Senior Service Delivery Manager

Über die Gelegenheit: Clearwater erlebt ein außergewöhnliches Wachstum in der DACH-Region mit einer schnell wachsenden Kundenbasis. In einem der anspruchsvollsten Investmentmärkte Europas bauen wir ein engagiertes lokales Team auf, und diese Rolle steht im Mittelpunkt dieser Expansion. Dies ist eine seltene Gelegenheit, Clearwater an einem Wendepunkt beizutreten: Sie werden helfen, wie wir DACH-Kunden bedienen und sich als primärer Ansprechpartner für einige der größten und anspruchsvollsten Versicherer und Vermögensverwalter der Branche etablieren.

Jobbeschreibung: Service Delivery Manager sind verantwortlich für den Aufbau, die Pflege und das Management starker Beziehungen zu Clearwater-Kunden, fungieren als Hauptansprechpartner und gewährleisten die fortlaufende Kundenbindung, vom täglichen Nutzer bis zur Entscheidungsebene. Sie werden von unseren Kunden als vertrauenswürdiger Berater angesehen, der komplexe Front-to-Back-Lösungen im Bereich Investmentmanagement und Software für Vermögensinhaber löst. Dazu gehört die Unterstützung bei Herausforderungen im Bereich Investitionsberichterstattung, Regulierung und Portfoliobuchhaltung, wobei sie als starke interne Befürworter für die Kunden auftreten. Durch die Aufrechterhaltung des Wissens über Produktverbesserungen und die sich ändernde Investmentbuchhaltungsbranche spielen sie eine entscheidende Rolle, indem sie wertvolle Einblicke bieten, um unseren Kunden zu helfen, ihre Investitionsoperationen zu optimieren, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Das Clearwater Client Servicing Team ist verantwortlich für die laufende Betreuung bestehender Kunden und strebt an, den Arbeitsablauf der Kunden im Alltag zu verbessern, indem es deren Wissen über die Clearwater-Plattform erhöht und ihnen effektive Lösungen für ihre Risiko- und Leistungs-, Buchhaltungs- und Investitionsberichterstattungsanforderungen bietet. Wir arbeiten als Erweiterung der Teams unserer Kunden und kooperieren mit ihnen, um sicherzustellen, dass unser Produkt ihren aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen entspricht.

Verantwortlichkeiten:

• Besitzen Sie die End-to-End-Kundenbeziehung und fungieren Sie als Hauptansprechpartner für verschiedene Kundeninteressengruppen.
• Arbeiten Sie direkt mit Kunden zusammen, um wertvolle Beziehungen aufzubauen und deren Erfolg sicherzustellen.
• Handeln Sie als Fachexperte für lokale regulatorische und buchhalterische Themen – einschließlich HGB-konformer Buchhaltung und Solvency II-Berichterstattung – und beraten Sie Kunden, wie die Plattform von Clearwater ihre spezifischen regulatorischen Anforderungen unterstützt.
• Verwalten Sie Kundenanfragen und liefern Sie genaue tägliche Handelsbilanzen, Risikometriken, Compliance-Berichte und Leistungswerte.
• Finden Sie Möglichkeiten, zusätzlichen Wert für Kunden außerhalb der täglichen Betreuung zu schaffen.
• Priorisieren und koordinieren Sie Projekte über große und strategische Kunden hinweg.
• Bearbeiten Sie komplexe Anfragen zur Investmentbuchhaltung, Leistung, Risiko und Compliance.
• Schulen Sie Kunden in Best Practices rund um die tägliche operative Unterstützung und den Handel mit Clearwater.
• Beraten Sie, wie man die flexible Berichterstattung von Clearwater in monatlichen/vierteljährlichen Kundenberichten nutzen kann.
• Streben Sie proaktiv nach Möglichkeiten, Ihrem Team und Clearwater Mehrwert zu bieten.
• Bieten Sie Anleitung und Mentoring für Analysten im Team.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Fundierte Kenntnisse im Finanzdienstleistungsbereich und in der Investmentbuchhaltung, vorzugsweise Erfahrung in HGB und deutschen regulatorischen Berichtspflichten.
• Fundierte Kenntnisse über strukturierte Produkte, Derivate, festverzinsliche Wertpapiere und Multi-Asset-Portfoliobuchhaltung.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Kunden.
• Eigenmotivierter Selbststarter, der proaktiv nach Lösungen und Fachwissen sucht.
• Fähigkeit, präzise in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten über mehrere Kundenengagements hinweg zu managen.
• Starke Computerkenntnisse, einschließlich Kenntnisse in Microsoft Office.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und starke Dokumentationsfähigkeiten.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Bildung und Erfahrung:

• Abschluss in Buchhaltung, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich oder relevante Erfahrung im Investmentmanagement, in der Versicherungswirtschaft, in FinTech, in der Investmentbuchhaltung, im Finanzdienstleistungsbereich oder im Investmentbetrieb.
• 7+ Jahre relevante Erfahrung.