Industrial Customer Success Manager

Wir wachsen und suchen einen Customer Success Manager, der unsere Kernwerte verkörpert: Menschen zuerst, Kundenobsession, Streben nach Exzellenz und Integrität. Der erfolgreiche Kandidat wird Resilienz und Entschlossenheit zeigen sowie die nachgewiesene Fähigkeit, bedeutende Ergebnisse für Kunden zu liefern.

Über Claroty

Claroty hat den Schutz cyber-physischer Systeme (CPS) mit einer unvergleichlichen, branchenzentrierten Plattform neu definiert, die darauf abzielt, kritische Infrastrukturen zu sichern. Die Claroty-Plattform bietet die tiefste Sichtbarkeit von Vermögenswerten und das umfassendste, für CPS entwickelte Lösungsspektrum auf dem Markt, einschließlich Expositionsmanagement, Netzwerkschutz, sicherem Zugang und Bedrohungserkennung – ob in der Cloud mit Claroty xDome oder vor Ort mit Claroty Continuous Threat Detection (CTD). Unterstützt von preisgekrönter Bedrohungsforschung und einer Vielzahl von Technologieallianzen ermöglicht die Claroty-Plattform Organisationen, CPS-Risiken effektiv zu reduzieren, mit der schnellsten Wertschöpfung und niedrigeren Gesamtkosten. Unsere Lösungen werden von über 1.000 Organisationen an Tausenden von Standorten auf allen sieben Kontinenten eingesetzt.

Als zertifiziertes Unternehmen „Great Place to Work®“ hat Claroty seinen Hauptsitz in New York City und beschäftigt Mitarbeiter in Amerika, Europa, Asien-Pazifik und Tel Aviv. Das Unternehmen wird weithin als Branchenführer im CPS-Schutz anerkannt, unterstützt von den größten Investmentfirmen und Anbietern von Industrieautomatisierung, und wurde von KLAS Research fünf Jahre in Folge als Best in KLAS für Healthcare IoT Security ausgezeichnet sowie mehrfach in die Forbes Cloud 100 und Deloitte Technology Fast 500 aufgenommen.

Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortung für die Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Kundenbeziehungsmanagement - Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, bauen Sie Beziehungen auf und pflegen Sie diese auf allen Ebenen, einschließlich C-Suite-Führungskräften.
• Orchestrierung der Kundenreise in Richtung gewünschte Geschäftsergebnisse.
• Nutzung von Fachwissen im Produkt und in der Branche, um Kunden zur erfolgreichen Produktadoption zu führen.
• Überwachung der Kundengesundheit und -nutzung sowie proaktive Ansprache von Herausforderungen, um sicherzustellen, dass Kunden den Wert des Produkts maximieren.
• Cross-Funktionale Zusammenarbeit & Orchestrierung - Agieren Sie als Koordinator der Kundenerfahrung, indem Sie interne Teams (z.B. Support, Produkt, Vertrieb) orchestrieren, um die Bemühungen abzustimmen und eine nahtlose Erfahrung zu bieten.

Anforderungen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer verwandten Rolle in einem B2B-Cyber/OT-Umfeld, vorzugsweise mit einem SaaS- oder technischen Produkt.
• Erfahrung in der Verfolgung der Erreichung von Kundenobjektiven und der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Erfahrung in der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit Teams wie Support, Deployment, Produkt und Vertrieb, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Cyber-Sicherheitsinteressengruppen.
• Frühere Erfahrung in der Beratung - von Vorteil.
• Vollständige Englischkenntnisse sind ein Muss.
• Der Kandidat muss entweder in Deutschland oder im Vereinigten Königreich ansässig sein.
• Reisebereitschaft (25%).

Warum Claroty?

Unsere Kultur und Vorteile

Als zertifiziertes Unternehmen „Great Place to Work®“ sind wir stolz auf die Kultur, die wir gemeinsam aufgebaut haben – eine, die auf Kameradschaft, Glaubwürdigkeit, Fairness und Respekt basiert. Claroty ist ein Unternehmen, das die Menschen an erste Stelle setzt. Mit starken Bindungen im Team glauben wir daran, persönliche Fürsorge und Unterstützung über die Arbeit zu stellen, in dem Vertrauen, dass Ergebnisse aus einem harmonischen Umfeld folgen. Wir feiern berufliche und persönliche Erfolge und setzen uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Raum zu fördern.

Stabilität: Wir zeigen ein kontinuierliches Wachstum in den letzten Jahren, haben über 700 Millionen Dollar von erstklassigen Investoren gesammelt, haben erstklassige Vorstandsmitglieder und unsere Produkte werden weltweit verkauft, über 1000 Kunden. Wir verstehen die Bedeutung eines gesunden Gleichgewichts zwischen Berufs- und Privatleben und ermutigen die Menschen, sich die Zeit zu nehmen, die sie benötigen, um sich auszuruhen und ihre mentale und körperliche Gesundheit zu priorisieren. Wir bieten auch einen halbjährlichen „ClaroBreak“, eine unternehmensweite lange Wochenendschließung, damit wir alle uns ausruhen, neue Energie tanken und Zeit mit unseren Lieben verbringen können.

Wir kümmern uns um Ihre Entwicklung. Bei Claroty priorisieren wir Exzellenz und halten hohe berufliche und ethische Standards ein. Wir fördern das berufliche Wachstum und die Erkundung innerhalb des Unternehmens, unterstützt durch halbjährliche Leistungsbewertungen, Feedback-Sitzungen und individuelle Entwicklungsplanung, ergänzt durch professionelle Kurse. Wir glauben an Transparenz und Offenheit. Deshalb halten wir regelmäßig Unternehmensversammlungen, Town-Hall-Meetings und „Kaffee mit dem CEO“-Sitzungen ab. Wir führen auch Runden-Tisch-Sitzungen und Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen durch, um ein Gespür dafür zu bekommen, was unseren Teammitgliedern am wichtigsten ist und unsere Kultur so gut wie möglich zu gestalten.

Obwohl wir physische Büros in New York, Tel Aviv, London und Singapur haben, fördern wir auch eine hybride Arbeitskultur. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, auf einen vielfältigen Talentpool zuzugreifen und unseren Teammitgliedern zu ermöglichen, auf eine Weise zu arbeiten, die ihren individuellen Vorlieben und Umständen entspricht. Claroty ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich verpflichtet, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller unterschiedlichen Hintergründe, und besondere Vorkehrungen sind auf Anfrage in allen Auswahlphasen verfügbar.