Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zur technischen Gesundheit ihrer Splunk-Umgebungen und unterstütze deren langfristigen Erfolg.
- Unternehmen: Cisco, ein innovatives Unternehmen, das die Zukunft der Datenverbindung revolutioniert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Wachstumschancen und einer kollaborativen Kultur.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Kundenergebnisse und Lösung komplexer technischer Herausforderungen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in kundenorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Das Customer Success Team konzentriert sich darauf, Kunden zu helfen, langfristigen Erfolg mit ihrer Splunk-Investition zu erzielen, indem die technische Gesundheit, Leistung und Akzeptanz ihrer Umgebungen sichergestellt wird. Das Team arbeitet eng mit Kunden und internen funktionsübergreifenden Partnern, einschließlich Technischer Unterstützung, Professionellen Dienstleistungen, Vertrieb, Produktmanagement und Engineering, zusammen, um ein nahtloses und wertorientiertes Kundenerlebnis zu bieten. Dies ist ein hochgradig kollaboratives, kundenorientiertes Team, das aus technischen Spezialisten besteht, die Plattformexpertise mit starken Fähigkeiten im Beziehungsmanagement kombinieren.
Ihr Einfluss:
- Beratung der Kunden zur technischen Gesundheit ihrer Splunk Enterprise-, Splunk Cloud- und Enterprise Security-Umgebungen zur Unterstützung einer erfolgreichen Akzeptanz und langfristigen Wertrealisierung.
- Bereitstellung von Onboarding-Anleitungen, Enablement-Planung und Kundenworkshops, um Kunden beim Aufbau von Fähigkeiten und der Optimierung der Plattformnutzung zu unterstützen.
- Überwachung der Gesundheitszustände der Kundenumgebung durch Überprüfung von Fällen, Ausfällen, kritischen Problemen und laufenden Projekten sowie Durchführung diagnostischer Gesundheitschecks, wo nötig.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verwaltung von Eskalationen, Empfehlung von Upgrades, Unterstützung bei der Arbeitslastoptimierung und Sicherstellung, dass die Kunden über Produktänderungen, Wartungsfenster und die Verfügbarkeit neuer Funktionen gemäß den Produkt-Roadmaps informiert sind.
- Beitrag zu stärkeren Kundenbeziehungen, indem die Bedürfnisse der Kunden in umsetzbare Erkenntnisse für die Account-Teams übersetzt werden und intern für eine effektive Problemlösung plädiert wird.
- Teilnahme an Vertriebs-QBRs mit Kunden (vor Ort und virtuell), um Servicelevel, Nutzungsmetriken und die Leistung der Kundenumgebung zu überprüfen.
Minimale Qualifikationen:
- 3+ Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung, technischem Account-Management, professionellen Dienstleistungen, Systemadministration, Systemengineering oder einem verwandten Bereich.
- 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Unternehmensumfeld.
- Fundierte Kenntnisse der Splunk Core-Plattform.
- Erfahrung mit Kundeneskalationen, Account-Management und Projektkoordination.
- Erfahrung mit IT-Betrieb und technischer Infrastruktur.
- Fließend in Deutsch und Englisch (sowohl schriftlich als auch mündlich).
- Bereitschaft zu reisen (20-30%).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Splunk Architect-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese innerhalb von 3–6 Monaten zu erwerben.
- Vertrautheit mit Splunk-bezogenen Produkten über die Core-Plattform hinaus.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
- Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu arbeiten, von einzelnen Mitarbeitern bis hin zu Führungskräften.
- Starker Kundenservice-Mindset mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz.
- Engagement für exzellenten Kundenerfolg in einem sich ständig verändernden Umfeld.
Customer Success Specialist, Splunk (m/f/d) Arbeitgeber: Cisco
Cisco ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für den Verkauf von Lösungen einsetzt, die das Leben der Menschen verändern. Mit einem innovativen und flexiblen Arbeitsumfeld, das auf modernster Technologie basiert, fördern wir die berufliche Weiterentwicklung durch Coaching, Schulungen und praktische Erfahrungen. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Zusammenarbeit, Spaß und Engagement in der Gemeinschaft, was Cisco zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist, Splunk (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cisco suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist, Splunk (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cisco im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cisco vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cisco und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
