Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse Probleme mit einem positiven Ansatz.
- Unternehmen: CitNOW ist ein innovatives Unternehmen mit einer inklusiven und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Flexi-Zeiten, zusätzliche bezahlte Freitage und kontinuierliche Lernmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im technischen Support und arbeite mit spannenden Technologien.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über uns
Gegründet im Jahr 2008, ist CitNOW eine innovative, unternehmensweite Softwareprodukt-Suite, die es Automobilhändlern weltweit ermöglicht, mehr Fahrzeuge und Teile profitabler zu verkaufen. Die app-basierte Plattform von CitNOW bietet eine sichere, markenkonforme Lösung – für Händler, um Vertrauen, Transparenz und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Die CitNOW Group wurde 2021 gegründet, um ein Portfolio von 12 globalen Softwareunternehmen zu vereinen, die Innovation nutzen, um Einzelhändlern und Herstellern zu helfen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wir haben über 300 Mitarbeiter weltweit, die alle zu unserer Vision beitragen, marktführende Automobillösungen anzubieten, um Effizienzen zu steigern und jeden Kundenmoment nahtlos zu transformieren.
Die CitNOW Group ist kein gewöhnliches Technologieunternehmen; wir leben eine Reihe von Werten des „One Team“, und dieses Leitprinzip bildet die Grundlage für die preisgekrönte, kollaborative und inklusive Kultur der CitNOW Group.
Über die Rolle
Der Customer Support Advisor wird der erste Ansprechpartner für 1st und 2nd Line Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sein und Fälle während ihres gesamten Lebenszyklus vom ersten Kontakt bis zur Lösung verwalten. Wo Fälle eine tiefere Untersuchung erfordern, arbeiten Sie eng mit dem technischen Team zusammen, um Probleme zu beheben und eine Lösung zu finden.
Wir suchen jemanden, der von Natur aus neugierig auf Technologie ist, gerne versteht, wie Dinge funktionieren, sich wohlfühlt, in ein Problem einzutauchen und Fragen zu stellen, und eine positive, lösungsorientierte Einstellung hat. Dies ist eine großartige Einstiegsgelegenheit, um in eine Karriere im technischen Support zu wachsen.
Zu den Verantwortlichkeiten gehören:
- Empfangen, Protokollieren und Verwalten von Fällen, die von Kunden und internem Personal per Telefon und E-Mail eingereicht werden.
- Alle eingehenden Fälle professionell und höflich zu verwalten und stets über das Erwartete hinauszugehen, um unsere Kunden zu begeistern.
- Streben nach einer Lösung beim ersten Anruf, indem Sie Ihr Wissen über die Produkte der CitNOW Group nutzen, um Fälle effizient zu lösen.
- Übernahme der 2nd Line Untersuchung, Durchführung gründlicher Diagnosen zusammen mit dem technischen Team.
- Durchführung vollständiger und gründlicher Diagnosen mit Endbenutzern, um sicherzustellen, dass alle Fälle innerhalb der SLA's bearbeitet und abgeschlossen werden.
- Übernahme von Fällen und Verwaltung durch ihren gesamten Lebenszyklus vom ersten Kontakt bis zur Lösung, proaktive Information des Kunden über den Fortschritt.
- Wo angemessen, Tickets an das relevante interne oder externe Team eskalieren und eine detaillierte Zusammenfassung aller bisherigen Aktivitäten bereitstellen.
- Nutzung von Support-Ticket-Software, um Kundenprobleme zeitnah und effizient zu protokollieren, zu überwachen, zu aktualisieren und zu lösen.
- Pflege und Entwicklung von Produkt- und Systemkenntnissen und -fähigkeiten zur Unterstützung der Lösung beim ersten Anruf.
- Veröffentlichung von Unterstützungsdokumentationen zur Unterstützung des Personals bei Informationsanfragen und Bereitstellung von Schulungen für das Personal, wenn erforderlich.
- Aktualisierung aller Unternehmensdokumentationen sowie Erstellung von Standardarbeitsanweisungen für wiederkehrende Aufgaben.
- Zusammenarbeit an internen Projekten nach Bedarf, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.
- Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende positiv ist.
- Andere administrative Aufgaben nach Bedarf.
Wir suchen:
- Fließende Deutschkenntnisse sind unerlässlich, zusammen mit starken Englischkenntnissen.
- Eine kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für herausragenden Kundenservice.
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten mit echtem Interesse an Technologie und wie Softwareprodukte funktionieren.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme klar und präzise an nicht-technische Kunden zu erklären.
Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt ist unser Leistungspaket unübertroffen. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter steht im Mittelpunkt unserer Personalstrategie, mit einer Reihe innovativer Wellness-Initiativen wie flexibler Arbeitszeit, bei der Mitarbeiter ihre Start- und Endzeiten innerhalb unserer Kernarbeitszeiten variieren und/oder ihre Mittagspause um bis zu 2 Stunden pro Tag verlängern können. Mitarbeiter profitieren auch von zwei zusätzlichen halben Tagen bezahltem Urlaub pro Jahr, um sich auf ihr persönliches Wohlbefinden zu konzentrieren.
Wir erkennen an, dass die Entwicklung unserer Mitarbeiter entscheidend für den fortwährenden Erfolg des Unternehmens ist, und fördern stolz eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung sowie Möglichkeiten zur Entwicklung und zum Fortschritt einer erfolgreichen Karriere bei uns.
Die CitNOW Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unseren internationalen Teams feiert. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Individualität jedes Einzelnen geschätzt wird.
Customer Support Advisor Arbeitgeber: CitNOW Group
CitNOW ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und inklusive Unternehmenskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter bietet CitNOW flexible Arbeitszeiten, zusätzliche bezahlte Freitage für die persönliche Gesundheit und zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Als Teil eines globalen Teams haben Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Zusammenarbeit und individuelle Stärken legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Advisor erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CitNOW Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CitNOW Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CitNOW Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CitNOW Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
