Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anliegen und koordiniere Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes, dynamisches Unternehmen mit einem offenen und kollegialen Arbeitsklima.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Strukturierter Einarbeitungsplan und Entwicklungsspielraum on the job.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Qualität unserer Services und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im Service Desk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Single-Point-of-Contact für unsere Kunden und Mitarbeitenden. Der Service Desk ist bei uns keine reine Supportstelle, sondern eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Systemen und unseren Teams. Wir suchen einen IT Service Desk Engineer, der unseren Service Desk fachlich mitprägt, Verantwortung übernimmt und aktiv zur Qualität unserer Services beiträgt. Du bist erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen, analysierst Störungen, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut und verstanden fühlen. Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und bringst sowohl technisches Verständnis als auch eine ausgeprägte Servicehaltung mit.
Das ist deine Aufgabe:
- Erste Ansprechperson bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen für unsere Kunden und Mitarbeitenden
- Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Störungen und Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen
- Transparente und verlässliche Kommunikation & Koordination von Störungen intern wie extern
- Aktualisierung und Erstellung von Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten
Was du mitbringen solltest:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Bereich Service Desk
- Optimalerweise Erfahrung mit Prozessen nach ITIL
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Linux, Cloudumgebungen, Netzwerke und IT-Infrastruktur
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Freundlicher, aufgestellter Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
- Analytisches Denkvermögen und problemlösungsorientiertes Arbeiten
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten
Was wir bieten:
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen
- Strukturierter Einarbeitungsplan und Ausbildung in den eingesetzten Technologien
- Individueller Entwicklungsspielraum on the job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
- Leistungsgerechte Entlohnung
- Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
- Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur
- Ausgeglichene Balance zwischen Homeoffice und Büro
IT Service Desk Engineer / ICT-Support (m/w/d) Arbeitgeber: clavis IT ag
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre legt. Mit einem strukturierten Einarbeitungsplan und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgewogenen Balance zwischen Homeoffice und Büro, was unsere familienfreundlichen Arbeitsbedingungen unterstreicht.
