Treasury and Trade Solutions Client Executive (Vice President)

Job ID: 97625904112

Standort: Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland

Gehalt: 89.500,00 - 170.000,00

Kategorie: Institutioneller Vertrieb, Professionelle Dienstleistungen

Unternehmen: Citi

Jobzweck/Überblick:

Der TTS Client Executive fungiert als Leiter und primäre Schnittstelle für ein dediziertes Portfolio und fördert eine strategische Partnerschaft mit dem Kunden. In enger Zusammenarbeit mit den TTS-Vertriebs-, Bank- und Produktteams besteht das Hauptziel des CE darin, die Kundenreise zu leiten, indem er die Treasury-Bedürfnisse und operativen Rahmenbedingungen des Kunden tiefgreifend versteht. Dieses umfassende Verständnis ermöglicht die proaktive Bereitstellung maßgeschneiderter TTS-Lösungen, wodurch direkt Folgendes gefördert wird:

• Erhöhung der Wallet-Möglichkeiten und nachhaltiges Umsatzwachstum.
• Verbesserte strategische Kundenengagements zur Sicherstellung der Umsatzbindung.
• Erfolgreiche Implementierung, Produktakzeptanz und digitale Transformationsinitiativen.

Diese Rolle ist darauf ausgelegt, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gestalten, die Zufriedenheit proaktiv zu fördern und die langfristige Geschäftserhaltung zu sichern, indem sie als Hauptvertreter des Kunden im globalen Netzwerk von Citi agiert und proaktive, strategische Kommunikation aufrechterhält.

Hauptverantwortlichkeiten:

Der TTS Client Executive leitet und treibt strategische Initiativen in Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Bank- und Produktteams voran, um den Projekterfolg zu orchestrieren, die Produktakzeptanz zu beschleunigen und das Umsatzwachstum sowie die Bindung zu maximieren. Dazu gehört:

• Führung kritischer Initiativen: Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, proaktive Erfassung und Umsetzung von Kundenfeedback sowie eigenständige Unterstützung neuer Geschäfte unter Einhaltung der strengen Richtlinien und regulatorischen Anforderungen von Citi.
• Gestaltung der Kundenkommunikation und -erfahrung: Eigenständige Verwaltung des globalen Netzwerks, proaktive Kommunikation strategischer Produkt- und regulatorischer Änderungen, Leitung von Beziehungsüberprüfungen und Sicherstellung der Einhaltung aller Kredit-, Risiko- und Verkaufsprozesse zur Bereitstellung einer überlegenen, differenzierten Kundenerfahrung und Sicherstellung der Umsatzbindung.
• Strategische Kundenvertretung: Als Vertreter des Kunden innerhalb des Citi-Netzwerks in über 100 Ländern agieren, Kundenzufriedenheit und Geschäftserhaltung durch proaktive Kommunikation mit wichtigen Entscheidungsträgern und internen Kunden-Teams vorantreiben.

Detaillierte Verantwortlichkeiten:

• Strategische Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produkt, um ein tiefes Verständnis der wichtigsten TTS-Vertriebsaktivitäten sicherzustellen und den Projektabschluss durch entscheidende Produktakzeptanz und nachhaltige Umsatzrealisierung voranzutreiben.
• Koordination kritischer Projekte mit relevanten TTS-Stakeholdern, einschließlich der Implementierung neuer Lösungen, proaktive Förderung von Voice of the Customer (VOC)-Feedback und Leitung der damit verbundenen Aktionspläne.
• Direkte und verwaltende Verantwortung für CITIKYC/AML-Anforderungen für neue Geschäftsmöglichkeiten innerhalb eines definierten Kundenportfolios.
• Leitung aller Kundenkommunikationen bezüglich Produktmigrationen, regulatorischen Änderungen und Marktupdates. Als Hauptvertreter des Kunden intern agieren und die Change-Management-Agenda für TTS vorantreiben.
• Proaktive Überprüfung der Kundenbeziehungen mit wichtigen Kontakten und Entscheidungsträgern.
• Förderung und Überwachung der Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, um die Sichtbarkeit ausstehender Maßnahmen aufrechtzuerhalten, rechtzeitige Fertigstellung sicherzustellen und notwendige Unterstützung zur Beschleunigung der Akzeptanz und Umsatzrealisierung bereitzustellen.
• Für die Produktakzeptanz und neue Geschäftsmöglichkeiten strategisch mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das kundenorientierte Team ein klares Verständnis der Kundenpreise hat und effektiv im Netzwerk und mit dem Kunden kommuniziert.
• Vertretung von Kundenanliegen, um eine schnelle und effektive Lösung durch Zusammenarbeit mit Service- und Betriebspartnern zu gewährleisten und Kundenforen zu nutzen, um eine überlegene Kundenzufriedenheit und -bindung zu sichern.
• Jährliche Umsatzbudgetierung verwalten, einschließlich laufender Überprüfung der monatlichen Umsatzanalyse, Vorbereitung von Zusammenfassungen/Prognosen für das definierte Kundenportfolio und Kommunikation der Ergebnisse an die Stakeholder zur Sicherung und Steigerung des Umsatzes.
• Sicherstellung der strikten Einhaltung der TTS-Kredit-, Risiko- und Verkaufsprozesse.
• Strategische Interaktion mit Kunden, um ad-hoc Kreditbedürfnisse zu verstehen, ihre Treasury-Anforderungen zu erleichtern und mit Bankpartnern zusammenzuarbeiten, um die Kreditvergabe sicherzustellen. Teilnahme am monatlichen Überziehungsmanagementprozess.
• Sicherstellen, dass wichtige Stakeholder proaktiv über Kundenbedürfnisse hinsichtlich Produkte und neuer Anforderungen informiert werden.
• Sicherstellen, dass AML-Anfragen umgehend und gründlich bearbeitet werden, unter Einhaltung der Richtlinien von Citi.
• Leitung der Zusammenarbeit mit Operations- und Rechtsabteilungen für Kundennovationen.

Erfahrungen, Fähigkeiten und Kompetenzen:

Wir suchen einen hochmotivierten TTS Client Executive, der autonom das Kundenerlebnis vorantreiben, proaktiv neue Verkaufschancen identifizieren und eine robuste Umsatzrealisierung und -bindung sicherstellen kann. Der ideale Kandidat verfügt über einen starken Hintergrund in:

• Kundenservice
• Beziehungsmanagement
• Vertrieb
• Senior Operations

Kandidaten sollten kundenorientiert sein und in der Lage sein, auf allen Ebenen innerhalb von Citi und der Kundenorganisation effektiv zu arbeiten, wobei sie unabhängiges Urteilsvermögen und Führungskompetenz demonstrieren.

Fähigkeiten:

• Nachweisliche Erfolge in der autonomen Führung kundenorientierter Aktivitäten.
• Demonstrierte Eigenverantwortung und eigenständige Ausführung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
• Von Vorteil sind Erfahrungen im Back Office Cash Management oder Trade Operations.

Sprachkenntnisse: Deutsch ist zwingend erforderlich.

Kompetenzen:

• Außergewöhnliches Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten
• Hohe Energie mit starkem Initiative und proaktiver Führung
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und unabhängige Entscheidungsfindung
• Exzellente zwischenmenschliche und Einflussfähigkeiten
• Engagiert und vertrauenswürdiger Teamplayer

Qualifikationen:

Universitätsabschluss bevorzugt. Außergewöhnliche Kandidaten, die diese Kriterien nicht erfüllen, können berücksichtigt werden, wenn sie über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, insbesondere in Bezug auf Führung und Autonomie.