Customer Support Advisor

Über uns

Gegründet im Jahr 2008, ist CitNOW eine innovative, unternehmensweite Softwareproduktreihe, die es Automobilhändlern weltweit ermöglicht, mehr Fahrzeuge und Teile profitabler zu verkaufen. Die app-basierte Plattform von CitNOW bietet eine sichere, markenkonforme Lösung – für Händler, um Vertrauen, Transparenz und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Die CitNOW Group wurde 2021 gegründet, um ein Portfolio von 12 globalen Softwareunternehmen zu vereinen, die Innovation nutzen, um Einzelhändlern und Herstellern zu helfen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wir haben über 300 Mitarbeiter weltweit, die alle zu unserer Vision beitragen, marktführende Automobillösungen anzubieten, um Effizienzen zu steigern und jeden Kundenmoment nahtlos zu transformieren.

Die CitNOW Group ist kein gewöhnliches Technologieunternehmen; wir leben eine Reihe von Werten des „One Team“, und dieses Leitprinzip bildet die Grundlage für die preisgekrönte, kollaborative und inklusive Kultur der CitNOW Group.

Über die Rolle

Der Customer Support Advisor wird der erste Ansprechpartner für 1st und 2nd Line Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sein und Fälle während ihres gesamten Lebenszyklus vom ersten Kontakt bis zur Lösung verwalten. Wo Fälle eine tiefere Untersuchung erfordern, arbeiten Sie eng mit dem technischen Team zusammen, um Probleme zu beheben und eine Lösung zu finden.

Wir suchen jemanden, der von Natur aus neugierig auf Technologie ist, gerne versteht, wie Dinge funktionieren, sich wohlfühlt, in ein Problem einzutauchen und Fragen zu stellen, und eine positive, lösungsorientierte Einstellung hat. Dies ist eine großartige Einstiegsgelegenheit, um in eine Karriere im technischen Support zu wachsen.

Zu den Aufgaben gehören:

• Empfangen, Protokollieren und Verwalten von Fällen, die von Kunden und internem Personal per Telefon und E-Mail eingereicht werden
• Alle eingehenden Fälle professionell und höflich zu verwalten und stets über das Erwartete hinauszugehen, um unsere Kunden zu begeistern
• Streben nach einer Lösung beim ersten Anruf, indem Sie Ihr Wissen über die Produkte der CitNOW Group nutzen, um Fälle effizient zu lösen
• Übernahme der 2nd Line Untersuchung, Durchführung gründlicher Diagnosen zusammen mit dem technischen Team
• Durchführung vollständiger und gründlicher Diagnosen mit Endbenutzern, um sicherzustellen, dass alle Fälle innerhalb der SLA bearbeitet und abgeschlossen werden
• Übernahme von Fällen und deren Verwaltung während ihres gesamten Lebenszyklus vom ersten Kontakt bis zur Lösung, wobei der Kunde proaktiv über den Fortschritt informiert wird
• Wo angemessen, Tickets an das relevante interne oder externe Team eskalieren und eine detaillierte Zusammenfassung aller bisherigen Aktivitäten bereitstellen
• Nutzung von Support-Ticket-Software, um Kundenprobleme zeitnah und effizient zu protokollieren, zu überwachen, zu aktualisieren und zu lösen
• Pflege und Entwicklung von Produkt- und Systemkenntnissen und -fähigkeiten zur Unterstützung der Lösung beim ersten Anruf
• Veröffentlichung von Unterstützungsdokumentationen zur Unterstützung des Personals bei Informationsanfragen und Bereitstellung von Schulungen für das Personal, wenn erforderlich
• Aktualisierung aller Unternehmensdokumentationen sowie Erstellung von Standardarbeitsanweisungen für wiederkehrende Aufgaben
• Zusammenarbeit an internen Projekten nach Bedarf, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen
• Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass die Erfahrung der Kunden von Anfang bis Ende positiv ist
• Andere administrative Aufgaben nach Bedarf

Wir suchen:

• Fließende Deutschkenntnisse sind unerlässlich, zusammen mit starken Englischkenntnissen
• Eine kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für herausragenden Kundenservice
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten mit echtem Interesse an Technologie und wie Softwareprodukte funktionieren
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Probleme klar und präzise an nicht-technische Kunden zu erklären

Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt ist unser Leistungspaket unübertroffen. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter steht im Mittelpunkt unserer Personalstrategie, mit einer Reihe innovativer Wellness-Initiativen wie flexibler Arbeitszeitgestaltung, bei der Mitarbeiter ihre Start- und Endzeiten innerhalb unserer Kernarbeitszeiten variieren und/oder ihre Mittagspause um bis zu 2 Stunden pro Tag verlängern können. Mitarbeiter profitieren auch von zusätzlichen zwei halben Tagen bezahltem Urlaub pro Jahr, um sich auf ihr persönliches Wohlbefinden zu konzentrieren.

Wir erkennen an, dass die Entwicklung unserer Mitarbeiter entscheidend für den fortwährenden Erfolg des Unternehmens ist, und fördern stolz eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung sowie Möglichkeiten zur Entwicklung und zum Fortschritt einer erfolgreichen Karriere bei uns.

Die CitNOW Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unseren internationalen Teams feiert. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Individualität jedes Einzelnen geschätzt wird.