Customer Experience Principal/ Director - Service Provider

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Was Sie tun werden

Als CX Principal spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen in unseren Kundenorganisationen, was zu einer Wertschöpfung und Geschäftswachstum führt. Sie sind der primäre CX-Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die vollständige Verantwortung.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Förderung der Einführung von Software und Dienstleistungen, Sicherstellung der Wertschöpfung und Führung zu erfolgreichen Erneuerungen und Wachstum.
• Proaktive Verwaltung von Erneuerungsrisiken und Nutzung von Erkenntnissen zur Steigerung der Kundenbindung.
• Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften und Technikern in Kundenorganisationen und Partnern, um deren Herausforderungen und Ziele zu verstehen und deren Bedürfnisse innerhalb von Cisco zu vertreten.
• Übernahme finanzieller Aspekte, einschließlich Umsatz und Marge über Produkte und Dienstleistungen, sowie strategische Investitionsentscheidungen.
• Aufbau und Implementierung von nutzungsbasierten Einführungsplänen, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen, um deren Technologieinvestitionen zu verbessern und die vollständige Nutzung unserer Technologien zu fördern.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Servicebereitstellung, Kundenerfolg, Erneuerungen, Unterstützungsfunktionen und Geschäftseinheiten zur Identifizierung von Anwendungsfällen, Erstellung und Bereitstellung von Lösungen sowie Durchführung von Workshops zur Überprüfung des Fortschritts der Einführung und zur Förderung der Kundenergebnisse.

Mit wem Sie arbeiten werden

Sie orchestrieren CX-Ressourcen, um die Einführung voranzutreiben. Sie arbeiten auch eng mit Vertrieb, Erneuerungen, Solution Development Architects (SDA) und Deal Acceleration-Teams zusammen, um das jährliche wiederkehrende Einkommen (ARR) und das Wachstum zu unterstützen.

Wer Sie sind

Sie sind leidenschaftlich an der Kundenakzeptanz interessiert und haben nachweisbare Erfahrung in der Leitung der IT-Servicebereitstellung in großen multinationalen Organisationen. Sie gedeihen in kollaborativen Umgebungen und arbeiten nahtlos mit Vertrieb, Partnern und erweiterten Teams zusammen, um Strategien zum Wachstum von Konten zu entwickeln und umzusetzen. Ihre Führungsstärke in Ergebnissen und Investitionsentscheidungen stellt sicher, dass die Kunden voll von unseren Angeboten profitieren.

Mit fortgeschrittenem Technologie-Wissen leiten Sie Kunden, um ihre Geschäftsziele mit unseren Lösungen zu erreichen. Ihre Erfahrung mit ARR-Wachstum, Umsatz und Margenverantwortung treibt den Geschäftserfolg und macht Sie für sowohl Kunden als auch unsere Organisation unverzichtbar.

Ihr Engagement für den Aufbau von Kundenbeziehungen und Ihr strategischer Ansatz machen Sie zu einem Schlüsselspieler bei der Erreichung von Kunden- und Unternehmenszielen, wobei jede Interaktion Wert schafft und gemeinsamen Erfolg fördert.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Tiefes Wissen über SP-bezogene HW/SW-Technologie (vorzugsweise tiefes Cisco-Lösungswissen), einschließlich KI- und cloudbezogener Technologien, sowie ein starkes Verständnis der SP-Geschäftstrends (einschließlich Managed Services).
• Tiefes Verständnis der Servicebereitstellung, einschließlich Managed Services und Software-Lebenszykluspraktiken.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften, mit realen Beispielen aus Ihrer Berufserfahrung.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung virtueller funktionsübergreifender Teams in einer Matrixorganisation.
• Starke Erfahrung mit Konzepten des wiederkehrenden Umsatzes, Margen und Abwanderung.
• Fließende Deutschkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.

Warum Cisco

Bei Cisco revolutionieren wir, wie Daten und Infrastruktur Organisationen im KI-Zeitalter – und darüber hinaus – verbinden und schützen. Wir innovieren seit 40 Jahren furchtlos, um Lösungen zu schaffen, die die Zusammenarbeit von Menschen und Technologie in der physischen und digitalen Welt ermöglichen. Diese Lösungen bieten unseren Kunden unvergleichliche Sicherheit, Sichtbarkeit und Einblicke in den gesamten digitalen Fußabdruck. Einfach gesagt – wir gestalten die Zukunft.

Angetrieben von der Tiefe und Breite unserer Technologie experimentieren und schaffen wir bedeutungsvolle Lösungen. Fügen Sie dazu unser weltweites Netzwerk von Machern und Experten hinzu, und Sie werden sehen, dass die Möglichkeiten zum Wachsen und Bauen grenzenlos sind. Wir arbeiten als Team, arbeiten mit Empathie zusammen, um wirklich große Dinge im globalen Maßstab zu erreichen. Da unsere Lösungen überall sind, ist auch unser Einfluss überall.

Wir sind Cisco, und unsere Kraft beginnt mit Ihnen.