Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbeziehungen und fördere die Nutzung von Cisco-Technologien.
- Unternehmen: Cisco verbindet Menschen und Technologien für eine inklusive digitale Zukunft.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmöglichkeiten, 10 Tage bezahlte Freistellung für gemeinnützige Arbeit und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Sei du selbst – wir feiern Vielfalt und Individualität!
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und arbeite in einem kreativen, vielfältigen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in Technologiearchitekturen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Reise erforderlich – bis zu 30%
In dieser Rolle arbeiten Sie mit technischen und operativen Führungskräften sowie Führungskräften im Kundenbereich zusammen und orchestrieren CX-Ressourcen über Lieferung, Expertenbetreuung, technischen Support, Kundenerfolg, Erneuerungen und unsere Partner, um den Wert zu realisieren. Sie werden mit Vertrieb, Erneuerungen, dem Team für Lösungsentwicklung und Deal-Beschleunigungsteams zusammenarbeiten, um ARR und das Wachstum der Dienstleistungen voranzutreiben.
Ihr Einfluss
Als Customer Experience Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen in unseren Kundenorganisationen, was zu einer Wertrealisierung und Wachstum führt. Sie sind der primäre CX-Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die vollständige Verantwortung. Sie verstehen deren geschäftliche und technische Ziele und entwickeln Strategien, die es ihnen ermöglichen. Sie sind verantwortlich dafür, dass wir kundenorientierte Ergebnisse liefern. Sie werden sowohl mit Führungskräften als auch mit technischen Partnern innerhalb des Kunden interagieren.
- Fördern Sie die Einführung von Software und Dienstleistungen, die zu erfolgreichen Erneuerungen und Wachstum führen, indem Sie Erneuerungsrisiken mindern und die Kundenbindungsraten erhöhen.
- Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu Führungskräften und Technikern bei Kunden, um deren geschäftliche Herausforderungen und Ziele zu verstehen.
- Setzen Sie sich für die Kunden innerhalb von Cisco ein, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie eine hochwertige Kundenerfahrung erhalten.
- Verantworten Sie die Finanzen, einschließlich Dienstleistungsumsatz und Marge, und treffen Sie strategische finanzielle Entscheidungen.
- Erstellen und implementieren Sie technische Adoptionspläne und End-to-End-Kundenpläne in Partnerschaft mit CSS, um die Ziele der Kunden zu erreichen und die Technologieinvestitionen zu verbessern sowie die vollständige Nutzung unserer Technologien zu fördern.
Sie sind ein strategischer Problemlöser mit einem starken Hintergrund im Kundenerfolg und in der Technologieeinführung. Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Partnerschaften mit unseren Kunden zu entwickeln und zu pflegen. Sie sind versiert im Umgang mit Finanzen und treffen strategische Investitionsentscheidungen. Mit Fachwissen in der Förderung der Software- und Dienstleistungseinführung, der Minderung von Erneuerungsrisiken und der Verbesserung der Kundenbindung. Sie haben ein tiefes Verständnis von Cisco, unserer Technologie und der Branchenlandschaft, während Sie als Technologievertreter agieren.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Kenntnis von mindestens einer Technologiearchitektur.
- 3 Jahre Erfahrung in der Lieferung und ein solides Verständnis der Software-Lebenszykluspraktiken.
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften auf Kundenebene.
- Erfahrung in der Leitung vielfältiger, funktionsübergreifender virtueller Teams in einer kollaborativen, matrixartigen Organisation.
- Erfahrung mit Konzepten wiederkehrender Einnahmen, Marge und Abwanderung.
- Sie beherrschen die deutsche Sprache.
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Cisco
Isovalent ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze innovativer Technologien im Bereich Kubernetes-Netzwerkprodukte zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer Kultur des Wissensaustauschs fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Kreativität und Zusammenarbeit geschätzt werden. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, an bedeutenden Projekten mit globaler Reichweite teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager erhalten könntest
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Cisco in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und baue Beziehungen auf, die dir helfen können, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Experience Managers zu erfahren.
✨Verstehe die Technologie
Da du Kenntnisse über Technologiearchitekturen benötigst, solltest du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Cisco auseinandersetzen. Informiere dich über aktuelle Trends in der Branche und wie Cisco diese adressiert, um während des Vorstellungsgesprächs fundierte Gespräche führen zu können.
✨Bereite dich auf strategische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung in der Entwicklung von Kundenbeziehungen und der Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du erfolgreich mit Führungskräften zusammengearbeitet hast, um deren Ziele zu erreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation und Beziehungspflege basiert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Dies wird dir helfen, während des Interviews zu demonstrieren, dass du in der Lage bist, sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Stakeholdern effektiv zu kommunizieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Schlüsselqualifikationen und -fähigkeiten, die für die Position des Customer Experience Managers erforderlich sind, verstehst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Technologieadoption und strategische Problemlösung. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du erfolgreich Beziehungen zu Führungskräften aufgebaut und Kundenbedürfnisse erfüllt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Da die Rolle starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommunizierst. Erwähne spezifische Situationen, in denen du komplexe Informationen klar und verständlich vermittelt hast.
Motivationsschreiben anpassen:Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es die Werte und die Mission von Cisco widerspiegelt. Zeige, dass du die Bedeutung von Vielfalt und Inklusion verstehst und bereit bist, zur positiven Unternehmenskultur beizutragen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cisco vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu den Bedürfnissen und Herausforderungen der Kunden zu beantworten. Zeige, dass du in der Lage bist, deren Geschäfts- und Technikziele zu verstehen und Strategien zu entwickeln, um diese zu unterstützen.
✨Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit Führungskräften und technischen Partnern kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
✨Zeige deine Erfahrung im Kundenmanagement
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeit zeigen, starke Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Kenntnis der Technologiearchitektur
Stelle sicher, dass du über Kenntnisse in mindestens einer Technologiearchitektur verfügst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kenntnisse in der Vergangenheit angewendet hast, um den Kunden bei der Implementierung und Nutzung von Technologien zu helfen.
