Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere einen erstklassigen Kundenkontakt und löse Anfragen kompetent am Telefon und schriftlich.
- Unternehmen: Ein innovatives Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Aufgaben
- Du stellst einen qualitativ hochstehenden Kundenkontakt am Telefon und schriftlich sicher und bearbeitest Kundenanfragen kompetent und freundlich.
- Du löst Kundenanliegen weitestgehend im Erstkontakt und steigerst so aktiv die Kundenzufriedenheit.
- Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Produkten sowie Umzugsmeldungen und bietest Support zu unseren digitalen Services und Apps.
- Du leitest komplexere Anfragen oder Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
- Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen.
Pensum: 80-100%, befristet 2 Jahre
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sowie in administrativen Arbeiten.
- Du bringst Freude am telefonischen Kundenkontakt mit und hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein gutes technisches Verständnis.
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.
- Du verfügst über stilsichere Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Französischkenntnisse (Wort und Schrift).
- Du bist kommunikativ, serviceorientiert, flexibel und arbeitest selbstständig sowie zuverlässig.
- Idealerweise hast du Berufserfahrung in der Energiebranche oder als Elektriker/in und eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
Vorteile
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen: Freue dich auf faire Bezahlung und umfassende Vorsorgepakete, die deine Zukunft absichern.
- Beruf und Privatleben im Einklang: Mit flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeitmodellen und bis zu 50% Home-Office (je nach Tätigkeit) ermöglichen wir eine gesunde Balance zwischen Arbeit und Privatleben.
- Talentförderung: Dein persönliches und berufliches Wachstum liegt uns am Herzen. Wir unterstützen dich bei Aus- oder Weiterbildungen.
- Attraktive Extras: Profitiere von unseren Angeboten wie vergünstigten Mobile-Abos, Unterstützung bei der Kinderbetreuung, Ferienkauf oder kostenlosen Parkplätzen.
Vielfalt & Inklusion
Wir arbeiten teamorientiert, pragmatisch und sicherheitsbewusst. Vielfalt ist uns wichtig – wir lernen voneinander, unterstützen uns und gestalten gemeinsam zuverlässige Netzinfrastruktur. Bei CKW setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeberin, der Chancengleichheit wichtig ist, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozialem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir engagieren uns für einen respektvollen und inklusiven Bewerbungsprozess und Arbeitsplatz für alle.
Berater/in Kundensupport (w/m/d) Arbeitgeber: CKW
Als Arbeitgeberin bietet CKW eine hervorragende Arbeitsumgebung für Berater/innen im Kundensupport, die Wert auf eine hohe Servicequalität legen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit von Home-Office und umfangreichen Sozialleistungen fördern wir eine gesunde Work-Life-Balance und unterstützen aktiv die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere inklusive Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und Chancengleichheit, was CKW zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Energiebranche macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Berater/in Kundensupport (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Kundenkontakt anstrebst, nutze jede Gelegenheit, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Besuche Jobmessen oder Networking-Events und sprich direkt mit den Leuten, die für die Einstellung verantwortlich sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast. Das gibt dir das nötige Selbstvertrauen und zeigt, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir haben viele offene Stellen im Bereich Kundensupport, und eine Bewerbung über unsere Plattform erhöht deine Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Kundenservice-Job ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, damit du im Gespräch überzeugend rüberkommst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Berater/in Kundensupport (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich so kennenlernen, wie du bist. Zeig in deiner Bewerbung deine Persönlichkeit und was dich motiviert, bei uns im Kundensupport zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Hast du bereits Erfahrung im Kundenkontakt oder in administrativen Tätigkeiten? Dann lass uns das wissen! Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
Achte auf die Details:Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Das zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung unkompliziert einreichen und sicherstellen, dass sie direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CKW vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Zeit nehmen, um mehr über die Firma und ihre Werte zu erfahren. Schau dir die Website an, lies über aktuelle Projekte und überlege, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Unternehmensmission beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele im Gespräch zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Kundenservice zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Kundenkontakt sind besonders relevant.
✨Präsentiere dich freundlich und professionell
Achte darauf, während des Interviews eine positive und freundliche Ausstrahlung zu haben. Dein Auftreten sollte sowohl professionell als auch zugänglich sein, da dies für eine Position im Kundenkontakt besonders wichtig ist.
