Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Call-Center-Agenten und sorge für erstklassigen technischen Support.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Rabatte auf Breitbanddienste.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Must live in one of the folgenden Staaten: AL, FL, GA, MD, MI, NY, OH, TN, TX, VA.
Jobtyp: Vollzeit.
Zusammenfassung
Diese Position ist verantwortlich für die Leitung eines Teams von Callcenter-Agenten, die qualitativ hochwertigen technischen Support in einer schnelllebigen Umgebung bieten. Diese Rolle treibt die Leistung voran, verwaltet eskalierte Kundenprobleme und stellt durch effektives Coaching und Training einen außergewöhnlichen Service sicher. Verantwortlich für die Überwachung des technischen Support-Teams – sie anleiten bei der Fehlersuche, Diagnose und effizienten Lösung technischer Probleme mit einem Fokus auf Zusammenarbeit und Coaching.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Überwachung, Mentoring und Schulung von Tier 2 technischen Support-Agenten zur Erreichung der Callcenter-Ziele.
- Als Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen fungieren und eine schnelle und effektive Lösung sicherstellen.
- Entwicklung und Durchsetzung von Callcenter-Richtlinien und -Verfahren, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
- Überwachung von Leistungskennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Kundenzufriedenheitswerte), Erstellung von Berichten und Implementierung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
- Leitung spezieller Projekte zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Förderung von Prozessverbesserungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service-Level-Agreements (SLAs) und internen/externalen Erwartungen an die Reaktionszeiten durch regelmäßige Qualitätsprüfungen von Anrufen und Prozessverbesserungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen nahtlosen Informationsaustausch zu gewährleisten und Kundenprobleme zu lösen.
- Identifizierung von Bereichen für Prozess- und Systemverbesserungen, um Effizienzen im Umgang mit technischen Supportproblemen zu fördern.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und technischer Dokumentation zur Nutzung durch das Team und Endbenutzer.
- Verfolgung und Berichterstattung über wichtige Leistungskennzahlen wie Ticketlösungszeiten, Erstkontaktlösungen und Kundenzufriedenheit; Analyse von Trends im technischen Support und Empfehlung von Verbesserungen oder zusätzlichem Training nach Bedarf.
- Weitere Aufgaben nach Bedarf.
Qualifikationen
- Nachgewiesene Führungserfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice-Umfeld.
- Starke Kundenorientierung mit hervorragenden Kommunikations- und kritischen Denkfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Callcenter-Systemen und technischen Support-Tools.
- Erfahrung in einer technischen Support-Rolle ist von Vorteil; Erfahrung in Telekommunikation oder IT-Support ist ein Plus.
- Abschluss in einem verwandten Bereich (bevorzugt) oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer leitenden Position in einem Callcenter oder technischen Support-Umfeld.
- Technische Fähigkeiten mit einem starken Verständnis von Computernetzwerken und der Fehlersuche bei Netzwerkmanagementsystemen.
- Fähigkeit, mit Textverarbeitung, Excel, E-Mail und Callcenter-Management-Software umzugehen.
- Bereitschaft, flexible Arbeitszeiten, einschließlich Abende, Wochenenden und Feiertage, zu arbeiten.
Körperliche Anforderungen / Arbeitsbedingungen
- Regelmäßig erforderlich, zu sprechen, zu hören und effektiv zu kommunizieren.
- Regelmäßig erforderlich, die Hände zu benutzen, um zu tippen, Objekte und Papierkram zu handhaben.
- Erforderlich, um Gegenstände auf Brusthöhe zu erreichen und festzuhalten oder über die Schulter zu erreichen.
- Erforderlich, um Nahsicht zu verwenden, Farben zu sehen und sich konzentrieren zu können.
- Fähigkeit, über die normalen Geschäftszeiten hinaus zu arbeiten, einschließlich Abenden bis 21 Uhr, Wochenenden und Feiertagen, falls erforderlich.
Vorteile
- Medizinische, zahnärztliche und visuelle Versorgung
- Kurzzeitbehinderung
- Flexible Ausgabenrechnungen
- Unternehmensfinanzierte Lebensversicherung sowie freiwillige Policen
- 401(k) mit großzügigem Unternehmensbeitrag
- Bezahlte Freizeit
- Bezahlte Feiertage
- Handy-Zulage *Anwendbar je nach Position*
- Karrierefortschrittmöglichkeiten
- Rabattierte Breitbanddienste *Wo anwendbar*
- EOE/Behinderung
Supervisor, Technical Support Arbeitgeber: Clearwave Fiber
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfassenden Sozialleistungen, flexiblen Arbeitszeiten und klaren Karrierechancen, die es ihnen ermöglichen, in ihrer Rolle als Supervisor im technischen Support zu wachsen. Darüber hinaus fördern wir eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Supervisor, Technical Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Herausforderungen des Jobs verstehst und bereit bist, diese zu meistern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für technische Unterstützung! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das wird dir helfen, dich als idealen Kandidaten zu positionieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supervisor, Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder in der Kundenbetreuung. Zeige auf, wie du Teams geleitet hast und welche Erfolge du erzielt hast – das wird uns helfen, dich besser zu verstehen.
Mach es übersichtlich:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell die relevanten Punkte finden und sehen, dass du organisiert bist.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Clearwave Fiber vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Supervisor im technischen Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Szenarien vor
Da du in einer Führungsposition sein wirst, sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf das Management von Teammitgliedern und die Lösung komplexer Kundenanfragen beziehen. Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder dein Team unterstützt hast.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) im Callcenter-Bereich, wie z.B. Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Metriken überwachen und verbessern würdest, um die Teamleistung zu steigern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz in dieser Rolle ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen, um deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation zu demonstrieren.
