Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme komplexe Kundenanfragen und verbessere unsere Support-Prozesse.
- Unternehmen: Wachsendes Startup im Bereich Supply Chain Tech mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Flache Hierarchien, regelmäßiges Feedback und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Team von Experten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen Tech-Startup.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Ihre Mission
ClearOps ist ein schnell wachsendes Supply-Chain-Tech-Startup mit der Mission, sicherzustellen, dass Maschinen nie wieder ausfallen. Durch die Transformation von Service-Supply-Chains in ein proaktives, datengestütztes Netzwerk maximieren wir die Betriebszeit und den Kundenwert für OEMs in Branchen wie Agrartechnik, Baumaschinen, Lkw, Automobil, Materialhandling und darüber hinaus. Mit einem Team von 60 ehrgeizigen Fachleuten wachsen wir schnell und suchen nach dem richtigen Talent, um uns auf dieser Reise anzuschließen.
Die Rolle
Als Senior Customer Support Manager bei ClearOps spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützungserlebnisse für unsere Kunden weltweit. Sie agieren als vertrauenswürdiger technischer Experte, übernehmen komplexe Supportfälle, verbessern interne Prozesse und helfen, die Zukunft unserer Kundenserviceorganisation zu gestalten. Sie gedeihen in dynamischen Startup-Umgebungen, lösen gerne technische Probleme und legen großen Wert darauf, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Ihr Profil
- Übernahme komplexer Kundenanfragen und technischer Supportfälle
- Bereitstellung hochwertiger Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams
- Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und proaktive Vorschläge zur Verbesserung
- Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Dokumentationen
- Beitrag zur Erweiterung und Pflege der internen und externen Wissensdatenbank
- Analyse von Support-Trends und Kundenfeedback zur Verbesserung des Produkterlebnisses
- Agieren als Sparringspartner für junior Support-Kollegen und Teilen von Best Practices
- Sicherstellung einer schnellen, zuverlässigen und kundenorientierten Kommunikation
Wer Sie sind:
- 4+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Kundenbetrieb oder einer ähnlichen SaaS-Umgebung
- Starker technischer Verstand mit der Fähigkeit, komplexe Systeme und Workflows zu verstehen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1-Niveau)
- Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Support- und Ticketing-Systemen wie Zendesk, Jira oder Salesforce
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Prioritäten in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu managen
- Kundenorientierte Denkweise mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz
- Erfahrung mit SaaS-Produkten, APIs, SQL, Python oder Datenbanken ist ein großer Vorteil
- Vertrautheit mit Supply Chain, After-Sales oder Fertigungsumgebungen ist von Vorteil
Warum wir?
ClearOps ist ein versteckter Champion auf einem starken Wachstumspfad in der Supply-Chain-Softwarebranche. Als Teil von ClearOps profitieren Sie auf verschiedene Weise:
- Berufliches Wachstum: Flache Hierarchien und erfahrene Führungskräfte bieten ein ideales Umfeld für Ihr Wachstum und Ihre Karriereentwicklung.
- Entwicklung & Skalierung: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Kundenservice-Struktur und -Prozesse, während wir international weiter wachsen.
- Offenes Feedback & Wertschätzung: Regelmäßige 1:1-Gespräche mit Ihrem Manager und strukturierte vierteljährliche Feedback-Sitzungen fördern eine transparente Kommunikation.
- TEAM: Gemeinsame Teamevents, wie die Kulturwoche.
- Vollständig remote: Arbeiten Sie von überall aus, wo Sie möchten.
Sind Sie bereit, einen Unterschied zu machen?
Wenn Sie begeistert sind, den Vertrieb voranzutreiben, Beziehungen aufzubauen und eine Schlüsselrolle im Wachstum eines disruptiven Tech-Startups zu spielen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der ClearOps-Reise.
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Über uns
Bei ClearOps halten wir die Welt der Maschinen in Bewegung, indem wir die gesamte Service-Supply-Chain von Maschinenherstellern in ein nahtloses Datenökosystem transformieren. Unsere Plattform verbindet Hersteller, Händler und Maschinen, um die Nachfrage nach Teilen und Dienstleistungen auf bisher nie dagewesene Weise vorherzusagen und sicherzustellen, dass Maschinen nie aufhören zu arbeiten. Als junges, ehrgeiziges Team von über 50 Experten, verteilt auf München, Lissabon, San José und Atlanta, sind wir leidenschaftlich an persönlichem Wachstum und beruflichem Einfluss interessiert.
Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon in Faro Arbeitgeber: ClearOps GmbH
ClearOps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Als Werkstudent im Bereich People & Events haben Sie die Chance, praktische Erfahrungen in der Rekrutierung und Eventmanagement zu sammeln, während Sie Teil eines engagierten Teams sind, das regelmäßig Team-Events und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer lebendigen Bürokultur und Zugang zu Corporate Benefits wie Fitnessangeboten und Rabatten bei Top-Marken ist ClearOps der ideale Ort für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Startup-Umfeld anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon in Faro erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ClearOps GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon in Faro mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ClearOps GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ClearOps GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ClearOps GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
