Applications Support Senior Analyst

Das Wealth Data & Analytics (DnA) Production Management-Team betreibt eine einheitliche Plattform, die wesentliche Daten für Vermögensverwaltungsdienste für Ultra High Net Worth-Kunden weltweit bereitstellt, einschließlich Citi Private Bank, Citi Gold und Wealth at Work. Diese skalierbare, regulatorisch konforme und globale Plattform verarbeitet Millionen von täglichen Transaktionen, die Echtzeit-Finanzentscheidungen, Datenintegrität und kritische Geschäftsoperationen ermöglichen. Der erfolgreiche Kandidat wird diese grundlegende Dateninfrastruktur unterstützen und stabilisieren, die entscheidend für die Bereitstellung erstklassiger Bankdienstleistungen ist.

Der Applications Support Senior Analyst wird zur Entwicklung neuer Techniken und zur Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen in dem Bereich oder der Funktion beitragen. Er integriert Fachwissen und Branchenerfahrung innerhalb eines definierten Bereichs. Erfordert ein tiefes Verständnis dafür, wie die Bereiche kollektiv innerhalb der Unterfunktion integriert sind und wie sie die Ziele der Funktion und des gesamten Unternehmens koordinieren und dazu beitragen. Bewertet mäßig komplexe und variable Probleme mit erheblichen potenziellen Auswirkungen, bei denen die Entwicklung eines Ansatzes/das Ergreifen einer Maßnahme das Abwägen verschiedener Alternativen und das Ausbalancieren potenziell widersprüchlicher Situationen unter Verwendung mehrerer Informationsquellen erfordert. Erfordert gute analytische Fähigkeiten, um potenziell komplexes und dynamisches Material aus mehreren Quellen zu filtern, zu priorisieren und zu validieren.

Verantwortlichkeiten:

• Technische und geschäftliche Unterstützung für Benutzer von Citi-Anwendungen bereitstellen. Dazu gehört die schnelle Lösung von Anwendungsproblemen sowie die Förderung von Stabilität, Effizienz und Effektivitätsverbesserungen.
• Anwendungssysteme warten, die die Entwicklungsphase abgeschlossen haben und im täglichen Betrieb des Unternehmens laufen.
• Anwendungen und deren Betriebsumgebungen verwalten, warten und unterstützen, wobei der Fokus auf Stabilität, Qualität und Funktionalität im Einklang mit den Service-Level-Erwartungen liegt.
• Tägliche Überprüfungen, kontinuierliche Überwachung und regionale Übergabe durchführen.
• Gleiche Tagesrisikorekonziliation durchführen.
• Technische Unterstützungsdokumentation entwickeln und pflegen.
• Möglichkeiten zur Maximierung des Potenzials der verwendeten Anwendungen identifizieren.
• Risiko und Auswirkungen von Produktionsproblemen bewerten und rechtzeitig an das Geschäfts- und Technologiemanagement eskalieren.
• Sicherstellen, dass Speicher- und Archivierungsverfahren vorhanden und korrekt funktionieren.
• Umfang und Ziele für komplexe Anwendungsverbesserungen und Problemlösungen formulieren und definieren.
• Anwendungs-Notfallplanung überprüfen und entwickeln, um die Verfügbarkeit für Benutzer sicherzustellen.
• Mit den entsprechenden Entwicklungs- und Produktionssupportbereichen zusammenarbeiten, um Fehlerbehebungen und Unterstützungsanforderungen zu priorisieren.
• Anwendungsfreigaben begleiten, von der Entwicklung über Tests bis hin zur Bereitstellung in der Produktion.
• Nach der Implementierung Analysen durchführen, um ein erfolgreiches Systemdesign und Funktionalität sicherzustellen.
• Die Auswirkungen der Anwendung von Technologie auf die aktuelle Umgebung berücksichtigen.
• Sicherstellen, dass wesentliche Verfahren eingehalten werden, und helfen, Betriebsstandards und -prozesse zu definieren.

Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Anwendungsproduktionssupport in der Finanzbranche.
• Erfahrung mit Call-/Ticketing-Software.
• Erfahrung in der Installation, Konfiguration oder Unterstützung von Geschäftsanwendungen.
• Fundierte Kenntnisse verschiedener Komponenten und Technologien unter Cloudera-Distribution wie HDFS, Hive, Impala, Spark, YARN, Kafka sowie ein gutes Verständnis von NEO4J und Couchbase-Datenbanken.
• Sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Engpässen im Cluster - Leistungstuning, effektive Ressourcennutzung, Kapazitätsplanung, Untersuchung.
• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Anwendungen, die auf Hadoop basieren.
• Solide Linux-Kenntnisse.
• Gute SQL-Erfahrung in einem der RDBMS.
• Autosys-Planungen sind von Vorteil.
• UNIX-Shell-Scripting, Python/PERL sind von Vorteil.
• Starke Kenntnisse von Microsoft-basierten Betriebssystemen.
• Erfahrung in der Nutzung/Fehlerbehebung von Office mit Schwerpunkt auf Word, Excel.
• Fließende Englischkenntnisse.
• Fortgeschrittene Ausführungsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich schnell an Änderungen und Umpriorisierungen anzupassen.
• Effektive schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme in einfachen Begriffen zu erklären, die nicht-technisches Personal verstehen kann.
• Fähigkeit, angemessen mit relevanten Stakeholdern zu kommunizieren.

Zusätzliche Fähigkeiten (bevorzugt):

• Kenntnisse / praktische Erfahrung mit ITRS Active Console/anderen Überwachungstools.
• Kenntnisse / praktische Erfahrung mit Autosys/Planungstools.

Bildung:

• Bachelor-/Universitätsabschluss oder gleichwertige Erfahrung.

Was wir Ihnen bieten können:

Sie werden in der Citi-Niederlassung in Zürich, Schweiz, tätig sein. Durch den Beitritt zu Citi in Zürich werden Sie nicht nur Teil eines geschäftlichen Casual-Arbeitsplatzes mit einem hybriden Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche), sondern erhalten auch ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt (das jährlich überprüft wird) und genießen eine Vielzahl zusätzlicher Vorteile, die Sie (und Ihre Familie) unterstützen, um gesund, gut zu leben und gut zu sparen.