Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme komplexe Kundenanfragen und verbessere unsere Support-Prozesse.
- Unternehmen: Wachsendes Startup im Bereich Supply Chain Tech mit dynamischem Team.
- Vorteile: Flache Hierarchien, berufliche Entwicklung, flexible Arbeitsorte und regelmäßiges Feedback.
- Weitere Informationen: Team-Events und die Möglichkeit, Arbeit und Urlaub zu kombinieren.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem disruptiven Tech-Startup.
- Qualifikationen: 4+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
ClearOps ist ein schnell wachsendes Supply-Chain-Tech-Startup mit der Mission, sicherzustellen, dass Maschinen nie wieder ausfallen. Durch die Transformation von Service-Supply-Chains in ein proaktives, datengestütztes Netzwerk maximieren wir die Betriebszeit und den Kundenwert für OEMs in Branchen wie Agrartechnik, Baumaschinen, Lkw, Automobil, Materialhandling und darüber hinaus. Mit einem Team von 60 ehrgeizigen Fachleuten wachsen wir schnell und suchen nach dem richtigen Talent, um uns auf dieser Reise anzuschließen.
Die Rolle
Als Senior Customer Support Manager bei ClearOps spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützungserlebnisse für unsere Kunden weltweit. Sie agieren als vertrauenswürdiger technischer Experte, übernehmen komplexe Supportfälle, verbessern interne Prozesse und helfen, die Zukunft unserer Kundenserviceorganisation zu gestalten. Sie gedeihen in dynamischen Startup-Umgebungen, lösen gerne technische Probleme und legen großen Wert darauf, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Ihr Profil
- Hauptverantwortlichkeiten:
- Übernahme komplexer Kundenanfragen und technischer Supportfälle
- Bereitstellung hochwertiger Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams
- Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und proaktive Vorschläge zur Verbesserung
- Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Dokumentationen
- Beitrag zur Erweiterung und Pflege der internen und externen Wissensdatenbank
- Analyse von Supporttrends und Kundenfeedback zur Verbesserung des Produkterlebnisses
- Agieren als Sparringspartner für junior Supportkollegen und Teilen von Best Practices
- Sicherstellung einer schnellen, zuverlässigen und kundenorientierten Kommunikation
Wer Sie sind:
- 4+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Kundenbetrieb oder einer ähnlichen SaaS-Umgebung
- Starkes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Systeme und Workflows zu verstehen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1-Niveau)
- Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Support- und Ticketing-Systemen wie Zendesk, Jira oder Salesforce
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Prioritäten in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu managen
- Kundenorientierte Mentalität mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz
- Erfahrung mit SaaS-Produkten, APIs, SQL oder Datenbanken ist ein großer Vorteil
- Vertrautheit mit Supply Chain, After-Sales oder Fertigungsumgebungen ist von Vorteil
Warum wir?
ClearOps ist ein versteckter Champion auf einem starken Wachstumspfad in der Softwareindustrie für Supply Chains. Als Teil von ClearOps profitieren Sie auf verschiedene Weise:
- Berufliches Wachstum: Flache Hierarchien und erfahrene Führungskräfte bieten ein ideales Umfeld, um zu wachsen und Ihre Karriere gemeinsam mit dem Unternehmen voranzutreiben.
- Entwicklung & Skalierung: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Kundenservice-Struktur und -Prozesse, während wir weiterhin international skalieren.
- Offenes Feedback & Wertschätzung: Regelmäßige 1:1-Gespräche mit Ihrem Vorgesetzten und strukturierte vierteljährliche Feedback-Sitzungen fördern eine transparente Kommunikation.
- TEAM: Gemeinsame Teamevents, wie die Kulturwoche. Workation: Kombinieren Sie Urlaub und Arbeit und arbeiten Sie von überall aus, wo Sie möchten.
Sind Sie bereit, einen Unterschied zu machen?
Wenn Sie begeistert sind, den Vertrieb voranzutreiben, Beziehungen aufzubauen und eine Schlüsselrolle im Wachstum eines disruptiven Tech-Startups zu spielen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der ClearOps-Reise.
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Über uns
Bei ClearOps halten wir die Welt der Maschinen in Bewegung, indem wir die gesamte Service-Supply-Chain von Maschinenherstellern in ein nahtloses Datenökosystem transformieren. Unsere Plattform verbindet Hersteller, Händler und Maschinen, um die Nachfrage nach Teilen und Dienstleistungen auf bisher nie dagewesene Weise vorherzusagen und sicherzustellen, dass Maschinen niemals stillstehen.
Als junges, ehrgeiziges Team von über 50 Experten, verteilt auf München, Lissabon, San José und Atlanta, sind wir leidenschaftlich an persönlichem Wachstum und beruflichem Einfluss interessiert.
Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon Arbeitgeber: ClearOps GmbH
ClearOps ist ein schnell wachsendes Start-up im Bereich Supply Chain Technologie mit einer klaren Mission: Maschinen sollen nie wieder ausfallen. Als Arbeitgeber bieten wir flache Hierarchien, regelmäßiges Feedback und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir gemeinsam an der Zukunft der Kundenbetreuung arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen über die Rolle oder das Unternehmen – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei ClearOps. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und helfen, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in einem dynamischen Startup-Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Probleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise zu erklären.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt von der Quelle erhältst. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Kundenservice gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Engineer (m/f/d) - Lisbon mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist genauso wichtig wie deine Qualifikationen. Lass deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Technik durchscheinen.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben klare Kommunikation, also vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache. Zeig uns, was du kannst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Wenn wir sehen, dass du genau weißt, was wir suchen, hebt das deine Bewerbung hervor.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ClearOps GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Mission von ClearOps
Mach dich mit der Mission und den Werten von ClearOps vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig es ist, Maschinen am Laufen zu halten und wie deine Rolle als Senior Customer Support Engineer dazu beiträgt. Das zeigt dein Interesse und Engagement für das Unternehmen.
✨Bereite technische Beispiele vor
Da du in einer technischen Supportrolle arbeiten wirst, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du komplexe Probleme gelöst hast. Erkläre, wie du mit verschiedenen Tools wie Zendesk oder Jira gearbeitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Stelle sicher, dass du während des Interviews deine kundenorientierte Denkweise unter Beweis stellst. Teile Geschichten, in denen du proaktiv auf Kundenanliegen eingegangen bist und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast. Das wird zeigen, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von ClearOps, indem du Fragen zu Team-Events, Feedback-Prozessen und der Zusammenarbeit im Team stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich ins Team einfügen kannst.
