Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme komplexe Kundenanfragen und verbessere unsere Support-Prozesse.
- Unternehmen: Wachsendes Startup im Bereich Supply Chain Tech mit dynamischem Team.
- Vorteile: Flache Hierarchien, berufliche Entwicklung, flexible Arbeitsorte und regelmäßiges Feedback.
- Weitere Informationen: Team-Events und die Möglichkeit, Arbeit und Urlaub zu kombinieren.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem disruptiven Tech-Startup.
- Qualifikationen: 4+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
ClearOps ist ein schnell wachsendes Supply-Chain-Tech-Startup mit der Mission, sicherzustellen, dass Maschinen nie wieder ausfallen. Durch die Transformation von Service-Supply-Chains in ein proaktives, datengestütztes Netzwerk maximieren wir die Betriebszeit und den Kundenwert für OEMs in Branchen wie Agrartechnik, Baumaschinen, Lkw, Automobil, Materialhandling und darüber hinaus. Mit einem Team von 60 ehrgeizigen Fachleuten wachsen wir schnell und suchen nach dem richtigen Talent, um uns auf dieser Reise anzuschließen.
Die Rolle
Als Senior Customer Support Manager bei ClearOps spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützungserlebnisse für unsere Kunden weltweit. Sie agieren als vertrauenswürdiger technischer Experte, übernehmen komplexe Supportfälle, verbessern interne Prozesse und helfen, die Zukunft unserer Kundenserviceorganisation zu gestalten. Sie gedeihen in dynamischen Startup-Umgebungen, lösen gerne technische Probleme und legen großen Wert darauf, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Ihr Profil
- Hauptverantwortlichkeiten:
- Übernahme komplexer Kundenanfragen und technischer Supportfälle
- Bereitstellung hochwertiger Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams
- Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und proaktive Vorschläge zur Verbesserung
- Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Dokumentationen
- Beitrag zur Erweiterung und Pflege der internen und externen Wissensdatenbank
- Analyse von Supporttrends und Kundenfeedback zur Verbesserung des Produkterlebnisses
- Agieren als Sparringspartner für junior Supportkollegen und Teilen von Best Practices
- Sicherstellung einer schnellen, zuverlässigen und kundenorientierten Kommunikation
Wer Sie sind:
- 4+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Kundenbetrieb oder einer ähnlichen SaaS-Umgebung
- Starkes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Systeme und Workflows zu verstehen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1-Niveau)
- Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Support- und Ticketing-Systemen wie Zendesk, Jira oder Salesforce
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Prioritäten in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu managen
- Kundenorientierte Mentalität mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz
- Erfahrung mit SaaS-Produkten, APIs, SQL oder Datenbanken ist ein großer Vorteil
- Vertrautheit mit Supply Chain, After-Sales oder Fertigungsumgebungen ist von Vorteil
Warum wir?
ClearOps ist ein versteckter Champion auf einem starken Wachstumspfad in der Softwareindustrie für Supply Chains. Als Teil von ClearOps profitieren Sie auf verschiedene Weise:
- Berufliches Wachstum: Flache Hierarchien und erfahrene Führungskräfte bieten ein ideales Umfeld, um zu wachsen und Ihre Karriere gemeinsam mit dem Unternehmen voranzutreiben.
- Entwicklung & Skalierung: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Kundenservice-Struktur und -Prozesse, während wir weiterhin international skalieren.
- Offenes Feedback & Wertschätzung: Regelmäßige 1:1-Gespräche mit Ihrem Vorgesetzten und strukturierte vierteljährliche Feedback-Sitzungen fördern eine transparente Kommunikation.
- TEAM: Gemeinsame Teamevents, wie die Kulturwoche. Workation: Kombinieren Sie Urlaub und Arbeit und arbeiten Sie von überall aus, wo Sie möchten.
Sind Sie bereit, einen Unterschied zu machen?
Wenn Sie begeistert sind, den Vertrieb voranzutreiben, Beziehungen aufzubauen und eine Schlüsselrolle im Wachstum eines disruptiven Tech-Startups zu spielen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der ClearOps-Reise.
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Über uns
Bei ClearOps halten wir die Welt der Maschinen in Bewegung, indem wir die gesamte Service-Supply-Chain von Maschinenherstellern in ein nahtloses Datenökosystem transformieren. Unsere Plattform verbindet Hersteller, Händler und Maschinen, um die Nachfrage nach Teilen und Dienstleistungen auf bisher nie dagewesene Weise vorherzusagen und sicherzustellen, dass Maschinen niemals stillstehen.
Als junges, ehrgeiziges Team von über 50 Experten, verteilt auf München, Lissabon, San José und Atlanta, sind wir leidenschaftlich an persönlichem Wachstum und beruflichem Einfluss interessiert.
Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon Arbeitgeber: ClearOps GmbH
ClearOps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Als Werkstudent im Bereich People & Events haben Sie die Chance, praktische Erfahrungen in der Rekrutierung und Eventmanagement zu sammeln, während Sie Teil eines engagierten Teams sind, das regelmäßig Team-Events und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer lebendigen Bürokultur und Zugang zu Corporate Benefits wie Fitnessangeboten und Rabatten bei Top-Marken ist ClearOps der ideale Ort für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Startup-Umfeld anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon erhalten könntest
✨Mach dich sichtbar: Startups lieben Personality!
In der Startup-Welt geht es oft um die Menschen hinter den Ideen. Zeig deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft! Teil an Communities wie Meetup oder LinkedIn-Gruppen über Startups zu nehmen und dort deine Ideen zu teilen, kann dazu beitragen, dass du auffällst.
✨Networking mit dem Gründergeist
Besuche lokale Startup-Events oder Pitch-Wettbewerbe in deiner Umgebung. Dort hast du die Chance, direkt mit Gründern und anderen Talenten in Kontakt zu treten. Diese informellen Gespräche können oft der Schlüssel zu einem Job bei Unternehmen wie ClearOps GmbH sein.
✨Praktische Skills zeigen!
Startups suchen oft nach vielfältigen Fähigkeiten. Überlege, wie du in deinem aktuellen Job oder beim Studium Projektarbeiten oder Nebenjobs so gestalten kannst, dass sie relevante Fähigkeiten widerspiegeln. Zeig in deinem Bewerbungsgespräch konkrete Beispiele von Erfolgen und Lernerfahrungen!
✨Nutze unsere Plattform!
Du kannst dich einfach über unsere Webseite bei ClearOps GmbH bewerben! Wir halten alle Infos aktuell, um dir den Bewerbungsprozess zu erleichtern. Also, geh die nächsten Schritte und zeig, was du drauf hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:In Startups sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen, also sei kreativ! Verwende deine Bewerbung, um zu zeigen, warum du genau bei ClearOps GmbH im Bereich Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon arbeiten möchtest. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen – Startups schätzen unkonventionelle Ansätze!
Fokus auf deine Vielseitigkeit:Startups suchen oft nach vielseitigen Talenten, die in verschiedenen Bereichen unterstützen können. Betone also in deinem Lebenslauf oder CV deine breiten Fähigkeiten und Erfahrungen. Hast du an Projekten gearbeitet, die über deine Kernkompetenzen hinausgehen? Zeig das!
Überarbeite deine Motivation:In einem Startup geht es nicht nur um Qualifikationen, sondern auch um Motivation. In deinem Anschreiben ist es wichtig, deinen Enthusiasmus für ClearOps GmbH zu zeigen. Erkläre, was dich an der Vision und Kultur des Unternehmens inspiriert und warum du denkst, dass du einen Unterschied machen kannst.
Wachstumspotenzial betonen:In einem Vollzeitjob in einem Startup sind Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit entscheidend. Mache deutlich, dass du bereit bist, mitzuwachsen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Teile vielleicht Erfahrungen oder Beispiele, wo du dich schnell in neue Themen eingearbeitet hast – das bringt dich definitiv einen Schritt näher zur Einladung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ClearOps GmbH vorbereitet
✨Sei bereit für Flexibilität
In Startups dreht sich alles um Anpassungsfähigkeit und kreative Problemlösungen. Erwarte, dass Fragen zu deiner Fähigkeit kommen, auf Veränderungen schnell zu reagieren. Bereite dir Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit flexibel warst und mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist.
✨Zeige deine Passion für das Start-up-Ökosystem
Startups suchen oft nach Menschen, die wirklich für ihre Mission brennen. Informiere dich über die Branche, in der ClearOps GmbH tätig ist, und sprich über Trends und Entwicklungen, die dich begeistern. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch, dass du dir Mühe gegeben hast, die Vision des Unternehmens zu verstehen.
✨Bereite Impulse für die Zusammenarbeit vor
In einem Vollzeit-Setup erwarten Sie, dass du nicht nur ein Teamplayer bist, sondern auch proaktiv Ideen einbringst. Überlege dir, wie du bereits in der Vergangenheit innovative Lösungen innerhalb eines Teams entwickelt hast und sei bereit, diese Gedanken zu teilen, um zu zeigen, dass du aktiv zum Team beitragen kannst.
✨Bring deinen Lebenslauf zum Leben
Statt nur über deinen Lebenslauf zu reden, bringe konkrete Erfahrungen und Projekte mit, die deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen. Erzähle Geschichten über herausfordernde Situationen in deinen früheren Tätigkeiten, die zeigen, dass du in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst und wie du zu Ergebnissen gekommen bist.
