Customer Experience Manager

Sie werden Teil eines dynamischen Teams von Technologieexperten, die sich dem Erfolg unserer strategischen Kunden widmen. Wir überbrücken die Kluft zwischen komplexen Splunk-Lösungen und Geschäftsergebnissen und stellen sicher, dass jede Interaktion den Wert erhöht und Innovationen vorantreibt. Unser Team fördert eine kollaborative Umgebung, in der wir gemeinsam technische Herausforderungen lösen und unsere Auswirkungen global skalieren.

In dieser Rolle verwalten Sie die End-to-End-Adoptionspläne für mindestens 3 strategische Konten und stellen sicher, dass unsere Software und Dienstleistungen ihre langfristigen Geschäftsziele wirklich unterstützen. Sie fungieren als deren Anwalt und bringen ihr technisches Feedback zurück zu unseren Produktteams, um das Gesamterlebnis zu verbessern. Sie überwachen proaktiv Adoptionssignale wie die Nutzung von Funktionen und Engagementniveaus, um Risiken zu mindern und neue Wachstumschancen zu identifizieren. Sie arbeiten nicht isoliert; Sie werden mit unseren Vertriebs-, Erneuerungs- und Lieferungsteams zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis konsistent und reibungslos zu gestalten.

Um Ihre Arbeit effizienter zu gestalten, nutzen Sie KI- und Automatisierungstools, um technische Arbeitsabläufe zu verwalten und datengestützte Einblicke zu liefern. Schließlich leiten Sie Customer Value Workshops und Geschäftsüberprüfungen, um den Fortschritt zu verfolgen und die Vorteile des Splunk-Technologieportfolios zu demonstrieren.

• Mindestensqualifikationen:
• Abschluss oder höher in einem relevanten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung in Kern-Datenplattformen, Sicherheitsoperationen und Beobachtbarkeit & Performance Monitoring.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz im Management von Kundenbeziehungen auf Unternehmensebene mit klarer Verantwortung für Serviceumsatz und Margenziele.
• Erwiesene Fähigkeit, große, unstrukturierte Datensätze zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Kundenbeziehung zu gewinnen.
• Erfahrung in der Durchführung strategischer Geschäftsüberprüfungen mit Partnern zur Validierung von Adoptionsleistungen und Projektergebnissen.
• Erfahrung in der Nutzung fortschrittlicher KI-Tools oder Automatisierungsplattformen zur Verbesserung der Effizienz des Teams und der Betriebsabläufe.
• Fließende Deutschkenntnisse.

• Bevorzugte Qualifikationen:
• Nachweisliche Geschichte der Beeinflussung von Führungspartnern auf Executive-Ebene zur Förderung technischer Transformation und Wertrealisierung.
• Frühere Erfahrung im Management von hochkomplexen Konten in der Automobilindustrie sowie in anderen Wirtschaftssektoren.
• Zertifizierung oder umfassende Erfahrung in modernen Software-as-a-Service (SaaS) Adoptionsmethoden.
• Starke Fähigkeit, komplexe technische Architekturen in klare, geschäftsorientierte Narrative für nicht-technische Kunden zu übersetzen.

Bei Cisco revolutionieren wir, wie Daten und Infrastruktur Organisationen im KI-Zeitalter – und darüber hinaus – verbinden und schützen. Wir innovieren seit 40 Jahren furchtlos, um Lösungen zu schaffen, die die Zusammenarbeit von Menschen und Technologie in der physischen und digitalen Welt ermöglichen. Diese Lösungen bieten unseren Kunden unvergleichliche Sicherheit, Sichtbarkeit und Einblicke in den gesamten digitalen Fußabdruck.

Angetrieben von der Tiefe und Breite unserer Technologie experimentieren und schaffen wir bedeutungsvolle Lösungen. Fügen Sie dazu unser weltweites Netzwerk von Machern und Experten hinzu, und Sie werden sehen, dass die Möglichkeiten zum Wachsen und Bauen grenzenlos sind. Wir arbeiten als Team, arbeiten mit Empathie zusammen, um wirklich große Dinge in globalem Maßstab zu erreichen. Da unsere Lösungen überall sind, ist auch unsere Wirkung überall. Wir sind Cisco, und unsere Kraft beginnt mit Ihnen.