Technical Customer Success Manager

Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden zu helfen, Cisco-Technologien zu übernehmen und zu nutzen, um den Wert zu realisieren und Wachstum zu fördern. Sie sind der primäre Ansprechpartner für die Kunden, leiten sie durch die Softwareübernahme und ermöglichen es ihnen, ihre geschäftlichen und technischen Ziele zu erreichen.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Förderung der Software-Nutzung und Wertrealisierung, was zu Kundenverlängerungen und Geschäftswachstum führt.
• Proaktive Handhabung von Verlängerungsrisiken, Demonstration von Erkenntnissen zur Erhöhung der Kundenbindung und Durchführung von Workshops zur Überprüfung des Fortschritts bei der Übernahme und Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings.
• Aufbau positiver Beziehungen zu Kunden, um deren Herausforderungen und Ziele zu verstehen, sowie Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Renewals und Geschäftseinheiten zur Identifizierung von Anwendungsfällen, die Wert und Geschäftsergebnisse schaffen.
• Als Technologie-Advokat agieren, Einblicke in die Produktteams von Cisco für Entwicklungen und Verbesserungen geben und über die neuesten Cisco-Technologien, Wettbewerbslandschaften und Branchentrends informiert bleiben.
• Mentoring für Kunden anbieten, um sicherzustellen, dass sie ihre geschäftlichen und technischen Ziele mit Cisco-Technologien erreichen.

Sie arbeiten eng mit einer Vielzahl von Customer Experience (CX) Ressourcen zusammen, einschließlich Customer Success Specialists (CSS), Renewals-Teams und Partnern. Ihre Rolle umfasst die Partnerschaft mit Vertriebs- und Renewals-Teams zur Förderung des Wachstums des jährlichen wiederkehrenden Umsatzes (ARR). Diese kollaborative Umgebung ermöglicht es Ihnen, das Fachwissen und die Unterstützung verschiedener Teammitglieder zu nutzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen und außergewöhnlichen Wert für unsere Kunden zu liefern.

Sie sind proaktiv und strategisch, mit einer Leidenschaft für die Förderung der Software-Nutzung zur Beschleunigung von Geschäftsergebnissen. Sie sind darin versiert, technische Übernahmepläne zu erstellen und umzusetzen, die zu Softwareergebnissen führen und die Rendite optimieren. Ihre Fähigkeit, die Angebote von Cisco mit Erfolgsmessungen zu verbinden und Übernahmebarrieren zu beseitigen, ist unübertroffen. Sie konzentrieren sich auf das Wachstum des ARR und arbeiten eng mit Renewals- und Vertriebsteams zusammen. Sie sind geschickt darin, neue Möglichkeiten zu identifizieren und engagiert, den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Sie sind in der deutschen Sprache versiert. Kenntnisse in einer einzelnen Technologiearchitektur oder CCIE/Branchenequivalent-Zertifizierung. Erfahrung in der Entwicklung von Softwareübernahmeplänen über das Technologieportfolio hinweg. Erfahrung im Aufbau technischer und geschäftlicher Stakeholder-Beziehungen. Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender virtueller Teams in einer Matrixorganisation. Erfahrung mit Konzepten des wiederkehrenden Umsatzes, Margen und Abwanderung.