Customer Success Manager, L3

Die Gewährleistung des Erfolgs unserer Kunden ist grundlegend für den Erfolg von Citrine. In Ihrer Rolle als Customer Success Manager sind Sie entscheidend für die Gestaltung der Kundenreise und die Demonstration des Wertes, den die Citrine-Plattform unseren geschätzten Kunden bietet. Citrine erweitert die Citrine-Plattform für eine Vielzahl von Kunden im Bereich Chemie und Materialien; dabei werden starke Partnerschaften aufgebaut, umfangreiches Produktfeedback gesammelt und die Plattform in gesamte Datenwissenschafts-, F&E- und Produktentwicklungsteams eingeführt.

Als wichtiges Mitglied des Commercial-Teams wird der Customer Success Manager die Kundenbeziehungen verwalten und dafür verantwortlich sein, die Kundenreise durch die Implementierung von Best Practices und die Erfassung von Werten zu orchestrieren. Ihre Arbeit umfasst tägliche Interaktionen und die Zusammenarbeit mit den Citrine-Materialinformatik-Ingenieuren und Vertriebsmitarbeitern, die mit Ihren zugewiesenen Kunden arbeiten, und dient als Verbindung zwischen den internen Produktentwicklungsteams und dem Kunden. Sie sind eine proaktive, kontaktfreudige Person mit einer positiven Einstellung und unermüdlichem Professionalismus. Sie navigieren nahtlos zwischen Interaktionen mit Kunden, internen Teammitgliedern und Führungskräften und wissen, wie Sie Projektteams nutzen können, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten. Sie sind verantwortlich für den Erfolg und die Zufriedenheit der Citrine-Kunden nach dem Verkauf.

Verantwortlichkeiten

• Verwalten der kundenorientierten Erfahrung vom Vertragsbeginn bis zur Erneuerung/Upsell
• Planen, Dokumentieren und Verfolgen des Wertes, den die Citrine-Plattform Ihrer Kundengruppe bietet
• Zusammenarbeiten mit internen Teams, um eine erstklassige Kundenerfahrung und -zufriedenheit aufzubauen
• Überwachen aller Interaktionen und Kommunikationen mit dem Kunden, um die Lieferung aller Projektmeilensteine sicherzustellen und den Wert, die Zufriedenheit und das Engagement der Plattform voranzutreiben
• Risiken aufdecken und verstehen, die die Plattformadoption, Zufriedenheit oder Erneuerung der Kunden bedrohen; Konzepte und Ausführung von Minderungsplänen für alle Risiken
• Vertrauensbasierte Beziehungen zu Kunden aufbauen, von der Junior-Ebene bis zu Führungskräften, um Feedback zu sammeln und die Wertausrichtung des Kunden sicherzustellen
• Strukturieren, Entwickeln und Präsentieren von zielgerichteten Geschäftsanalysen, um die Wertversprechen von Citrine hervorzuheben
• Kunden über aktualisierte Funktionen, Fähigkeiten und neue Produktangebote informieren
• Als Verbindung zwischen dem Produktmanagement und dem Kunden fungieren, mit Fokus auf die Zusammenarbeit bei Funktionen und die Kommunikation des Fahrplans der Citrine-Plattform
• Unternehmensweite Ressourcen identifizieren und nutzen, um die Kundenzufriedenheit, Wachstum, Erneuerung, Risiken und Chancen anzugehen

Fähigkeiten und Erfahrungen

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success im Bereich Enterprise SaaS oder andere stark verwandte Erfahrungen.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem wissenschaftlichen oder technischen Bereich wie Statistik oder Informatik.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – nachgewiesene Erfahrung in der Präsentation vor Führungskräften und die Fähigkeit, nahtlos zwischen Gesprächen mit Führungskräften, technischer Leitung und Wissenschaftlern in Deutsch und Englisch zu wechseln.
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden, um strategische Ziele voranzutreiben.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer, technischer Projekte und Teams mit herausragenden Ergebnissen.
• Fähigkeit, einen strategischen Engagement-Fahrplan auf hohem Niveau zu entwickeln und voranzutreiben.
• Fähigkeit, aus einmaligen Situationen oder Interaktionen zu lernen, deren Relevanz für das Gesamtbild zu verstehen und allgemeine Best Practices zu etablieren.
• Fähigkeit, Geschäftsanalysen zu strukturieren und durchzuführen, um den Kundenwert zu unterstützen.
• Tiefes Verständnis von KI-basierten SaaS/PaaS-Geschäftsmodellen.
• Bereitschaft zu Reisen zu Kundenstandorten ~30-50%.
• Ansässig und berechtigt, in Deutschland zu arbeiten.

Nice-to-Haves

• Hintergrund in Industrien (z.B. Agrar/Chemikalien, Materialien, Energie, fortschrittliche Industrien/OEMS).
• Frühere Erfolge in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit einem schnell wachsenden Unternehmen.

