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

Bevorzugte Qualifikationen

• Hintergrund oder Interesse an Robotik, Automatisierung oder Lebensmitteltechnologie.
• Erfahrung in kundenorientierten oder feldbasierten technischen Supportrollen.
• Begeisterung für das Lernen in einem schnelllebigen, innovativen Umfeld.

Unser Angebot

• Praktische Erfahrung: Arbeiten Sie direkt mit modernsten robotischen Lebensmittelsystemen.
• Lernen und Entwicklung: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten durch bereichsübergreifendes Lernen und interne Schulungen.
• Mobilitätsvorteile: Erhalten Sie ein monatliches Mobilitätsbudget von 50 € und ein subventioniertes Dance Mobility-Abonnement für E-Bike/E-Moped.
• Wohlbefinden: Genießen Sie Zugang zu ermäßigten Mitgliedschaften im Urban Sports Club und Wellhub-Optionen.
• Kollaborative Kultur: Treten Sie einem eng verbundenen Team bei, das auf Eigenverantwortung, Problemlösung und Teamarbeit gedeiht.
• Zukünftige Möglichkeiten: Seien Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens, das die Zukunft der Lebensmittelautomatisierung gestaltet.