Customer Success Manager - GERMAN speaking - (m-w-d)

Bei Cision glauben wir daran, jedem Einzelnen die Möglichkeit zu geben, einen Einfluss auszuüben. Hier wird Ihre Stimme gehört, Ihre Ideen werden geschätzt und Ihre einzigartige Perspektive treibt unseren gemeinsamen Erfolg voran. Als Teil unseres globalen Teams werden Sie in einer Umgebung gedeihen, die Neugier, Zusammenarbeit und Innovation fördert, während Sie bedeutende Beiträge zu den Marken leisten, die wir beschleunigen.

Die Rolle

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die allgemeine Kundengesundheit, das Kundenerlebnis und das Beziehungsmanagement für ein Portfolio strategischer Kunden. Der Customer Success Manager arbeitet eng mit einer Vielzahl interner Stakeholder und Abteilungen zusammen, um eine starke Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen voranzutreiben und ein erstklassiges Erlebnis für unsere Kunden zu bieten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Entwicklung vertrauensvoller Beziehungen zu den Führungskräften der Kunden, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten eng mit dem Geschäftszweck und der Strategie des Kunden abgestimmt sind, damit sie den vollen Wert von Cisions und Brandwatchs Lösungen realisieren können.
• Förderung der Kundenakzeptanz durch Überwachung von Onboarding, Schulung und Entwicklung von Best Practices, um kontinuierlich Wert zu liefern und die Rendite der Investition des Kunden zu maximieren.
• Verwaltung von Vertragsverlängerungen für Ihren Kundenstamm in Zusammenarbeit mit Account Managern bei vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen, Retentionsstrategien und Upsell-Initiativen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung der Plattform, Dienstleistungen und Integrationen innerhalb der Geschäftsprozesse des Kunden.
• Identifizierung und Eskalation wichtiger Produktanforderungen der Kunden, während die Erwartungen der Kunden fortlaufend verwaltet werden.
• Agieren als Coach und vertrauenswürdiger Berater für Kunden, indem regelmäßig Best Practices geteilt und gewonnene Erkenntnisse genutzt werden.
• Pflege genauer CRM-Daten für Kundenkonten und -möglichkeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit den Produkt-Support-Teams, um sicherzustellen, dass technische Probleme der Kunden effektiv angesprochen werden.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen

• Relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Ausgezeichnete Präsentations-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starkes Verständnis der (sozialen) Medienlandschaft und der Medienüberwachungstools.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Kunden über mehrere Teams und Regionen hinweg.
• Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung und Umsetzung strategischer Kontenpläne.
• Fähigkeit, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen und zu pflegen.
• Fähigkeit, unter Druck zu troubleshoot und Probleme zu lösen.
• Analytische, strategische und aufschlussreiche Denkweise.
• Fähigkeit, autonom mit einem proaktiven Ansatz zu arbeiten.

Was wir bieten

• Kapitalbildende Leistungen und Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsoptionen.
• Subvention für die Pendlerkarte.
• Subvention für unseren Partner EGYM Wellpass, der Zugang zu 7.500 Premium-Fitness- und Wellnessangeboten bietet.
• Modernes Büro in Gateway Gardens, Frankfurt.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines globalen und marktführenden Unternehmens.
• Einblick in die internationale Medienlandschaft.
• Ein dynamisches und kollaboratives globales Team.
• Die Möglichkeit, unabhängig in einem innovativen Umfeld zu arbeiten.
• Eine wertorientierte und teamorientierte Kultur.
• Option, für einen definierten Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten.

Wenn diese Gelegenheit für Sie passend erscheint, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bitte beachten Sie, dass wir für diese Rolle nur Kandidaten berücksichtigen können, die bereits im Beschäftigungsland ansässig sind.

Cision setzt sich dafür ein, ein integratives Umfeld zu fördern, in dem alle Mitarbeiter ihr authentisches Selbst sein und ihr Bestes geben können. Wir glauben, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion entscheidend für die Förderung unserer Kultur, die Anregung von Innovationen und den langfristigen Erfolg sind.