Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anliegen und löse Probleme eigenständig.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem professionellen Service Desk.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildungschancen.
- Weitere Informationen: Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Kundenkontakt in einem kollegialen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv unseren Service Desk und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Praktische Erfahrung im IT Support und gute ITIL-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Vollzeit
- Stellenbeschreibung
Du kennst einen professionellen Service Desk aus eigener Erfahrung und hast Freude daran, Kunden kompetent und zuverlässig zu unterstützen.
Bei uns bist du die erste Anlaufstelle für technische Anliegen.
Du löst möglichst viele Fälle selbstständig, koordinierst bei Bedarf den 2nd Level Support und behältst die Verantwortung für das Ticket bis zur Lösung.
Gleichzeitig hilfst du uns dabei, unseren Service Desk und unsere ITIL-orientierten Prozesse weiter zu professionalisieren.
Wichtig
Diese Position richtet sich an Personen mit praktischer Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Application Support. Sie ist nicht als Einstieg in die IT vorgesehen.
Das ist deine Aufgabe
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen unserer Kunden und Mitarbeitenden.
- Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Incidents und Service Requests.
- Du löst möglichst viele Anliegen selbstständig im 1st Level Support.
- Du lernst unsere Systeme und Kundenlösungen im Detail kennen und baust laufend dein technisches Wissen aus.
- Du führst bei komplexeren Fällen eine qualifizierte Triage zum 2nd Level Support durch.
- Du behältst die Verantwortung für deine Tickets und stellst eine verlässliche Kommunikation mit dem Kunden sicher.
- Du dokumentierst Lösungen und entwickelst unsere Wissensbasis weiter.
- Du wirkst aktiv beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse mit.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Informatiker/in EFZ in Applikationsentwicklung oder Plattformentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Praktische Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support, Application Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktion
- Gute Kenntnisse der ITIL-Grundprinzipien und idealerweise praktische Erfahrung mit Incident und Service Request Management
- Erfahrung mit Ticketing- oder IT-Service-Management-Systemen
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich rasch in neue Applikationen und Systeme einzuarbeiten
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
Bei uns erwartet dich keine klassische Callcenter-Supportrolle.
Du lernst unsere Lösungen und Kundenumgebungen im Detail kennen, übernimmst Verantwortung und kannst unseren Service Desk aktiv mitgestalten.
Dazu bieten wir dir
- eine vielseitige Aufgabe mit direktem Kundenkontakt
- viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- ein professionelles und kollegiales Umfeld
- flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte
- eine ausgewogene Kombination aus Büro und Homeoffice
- #J-18808-Ljbffr
IT Service Desk Specialist 80-100% (m/w/d) Arbeitgeber: clavis IT ag
ph3Du ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld anspruchsvolle Backend-Lösungen zu entwickeln. Mit einem strukturierten Einarbeitungsplan, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem hochmotivierten Team fördert das Unternehmen nicht nur deine fachliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die Option auf Home Office. In Herisau oder Winterthur arbeitest du in einem offenen und kollegialen Arbeitsklima, das Kreativität und Innovation schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Desk Specialist 80-100% (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei clavis IT ag bewerben
Viele Unternehmen, wie clavis IT ag, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf clavis IT ag und die ausgeschriebene Position IT Service Desk Specialist 80-100% (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei clavis IT ag vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von clavis IT ag an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
