Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung (w/m/d)

Head of Customer Services Operations, Mitglied der GeschäftsleitungDu entwickelst unsere Kunden weiter, verantwortest Services und Betrieb und gestaltest die Zukunft von clavis IT mit.Head of Customer Services Operations, Mitglied der Geschäftsleitung (w/m/d) 80–100%Unsere Kundenbeziehungen enden für uns nicht mit dem erfolgreichen Abschluss eines Projekts. Im Gegenteil. Wir wollen unsere Kunden langfristig begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen, unsere Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln und gleichzeitig einen zuverlässigen und professionellen Betrieb ihrer Lösungen sicherstellen.Als Head of Customer Services Operations übernimmst du die Gesamtverantwortung für unsere Bereiche Account Management, Service Management und Operations. Du entwickelst diese Bereiche organisatorisch und strategisch weiter, führst die darin tätigen Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität unserer Services und Betriebsleistungen sicher.Gleichzeitig bist du selbst aktiv im Account Management tätig und übernimmst die Verantwortung für strategische Kunden. Du kennst ihre Organisation, ihre Herausforderungen und ihre Ziele, entwickelst gemeinsam mit ihnen neue Perspektiven und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften entstehen.Als Mitglied der Geschäftsleitung bringst du die Sicht unserer Kunden aktiv in die Unternehmensentwicklung ein und übernimmst Mitverantwortung für die strategische und wirtschaftliche Weiterentwicklung von clavis IT.Das ist deine Aufgabe:Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und OperationsBetreuung und Weiterentwicklung unserer (Key)-AccountsAufbau und Weiterentwicklung eines professionellen Account ManagementsVerantwortung für Kundenzufriedenheit, Account Planning sowie die kommerzielle Entwicklung unserer BestandskundenErkennen neuer Kundenbedürfnisse sowie Cross Selling und UpsellingWeiterentwicklung unseres Service Managements und Service Desks auf fachlicher, organisatorischer und kommerzieller EbeneFührung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in deinem VerantwortungsbereichEnge Zusammenarbeit mit Business Development undDeliveryAktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie als Mitglied der GeschäftsleitungWas Du mitbringen solltestHands-on Mentalität Unternehmer-MindsetMehrjährige Erfahrung im Account Management undIT Service ManagementErfahrung in der Betreuung und Entwicklung anspruchsvoller B2B Kundenbeziehungen in den Bereichen Banking, Insurances, Government, Manufacturing.Führungserfahrung und Freude daran, Menschen und Organisationen weiterzuentwickelnUnternehmerisches und kommerzielles DenkenGutes Verständnis für moderne Softwarelösungen, Cloud Plattformen und IT BetriebFähigkeit, Kundenbedürfnisse, technische Möglichkeiten und wirtschaftliche Aspekte miteinander zu verbindenSicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden und EntscheidungsträgernFreude daran, strategisch zu arbeiten und gleichzeitig selbst operativ Verantwortung zu übernehmenEigeninitiative, Verbindlichkeit und ein ausgeprägtes VerantwortungsbewusstseinSchweizerdeutsch und sehr gute EnglischkenntnisseUnsere Kundenbeziehungen enden für uns nicht mit dem erfolgreichen Abschluss eines Projekts. Im Gegenteil. Wir wollen unsere Kunden langfristig begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen, unsere Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln und gleichzeitig einen zuverlässigen und professionellen Betrieb ihrer Lösungen sicherstellen.Als Head of Customer Services Operations übernimmst du die Gesamtverantwortung für unsere Bereiche Account Management, Service Management und Operations. Du entwickelst diese Bereiche organisatorisch und strategisch weiter, führst die darin tätigen Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität unserer Services und Betriebsleistungen sicher.Gleichzeitig bist du selbst aktiv im Account Management tätig und übernimmst die Verantwortung für strategische Kunden. Du kennst ihre Organisation, ihre Herausforderungen und ihre Ziele, entwickelst gemeinsam mit ihnen neue Perspektiven und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften entstehen.Als Mitglied der Geschäftsleitung bringst du die Sicht unserer Kunden aktiv in die Unternehmensentwicklung ein und übernimmst Mitverantwortung für die strategische und wirtschaftliche Weiterentwicklung von clavis IT.Das ist deine Aufgabe:Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und OperationsBetreuung und Weiterentwicklung unserer (Key)-AccountsAufbau und Weiterentwicklung eines professionellen Account ManagementsVerantwortung für Kundenzufriedenheit, Account Planning sowie die kommerzielle Entwicklung unserer BestandskundenErkennen neuer Kundenbedürfnisse sowie Cross Selling und UpsellingWeiterentwicklung unseres Service Managements und Service Desks auf fachlicher, organisatorischer und kommerzieller EbeneFührung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in deinem VerantwortungsbereichEnge Zusammenarbeit mit Business Development undDeliveryAktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie als Mitglied der GeschäftsleitungWas Du mitbringen solltestHands-on Mentalität Unternehmer-MindsetMehrjährige Erfahrung im Account Management undIT Service ManagementErfahrung in der Betreuung und Entwicklung anspruchsvoller B2B Kundenbeziehungen in den Bereichen Banking, Insurances, Government, Manufacturing.Führungserfahrung und Freude daran, Menschen und Organisationen weiterzuentwickelnUnternehmerisches und kommerzielles DenkenGutes Verständnis für moderne Softwarelösungen, Cloud Plattformen und IT BetriebFähigkeit, Kundenbedürfnisse, technische Möglichkeiten und wirtschaftliche Aspekte miteinander zu verbindenSicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden und EntscheidungsträgernFreude daran, strategisch zu arbeiten und gleichzeitig selbst operativ Verantwortung zu übernehmenEigeninitiative, Verbindlichkeit und ein ausgeprägtes VerantwortungsbewusstseinSchweizerdeutsch und sehr gute EnglischkenntnisseWas wir bietenEine Schlüsselposition mit grossem GestaltungsspielraumMitglied in der Geschäftsleitung und echte unternehmerische MitverantwortungEine vielseitige Rolle an der Schnittstelle von Kunde, Business, Leadership und TechnologieKurze Entscheidungswege und viel EigenverantwortungFlexible Arbeitszeiten und ArbeitsorteUnterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen WeiterentwicklungEin engagiertes Team und eine offene, unkomplizierte UnternehmenskulturAuf einen BlickVeröffentlicht:24. September 2026Vertrag: FestanstellungSprache: Schweizerdeutsch, EnglischArbeitsort: HerisauStart:November 2026 oder nach VereinbarungInnovativer und zukunfts-gerichteter ArbeitgeberFlexible Gestaltung deinesArbeitsalltages Home OfficeNeuste Technologien und Methoden bringen uns weiterArbeiten im coolsten Teamder SchweizAus- und Weiterbildungen werden begrüsstMac oder PC?Windows oder MacOS?Familienfreundlichkeit wirdgross geschriebenWir feiern alles,was es zu feiern gibtBei Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. #J-18808-Ljbffr