TTS Client Executive (Vice President)

Der TTS Client Executive fungiert als der Leiter und primäre Ansprechpartner für ein dediziertes Portfolio und fördert eine strategische Partnerschaft mit dem Kunden. In enger Zusammenarbeit mit den TTS-Vertriebsteams, dem Banking und den Produktteams besteht das Hauptziel des CE darin, die Kundenerfahrung zu leiten, indem er die Treasury-Bedürfnisse und operativen Rahmenbedingungen des Kunden tiefgreifend versteht. Dieses umfassende Verständnis ermöglicht die proaktive Bereitstellung maßgeschneiderter TTS-Lösungen, wodurch direkt folgende Ziele erreicht werden:

• Erhöhung der Wallet-Möglichkeiten und nachhaltiges Umsatzwachstum.
• Verbesserte strategische Kundenengagements, die die Umsatzbindung sicherstellen.
• Erfolgreiche Implementierung, Produktakzeptanz und digitale Transformationsinitiativen.

Diese Rolle ist darauf ausgelegt, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu gestalten, die Zufriedenheit proaktiv zu fördern und langfristige Geschäftsbeziehungen zu sichern, indem sie als Hauptvertreter des Kunden im globalen Netzwerk von Citi agiert und proaktive, strategische Kommunikation aufrechterhält.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Der TTS Client Executive leitet und treibt strategische Initiativen in Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Banking- und Produktteams, um Projekterfolge zu orchestrieren, die Produktakzeptanz zu beschleunigen und Umsatzwachstum sowie -bindung zu maximieren.
• Führung kritischer Initiativen: Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, proaktive Sammlung und Umsetzung von Kundenfeedback sowie eigenständige Unterstützung neuer Geschäfte unter Einhaltung der strengen Richtlinien und regulatorischen Anforderungen von Citi.
• Gestaltung der Kundenkommunikation und -erfahrung: Eigenständige Verwaltung des globalen Netzwerks, proaktive Kommunikation strategischer Produkt- und regulatorischer Änderungen, Leitung von Beziehungsüberprüfungen und Sicherstellung der Einhaltung aller Kredit-, Risiko- und Verkaufsprozesse zur Bereitstellung einer überlegenen, differenzierten Kundenerfahrung und Sicherung der Umsatzbindung.
• Strategische Kundenvertretung: Vertretung des Kunden innerhalb des Citi-Netzwerks in über 100 Ländern, Förderung der Kundenzufriedenheit und Geschäftserhaltung durch proaktive Kommunikation mit wichtigen Entscheidungsträgern und internen Kunden-Teams.

Detaillierte Verantwortlichkeiten:

• Strategische Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produkt, um ein tiefes Verständnis der wichtigsten TTS-Vertriebsaktivitäten sicherzustellen und Projektabschlüsse durch entschlossene Produktakzeptanz und nachhaltige Umsatzrealisierung voranzutreiben.
• Koordination kritischer Projekte mit relevanten TTS-Stakeholdern, einschließlich der Implementierung neuer Lösungen, proaktive Förderung von Voice of the Customer (VOC)-Feedback und Leitung der damit verbundenen Aktionspläne.
• Direkte und Verwaltung der CITIKYC/AML-Anforderungen für neue Geschäftsmöglichkeiten innerhalb eines definierten Kundenportfolios.
• Leitung aller Kundenkommunikationen bezüglich Produktmigrationen, regulatorischen Änderungen und Marktupdates. Als Hauptvertreter des Kunden intern agieren, Leitung der Change-Management-Agenda für TTS.
• Proaktive Überprüfung der Kundenerfahrung mit wichtigen Kundenkontakten und Entscheidungsträgern.
• Überwachung der Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, um die Sichtbarkeit ausstehender Maßnahmen aufrechtzuerhalten, rechtzeitige Fertigstellung sicherzustellen und notwendige Unterstützung zu bieten, um Akzeptanz und Umsatzrealisierung zu beschleunigen.
• Für die Produktakzeptanz und neue Geschäftsmöglichkeiten strategisch mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das kundenorientierte Team ein klares Verständnis der Kundenpreise hat und effektiv im Netzwerk und mit dem Kunden kommuniziert.
• Vertretung von Kundenanliegen, um eine schnelle und effektive Lösung durch Zusammenarbeit mit Service- und Betriebspartnern zu gewährleisten und Kundenforen zu nutzen, um überlegene Kundenzufriedenheit und -bindung zu sichern.
• Jährliche Umsatzbudgetierung verwalten, einschließlich laufender Überprüfung der monatlichen Umsatzanalyse, Vorbereitung von Zusammenfassungen/Prognosen für das definierte Kundenportfolio und Kommunikation der Ergebnisse an die Stakeholder, um Umsatz zu sichern und zu steigern.
• Strikte Einhaltung der TTS-Kredit-, Risiko- und Verkaufsprozesse sicherstellen.
• Strategische Interaktion mit Kunden, um ad-hoc Kreditbedürfnisse zu verstehen, ihre Treasury-Anforderungen zu erleichtern und mit Bankpartnern zusammenzuarbeiten, um die Kreditvergabe sicherzustellen. Teilnahme am monatlichen Überziehungsmanagementprozess.
• Sicherstellen, dass wichtige Stakeholder proaktiv über Kundenbedürfnisse hinsichtlich Produkten und neuen Anforderungen informiert sind.
• Sicherstellen, dass AML-Anfragen umgehend und gründlich bearbeitet werden, unter Einhaltung der Richtlinien von Citi.
• Zusammenarbeit mit Betriebs- und Rechtsabteilungen für Kundennovationen.

Erfahrung, Fähigkeiten und Kompetenzen:

Wir suchen einen hochmotivierten TTS Client Executive, der autonom die Kundenerfahrung vorantreiben, proaktiv neue Verkaufschancen identifizieren und eine robuste Umsatzrealisierung und -bindung sicherstellen kann. Der ideale Kandidat verfügt über einen starken Hintergrund in:

• Kundenservice
• Beziehungsmanagement
• Vertrieb
• Senior Operations

Kandidaten sollten kundenorientiert sein und in der Lage sein, auf allen Ebenen innerhalb von Citi und der Kundenorganisation effektiv zu arbeiten, unabhängiges Urteilsvermögen und Führungskompetenz zu demonstrieren.

Fähigkeiten:

• Nachweisliche Erfolge in der autonomen Führung in kundenorientierten Aktivitäten.
• Nachgewiesene Eigenverantwortung und unabhängige Ausführung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
• Wünschenswerte Erfahrung im Back Office Cash Management oder Trade Operations.

Sprachkenntnisse: Deutsch ist zwingend erforderlich.

Kompetenzen:

• Außergewöhnliches Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten
• Hohe Energie mit starkem Antrieb und proaktiver Führung
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und unabhängige Entscheidungsfindung
• Exzellente zwischenmenschliche und Beeinflussungsfähigkeiten
• Engagiert
• Vertrauenswürdiger Teamplayer

Qualifikationen:

• Universitätsabschluss bevorzugt.
• Außergewöhnliche Kandidaten, die diese Kriterien nicht erfüllen, können berücksichtigt werden, wenn sie die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen besitzen, insbesondere Führungsstärke und Autonomie demonstrieren.