Subject Matter Expert - Client Servicing in Frankfurt am Main

Wir haben kürzlich ein brandneues Büro im Frankfurter Opernturm eröffnet, das Heimat eines brillanten und schnell wachsenden lokalen Teams ist – ein klares Signal für unser langfristiges Engagement im DACH-Markt, wo immer mehr Organisationen unsere cloud-native, front-to-back Plattform für das Investmentmanagement wählen. Dies ist eine seltene Gelegenheit, Clearwater an einem Wendepunkt beizutreten: Sie werden tiefes Fachwissen auf einige unserer größten und komplexesten Kundenbeziehungen anwenden, während Sie die Werkzeuge, Prozesse und Standards gestalten, die das wachsende DACH-Team unterstützen.

JOB-ZUSAMMENFASSUNG

Client Services SMEs sind verantwortlich für die Entwicklung und Anwendung von tiefem Fachwissen zur Bewertung von Anforderungen und zur Konfiguration von Lösungen, die eine breite Palette von Anforderungen an Investmentbuchhaltung und -berichterstattung für die größten Kunden von Clearwater erfüllen. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater im gesamten Unternehmen angesehen, der die geschäftlichen Anforderungen der Kunden in Systemkonfiguration, Prozessdesign, Implementierungsmaterialien und SOPs übersetzt. Sie strategisieren mit den Entwicklungsteams, um unser Produktangebot zu verbessern, die Kundeneinführungs-Erfahrung zu optimieren, die Lieferzeiten zu verkürzen und wiederholbare, skalierbare Prozesse aufzubauen. Das Clearwater Client Services Team ist verantwortlich für die fortlaufende Betreuung bestehender Kunden und strebt an, den Arbeitsablauf der Kunden durch effektive Nutzung der Clearwater-Plattform zu verbessern. Wir arbeiten als Erweiterung der Teams unserer Kunden und arbeiten mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass unser Produkt ihren aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen entspricht.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Effektive Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, um Probleme und tiefgehende Kundenanfragen genau und effizient zu lösen.
• Übersetzung der geschäftlichen Anforderungen der Kunden in spezifische Systemkonfiguration, Prozessdesign, Implementierungsmaterialien, Schulungen und SOPs.
• Lieferung genauer, zeitgerechter und umfassender Antworten auf Anfragen in schriftlicher und mündlicher Form, mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen.
• Als vertrauenswürdiges Mitglied des Teams agieren, mit dem Vertrauen, Entscheidungen zu treffen und zum Erfolg des Kunden beizutragen, während Sie Kollegen in Ihrem Fachgebiet anleiten.
• Verwaltung zugewiesener Projekte und Koordination der erforderlichen Ressourcen, einschließlich gelegentlicher Arbeit vor Ort beim Kunden.
• Wissen weitergeben, indem Sie regelmäßig Mentoring/Schulungen anbieten sowie Schulungsmaterialien und SOPs entwerfen und implementieren.
• Proaktive Arbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Verfahren, Werkzeugen und Ressourcen innerhalb des Teams.
• Effektives Handling von Eskalationen und Problemen, sowohl intern als auch kundenorientiert.
• Konsistente Durchführung zugewiesener Projekte, Abschluss der Kommunikation intern und extern mit präziser Kommunikation.
• Selbstbewusste Interaktion mit einer Vielzahl von Zielgruppen, einschließlich interner und externer Führungskräfte auf Executive-Ebene.

ANFORDERUNGEN

• 3+ Jahre Erfahrung mit Clearwater.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu leiten und Ziele auf kreative und effektive Weise zu erreichen.
• Komfortable Kommunikation mit der Unternehmensführung, einschließlich der Führungskräfte, mit einem Einflussbereich, der sich über Abteilungen und Bereiche erstreckt.
• Starkes Branchenwissen und die Fähigkeit, Kollegen in diesem Bereich zu beraten.
• Fähigkeit, die meisten Kundenanfragen unabhängig zu bearbeiten und als vertrauenswürdiger Kundenberater Mehrwert zu liefern.