Gleichstellung

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe oder nationaler Herkunft bei der Beschäftigung berücksichtigt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie während des Interviewprozesses Unterstützung benötigen.

Unterbringung

Citrine ist ein integratives Arbeitsumfeld, und wir setzen uns dafür ein, Chancengleichheit bei der Beschäftigung für qualifizierte Personen mit Behinderungen zu gewährleisten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an peopleops@citrine.io oder informieren Sie Ihren Recruiter, wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses angemessene Unterkünfte benötigen.

Interviewprozess, Sicherheit und Nutzung von KI

Citrine verpflichtet sich zu einem fairen, sicheren und transparenten Einstellungsprozess. Je nach Rolle kann unser Interviewprozess Live-Video-Interviews, technische oder fähigkeitsbasierte Bewertungen und angemessene Überprüfungsschritte umfassen, die darauf abzielen, Kandidaten und unser Unternehmen vor Betrug, Identitätsdiebstahl und anderen Sicherheitsrisiken zu schützen. Wir können auch Technologie-Tools, einschließlich KI-gestützter Tools, verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. Terminplanung, Notizenorganisation, Betrugserkennung und Verwaltung von Bewertungen. Diese Tools werden verwendet, um unser Team zu unterstützen und sind nicht die alleinige Grundlage für Einstellungsentscheidungen. Menschliche Prüfer sind weiterhin verantwortlich für die Bewertung von Kandidaten und die Entscheidungsfindung bei Einstellungen.

In einigen Fällen und wo gesetzlich zulässig, können wir um Ihre Zustimmung bitten, ein Interview zu Aufzeichnungszwecken für Einstellungen, Qualität, Sicherheit und Schulung der Interviewer aufzuzeichnen. Wir werden im Voraus eine Mitteilung geben, wenn eine Aufzeichnung geplant ist, und Aufzeichnungen sowie damit verbundene Interviewdaten gemäß den geltenden Gesetzen und unseren Datenschutz- und Aufbewahrungspraktiken behandeln.

Für weitere Informationen zur akzeptablen Nutzung von KI-Tools durch Kandidaten in unserem Interviewprozess siehe Citrines Philosophie zur Nutzung von KI in Interviews.

Unsere Kernwerte

Citrine Informatics erkennt an, dass unser wertvollstes Gut unsere Mitarbeiter sind. Wir haben unsere Kernwerte geschaffen, um unser Team zu ermutigen, zu unterstützen und in es zu investieren, während es daran arbeitet, eine nachhaltigere Welt zu innovieren und zu unterstützen. Unsere Kernwerte spiegeln unser fortwährendes Engagement wider, kontinuierlich in die Förderung unseres Talents und unseren menschenzentrierten Ansatz für die Geschäftstätigkeit zu investieren.

• Wir sind stolz auf und erkennen die Erfolge und das Wachstum von uns selbst und unseren Kollegen an. Wir unterstützen uns gegenseitig in unserem Wachstum.
• Wir prototypisieren und sammeln Daten, um gute Entscheidungen zu treffen. Wir hinterfragen diese Daten und iterieren ständig, um die beste Lösung zu finden.
• Wir sind alle Eigentümer von Citrine und treffen Entscheidungen wie Eigentümer. Wir arbeiten autonom mit persönlicher und organisatorischer Verantwortung.
• Wir verpflichten uns, eine vielfältige und integrative Gemeinschaft innerhalb von Citrine aufzubauen und aktiv Gleichheit und Zugehörigkeit zu fördern.
• Wir sind unermüdlich bestrebt, Werte für unsere Kunden zu schaffen.
• Wir existieren, um unseren Kunden zu helfen, die Entwicklung nachhaltiger Produkte zu beschleunigen, die für die Zukunft sowohl unseres Planeten als auch unserer Branche entscheidend sind.

Vergütung und Transparenz bei der Bezahlung

Bei Citrine möchten wir, dass Ihr Weg zum beruflichen Wachstum transparent, unkompliziert, fair und leicht zugänglich ist – beginnend mit Ihrem Bewerbungs- und Interviewprozess. Die unten angegebene jährliche Gehaltsspanne spiegelt das Niveau wider, das wir für diese Position in Betracht ziehen (bitte beachten Sie, dass es einzigartige Situationen geben kann, in denen Sie außerhalb dieser Spanne liegen). Wo Sie innerhalb der Spanne fallen, hängt davon ab, wie Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten mit unserem internen Einstufungssystem übereinstimmen, während wir mehr über Sie im Verlauf des Interviewprozesses erfahren. Diese Position ist für eine variable Vergütung von bis zu 10% des unten angegebenen Jahresgehalts berechtigt. €65.000 - €75.000 EURO*Die angegebenen Bereiche gelten nur für Vollzeitbeschäftigte mit Sitz in Deutschland.