Technical Customer Success Manager, Public Sector

Standort: Alternativer Standort Berlin, Garching, Köln, Hamburg, Stuttgart, Düsseldorf, Wien, Österreich

Bereich: Kundenerfahrung

Reise erforderlich – bis zu 30%

Was Sie tun werden:

Als Technical Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden zu helfen, Cisco-Technologien zu übernehmen und zu nutzen, um den Wert zu realisieren und Wachstum zu fördern. Sie sind der Hauptansprechpartner für die Kunden, leiten sie durch die Softwareübernahme und ermöglichen es ihnen, ihre geschäftlichen und technischen Ziele zu erreichen. Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Förderung der Softwarenutzung und Wertrealisierung, was zu Kundenverlängerungen und Geschäftswachstum führt.
• Proaktive Handhabung von Verlängerungsrisiken, Demonstration von Erkenntnissen zur Erhöhung der Kundenbindung und Durchführung von Workshops zur Überprüfung des Fortschritts bei der Übernahme und Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings.
• Aufbau positiver Beziehungen zu Kunden, um deren Herausforderungen und Ziele zu verstehen, und Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Verlängerungen und Geschäftseinheiten zur Identifizierung von Anwendungsfällen, die Wert und Geschäftsergebnisse schaffen.
• Als Technologievertreter agieren, Einblicke in die Produktteams von Cisco für Entwicklungen und Verbesserungen geben und über die neuesten Cisco-Technologien, Wettbewerbslandschaft und Branchentrends informiert bleiben.
• Kunden Mentoring anbieten, um sicherzustellen, dass sie ihre geschäftlichen und technischen Ziele mit Cisco-Technologien erreichen.

Mit wem Sie arbeiten werden:

Sie arbeiten eng mit einer Vielzahl von Ressourcen im Bereich Kundenerfahrung (CX) zusammen, einschließlich Customer Success Specialists (CSS), Verlängerungsteams und Partnern. Ihre Rolle umfasst die Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Verlängerungsteams zur Förderung des Wachstums des jährlichen wiederkehrenden Umsatzes (ARR). Diese kollaborative Umgebung ermöglicht es Ihnen, das Fachwissen und die Unterstützung verschiedener Teammitglieder zu nutzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen und außergewöhnlichen Wert für unsere Kunden zu liefern.

Wer Sie sind:

Sie sind proaktiv und strategisch, mit einer Leidenschaft für die Förderung der Softwarenutzung zur Beschleunigung von Geschäftsergebnissen. Sie sind darin versiert, technische Übernahmepläne zu erstellen und umzusetzen, die Softwareergebnisse führen und die Rendite optimieren. Ihre Fähigkeit, die Angebote von Cisco mit Erfolgsmessungen zu verbinden und Übernahmebarrieren zu beseitigen, ist unübertroffen. Sie konzentrieren sich auf das Wachstum des ARR und arbeiten eng mit den Verlängerungs- und Vertriebsteams zusammen. Sie sind geschickt darin, neue Möglichkeiten zu identifizieren und engagiert, den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Sie sprechen fließend Deutsch.

Minimale Anforderungen:

• Kenntnisse in einer einzelnen Technologiearchitektur oder CCIE/Branchenequivalent-Zertifizierung.
• Erfahrung in der Entwicklung von Softwareübernahmeplänen über das Technologieportfolio.
• Erfahrung im Aufbau technischer und geschäftlicher Stakeholder-Beziehungen.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender virtueller Teams in einer Matrixorganisation.
• Erfahrung mit Konzepten des wiederkehrenden Umsatzes, Margen und Abwanderung.

Warum Cisco?

Wir sind alle einzigartig, aber gemeinsam bringen wir unsere Talente als Team ein, um innovative Technologien zu entwickeln und eine inklusivere digitale Zukunft für alle zu gestalten. Fast jede Internetverbindung weltweit berührt Cisco. Unsere Technologie sorgt dafür, dass die Daten, die mit Lichtgeschwindigkeit über Verbindungen reisen, dies sicher tun. Wir helfen denen, die im Gesundheitswesen arbeiten, sich mit Patienten und untereinander zu verbinden; Schulen, Hochschulen und Universitäten, auch in den herausforderndsten Zeiten zu unterrichten. Wir helfen Unternehmen aller Formen und Größen, sich auf neue Weise mit ihren Mitarbeitern und Kunden zu verbinden, indem wir den Menschen Zugang zu den digitalen Fähigkeiten verschaffen, die sie benötigen, und die abgelegensten Teile der Welt miteinander verbinden – sei es durch 5G oder anders. Wir stellen uns den Herausforderungen, die auf uns zukommen. Wir unterstützen uns gegenseitig, erkennen unsere Erfolge an und wachsen gemeinsam. Wir feiern und unterstützen uns – bei großen und kleinen Dingen im Leben sowie bei wichtigen Karriereereignissen. Und etwas zurückzugeben, liegt in unserer DNA (wir bekommen jedes Jahr 10 Tage frei, um genau das zu tun). Wir wissen, dass die Förderung einer inklusiven Zukunft bei uns beginnt. Denn ohne Vielfalt und Engagement für Gleichheit gibt es kein Vorankommen. Unsere 30 inklusiven Gemeinschaften, die Menschen um gemeinsame Interessen oder Leidenschaften versammeln, weisen den Weg. Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, zu lernen, zuzuhören, uns um unsere Gemeinschaften zu kümmern und die Schwächsten mit einem kollektiven Einsatz zu unterstützen, um diese Welt zu einem besseren Ort zu machen – sei es durch Technologie oder durch unser Handeln. Seien Sie also Sie selbst, mit uns!