Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage technical operations and support teams to ensure smooth incident resolution.
- Unternehmen: Pionier im Bereich autonome Lebensmittelproduktion mit innovativer Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, unbegrenzter Urlaub und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Revolution in der Lebensmittelindustrie mit modernster Robotik und KI.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der technischen Unterstützung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unsere Mission
Bei Circus (Xetra: CA1), mit Sitz in München, sind wir Vorreiter globaler Entwicklungen in der bedarfsgerechten autonomen Lebensmittelproduktion. Alles von der Kreation über die Produktion bis hin zum Betrieb – ermöglicht durch nahtlos integrierte hochmoderne Robotik und transformative KI-Technologie.
Unser Team unterstützt einen Paradigmenwechsel in einem der wichtigsten Sektoren der Menschheit mit den schärfsten Köpfen in Robotik, KI, Ingenieurwesen und Kulinarik, die eng mit branchenführenden Partnern zusammenarbeiten, um jeden Aspekt des Lebensmittelservice zu revolutionieren.
Über die Rolle
Unsere Küchen laufen mit vollautonomen Robotern und KI – Kochen, Anrichten und Reinigen ohne einen Koch in Sicht. Um diese Autonomie reibungslos in der realen Welt aufrechtzuerhalten, braucht es ein Team im Hintergrund: Betreiber vor Ort benötigen praktische Unterstützung, sei es beim Laden von Silos oder beim Lösen von Problemen, die nicht im Handbuch stehen. Als Technical Operations Manager sind Sie die direkte Verbindung zwischen den vor Ort tätigen Betreibern und dem 3rd-Level-Support, verwalten Vorfälle, während sie auftreten, und stellen sicher, dass das richtige Problem das richtige Team erreicht.
Ihr tägliches Geschäft
- Incident Management
- Verwalten Sie Vorfälle direkt mit den vor Ort tätigen Betreibern und dem 3rd-Level-Support, vom ersten Bericht bis zur Lösung.
- Leiten Sie wiederkehrende oder systematische Probleme an Hardware- und Softwareteams als Verbesserungsvorschläge weiter.
- Halten Sie Vorfälle in Bewegung – die richtige Priorität, der richtige Eigentümer, keine Engpässe.
- Workflows & Dokumentation
- Warten und verbessern Sie die Incident-Workflows in Jira.
- Erstellen Sie automatisierte Workflows, um manuelle Ticketbearbeitung zu reduzieren und die Vorfallweiterleitung zu beschleunigen.
- Pflegen Sie Prozessdokumentationen, Fehlersuche-Anleitungen und FAQs, damit das Team immer eine aktuelle Referenz hat.
- Flaggen Sie Prozesslücken, bevor sie zu wiederkehrenden Problemen werden.
- Coverage
- Bereitstellung flexibler Schichtabdeckung innerhalb des Zeitrahmens von 06:30–21:00, Montag–Samstag (9-Stunden-Schichten inkl. 1 Stunde Pause, 5 Tage/Woche).
Basisqualifikationen
- Starke Menschen- und Kommunikationsfähigkeiten – Sie sind klar und ruhig unter Druck, sowohl bei technischen als auch bei nicht-technischen Zielgruppen.
- Eine empathische Denkweise und ein echtes Verlangen, anderen zu helfen.
- Ein ausgeprägtes Auge für Details, insbesondere in der Dokumentation und beim Umgang mit Eskalationen.
- Solide Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support aus der Ferne für Software oder Hardware in einer mission-kritischen Umgebung.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Jira-Projekten und der Strukturierung von Incident-Workflows.
- Fähigkeit, kurzfristige Entscheidungen zu treffen.
- Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten.
- Ansässig in oder bereit, nach München umzuziehen.
- Flexibilität zur Abdeckung von Schichten innerhalb des Zeitrahmens von 06:30–21:00, Montag–Samstag.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Verwaltung von Incident-Workflows in Tools wie Intercom oder Slack.
- Erfahrung im Aufbau automatisierter Workflows über mehrere Systeme hinweg mit Tools wie n8n, Make.com, Zapier oder ähnlichem.
- Hintergrund in Robotik, Automatisierung oder industriellen/technischen Operationen.
Unser Angebot
- Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt mit der Möglichkeit von Aktienoptionen - echte gelistete Eigenkapitalanteile, keine virtuellen Einheiten.
- Urlaub: Unbegrenzt bezahlter Urlaub – wir vertrauen Ihnen, Ihre Zeit verantwortungsbewusst zu verwalten.
- Flexibilität: Hybrides Arbeitssetup mit bis zu 2 Monaten/Jahr vollständig remote (Worcation).
- Persönliche Entwicklung: Jährliches Trainingsbudget für Workshops, Coaching, Konferenzen oder Bücher.
- Mobilität: Monatlicher flexibler Vorteil, der für Mittagessen, Mobilität, Internetkosten oder Kinderbetreuung über Become.1 ausgegeben werden kann - plus optionales JobRad-Fahrradleasing oder ein subventioniertes Dance-E-Bike/E-Moped-Abonnement.
- Wohlbefinden: Arbeitgebersubventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder Wellhub – Zugang zu Fitnessstudios, Studios und Wellnessangeboten in ganz Deutschland.
Technical Operations Manager (f/m/x) Arbeitgeber: Circus
Circus ist ein herausragender Arbeitgeber, der innovative Entwicklungen in der autonomen Lebensmittelproduktion vorantreibt. Mit einem dynamischen Team in München bieten wir nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und unbegrenzte Urlaubstage, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem spannenden, technologiegetriebenen Umfeld. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gemeinsam an der Revolutionierung des Lebensmittelservice arbeiten.
