Customer Success Manager - State & Local

Clearview AI ist der führende Anbieter von Gesichtserkennungstechnologien für US-Strafverfolgungsbehörden, staatliche und föderale Agenturen. Unsere Mission ist es, unseren Nutzern zu helfen, Verbrechen aufzuklären und Finanzbetrug durch den verantwortungsvollen Einsatz unserer Gesichtserkennungssoftware zu verhindern. Unser Unternehmen ist ein schnell wachsendes Startup, das enthusiastische und intelligente Teammitglieder sucht. Die Kandidaten müssen in North Carolina oder South Carolina ansässig sein.

Verantwortlichkeiten:

• Proaktive Verwaltung eines Portfolios von Unternehmenskunden vom Test über die Implementierung bis zur laufenden Lieferung, um den Umfang und die Skalierung der Clearview AI-Nutzung zu erweitern.
• Entwicklung und Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern und Führungssponsoren: Lenkungsausschüsse, regelmäßige Besuche (virtuell/persönlich), Berichte, Veranstaltungen.
• Verstehen der Bedürfnisse und Prioritäten der Kunden, um die Nutzung ihrer Plattform zu optimieren.
• Identifizierung von Wachstumschancen für Up-Selling und Cross-Selling innerhalb bestehender Konten.
• Steigerung der Net Revenue Retention durch proaktive und strategische Engagement-/Erweiterungsmaßnahmen.
• Effektive Kommunikation von Anwendungsfunktionen und Produktinformationen für neue Releases und Unterstützung bei deren Einführung.
• Die Stimme des Kunden sein und internes Feedback geben, wie Clearview-Produkte besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können.
• Enger Zusammenarbeit mit verschiedenen funktionsübergreifenden Teams (Produktmanagement, F&E, Marketing und Vertrieb), um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Rechnungs- und Supportanfragen zeitnah und produktiv lösen.
• Kleine Kundenprojekte koordinieren.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Zusätzliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die vom Vorgesetzten oder CEO angemessen gefordert werden.
• Verwaltung und Optimierung von Unternehmenskundenkonten, um eine nahtlose Einarbeitung, Schulung und fortlaufende Unterstützung sicherzustellen, mit dem Fokus auf Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Eigenverantwortliches Entwickeln und Implementieren von Strategien zur Bewältigung der Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden, enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams wie Finanzen und Marketing, um erfolgreiche Kundenergebnisse sicherzustellen.
• Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses, der Förderung der Nutzung und der Erweiterung der Präsenz von Clearview AI innerhalb von Unternehmensorganisationen.
• Weitere angemessene zusätzliche Verantwortlichkeiten, die von Zeit zu Zeit angefragt werden können.

Fähigkeiten, Kenntnisse und Expertise:

• 8+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success/Account Management von Unternehmenssoftware oder SaaS mit spezifischer Erfahrung in der Unterstützung des öffentlichen Sektors (Militär/Regierung/Strafverfolgung/Öffentliche Sicherheit).
• Erfahrung in der Bereitstellung von Produktsupport auf Benutzerebene.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools (z.B. SFDC, Hubspot).
• Gut organisiert und ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum Aufbau starker Beziehungen zu Kunden.
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Aufmerksamkeit für Details.
• Leidenschaft für Technologie und öffentliche Sicherheit.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• Reisebereitschaft innerhalb der Vereinigten Staaten.
• Kandidaten mit Wohnsitz in North und South Carolina werden aufgrund der Teamzusammenarbeit und geschäftlichen Anforderungen stark bevorzugt.

Vorteile:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne, STD- und LTD-Pläne.
• FSA - Medizinische und abhängige Pflege.
• EAP- und Wellness-Programme.
• 13 bezahlte Feiertage.
• Unbegrenzter PTO.
• Flexibles Arbeitsumfeld - 100% remote.
• 401(k)-Plan.

Das erwartete jährliche Gehalt für diese Position liegt zwischen $80,000 und $125,000 mit Teilnahme an unserem Aktienbeteiligungsplan und einer jährlichen Zielprämie von mindestens 10% des Gehalts bei 100% Erreichung (tatsächliche Erreichung kann variieren). Dieses geschätzte Gehalt stellt den typischen Einstiegslohn für Kandidaten dar, die in einer ähnlichen Rolle eingestellt werden. Faktoren, die zur Bestimmung Ihres tatsächlichen Gehalts herangezogen werden können, sind relevante Erfahrungen, Fähigkeiten und Ihr Standort für die Remote-Arbeit.