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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbeziehungen und sorge für eine großartige Erfahrung mit Cisco-Technologien.
- Arbeitgeber: Cisco ist ein führendes Unternehmen, das innovative Technologien für eine digitale Zukunft entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, großzügige Urlaubsregelungen und 10 Tage bezahlte Freistellung für gemeinnützige Arbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Technologie nutzt, um die Welt zu verändern und Vielfalt zu feiern.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und Kenntnisse in Technologiearchitekturen erforderlich.
- Andere Informationen: Sei du selbst – bunte Haare und Tattoos sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
In dieser Rolle arbeiten Sie mit technischen und operativen Führungskräften sowie Führungskräften zusammen und orchestrieren CX-Ressourcen über Lieferung, Expert Care, technischen Support, Kundenerfolg, Erneuerungen und unsere Partner, um den Wert zu realisieren. Sie werden mit Vertrieb, Erneuerungen, dem Team für Lösungsentwicklung und Deal-Beschleunigungsteams zusammenarbeiten, um ARR und das Wachstum der Dienstleistungen voranzutreiben.
Als Customer Experience Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen in unseren Kundenorganisationen, was zu einer Wertrealisierung und Wachstum führt. Sie sind der primäre CX-Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die Verantwortung für den gesamten Prozess. Sie verstehen deren geschäftliche und technische Ziele und entwickeln Strategien, die es ihnen ermöglichen. Sie sind verantwortlich dafür, dass wir kundenorientierte Ergebnisse liefern.
Sie werden sowohl mit Führungskräften als auch mit technischen Partnern innerhalb des Kunden interagieren. Fördern Sie die Nutzung von Software und Dienstleistungen, was zu erfolgreichen Erneuerungen und Wachstum führt, indem Sie Erneuerungsrisiken mindern und die Kundenbindungsraten erhöhen. Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu Führungskräften und technischen Ansprechpartnern der Kunden, um deren geschäftliche Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Setzen Sie sich für die Kunden innerhalb von Cisco ein, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung erhalten.
Übernehmen Sie die finanziellen Aspekte, einschließlich der Dienstleistungsumsätze und -margen, und treffen Sie strategische finanzielle Entscheidungen. Erstellen und implementieren Sie technische Adoptionspläne und End-to-End-Kundenpläne in Partnerschaft mit CSS, um die Ziele der Kunden zu erreichen und die Technologieinvestitionen zu verbessern sowie die vollständige Nutzung unserer Technologien zu fördern.
Sie sind ein strategischer Problemlöser mit einem starken Hintergrund im Kundenerfolg und in der Technologieeinführung. Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Partnerschaften mit unseren Kunden zu entwickeln und zu pflegen. Sie sind versiert im Umgang mit Finanzen und treffen strategische Investitionsentscheidungen. Mit Fachwissen in der Förderung der Nutzung von Software und Dienstleistungen, der Minderung von Erneuerungsrisiken und der Verbesserung der Kundenbindung. Sie haben ein tiefes Verständnis von Cisco, unserer Technologie und der Branchenlandschaft und fungieren als Technologievertreter.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Kenntnis von mindestens einer Technologiearchitektur.
- 3 Jahre Erfahrung in der Lieferung und ein solides Verständnis der Software-Lebenszykluspraktiken.
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften auf Kundenebene.
- Erfahrung in der Leitung vielfältiger, funktionsübergreifender virtueller Teams in einer kollaborativen, matrixartigen Organisation.
- Erfahrung mit wiederkehrenden Umsatzkonzepten, Margen und Abwanderung.
- Sie sind in der deutschen Sprache versiert.
Wir wissen, dass die Förderung einer inklusiven Zukunft bei uns beginnt. Denn ohne Vielfalt und Engagement für Gleichheit gibt es kein Vorankommen.
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Cisco Systems, Inc.
Kontaktperson:
Cisco Systems, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei Cisco oder in der Technologiebranche arbeiten, und versuche, einen Austausch über ihre Erfahrungen zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen und Trends im Bereich Customer Experience und Technologie. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen hast, die Unternehmen in diesem Bereich begegnen. Das wird dir helfen, dich als kompetenter Kandidat zu positionieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams belegen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung in der Umsetzung von Strategien.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige dein Interesse an der Rolle, indem du Fragen stellst, die über die Standardfragen hinausgehen. Frage nach den spezifischen Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu lösen. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, einen echten Unterschied zu machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Verwende klare und prägnante Sprache.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Passe dein Anschreiben an die spezifische Position und das Unternehmen an, indem du zeigst, warum du gerade für diese Rolle bei Cisco geeignet bist und was dich an der Unternehmenskultur anspricht.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cisco Systems, Inc. vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu den Bedürfnissen und Herausforderungen der Kunden zu beantworten. Zeige, dass du in der Lage bist, deren Geschäftsziele zu verstehen und Strategien zu entwickeln, um diese zu unterstützen.
✨Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Customer Experience Manager viel mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen und deine Ideen überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Erfahrung mit Technologie
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Technologien und deren Implementierung hervorhebst. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Software- und Dienstleistungsadoptionen erfolgreich gefördert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zu finanziellen Aspekten vor
Da du für finanzielle Entscheidungen verantwortlich sein wirst, sei bereit, Fragen zu wiederkehrenden Einnahmen, Margen und strategischen Investitionen zu beantworten. Zeige, dass du ein gutes Verständnis für finanzielle Konzepte hast und wie sie sich auf den Kundenservice auswirken.
