Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Call-Center-Agenten und sorge für erstklassigen technischen Support.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Rabatte auf Breitbanddienste.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Must live in one of the folgenden Staaten: AL, FL, GA, MD, MI, NY, OH, TN, TX, VA.
Jobtyp: Vollzeit.
Zusammenfassung
Diese Position ist verantwortlich für die Leitung eines Teams von Callcenter-Agenten, die qualitativ hochwertigen technischen Support in einer schnelllebigen Umgebung bieten. Diese Rolle treibt die Leistung voran, verwaltet eskalierte Kundenprobleme und stellt durch effektives Coaching und Training einen außergewöhnlichen Service sicher. Verantwortlich für die Überwachung des technischen Support-Teams – sie anleiten bei der Fehlersuche, Diagnose und effizienten Lösung technischer Probleme mit einem Fokus auf Zusammenarbeit und Coaching.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Überwachung, Mentoring und Schulung von Tier 2 technischen Support-Agenten zur Erreichung der Callcenter-Ziele.
- Als Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen fungieren und eine schnelle und effektive Lösung sicherstellen.
- Entwicklung und Durchsetzung von Callcenter-Richtlinien und -Verfahren, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
- Überwachung von Leistungskennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Kundenzufriedenheitswerte), Erstellung von Berichten und Implementierung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
- Leitung spezieller Projekte zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Förderung von Prozessverbesserungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service-Level-Agreements (SLAs) und internen/externalen Erwartungen an die Reaktionszeiten durch regelmäßige Qualitätsprüfungen von Anrufen und Prozessverbesserungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen nahtlosen Informationsaustausch zu gewährleisten und Kundenprobleme zu lösen.
- Identifizierung von Bereichen für Prozess- und Systemverbesserungen, um Effizienzen im Umgang mit technischen Supportproblemen zu fördern.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und technischer Dokumentation zur Nutzung durch das Team und Endbenutzer.
- Verfolgung und Berichterstattung über wichtige Leistungskennzahlen wie Ticketlösungszeiten, Erstkontaktlösungen und Kundenzufriedenheit; Analyse von Trends im technischen Support und Empfehlung von Verbesserungen oder zusätzlichem Training nach Bedarf.
- Weitere Aufgaben nach Bedarf.
Qualifikationen
- Nachgewiesene Führungserfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice-Umfeld.
- Starke Kundenorientierung mit hervorragenden Kommunikations- und kritischen Denkfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Callcenter-Systemen und technischen Support-Tools.
- Erfahrung in einer technischen Support-Rolle ist von Vorteil; Erfahrung in Telekommunikation oder IT-Support ist ein Plus.
- Abschluss in einem verwandten Bereich (bevorzugt) oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer leitenden Position in einem Callcenter oder technischen Support-Umfeld.
- Technische Fähigkeiten mit einem starken Verständnis von Computernetzwerken und der Fehlersuche bei Netzwerkmanagementsystemen.
- Fähigkeit, mit Textverarbeitung, Excel, E-Mail und Callcenter-Management-Software umzugehen.
- Bereitschaft, flexible Arbeitszeiten, einschließlich Abende, Wochenenden und Feiertage, zu arbeiten.
Körperliche Anforderungen / Arbeitsbedingungen
- Regelmäßig erforderlich, zu sprechen, zu hören und effektiv zu kommunizieren.
- Regelmäßig erforderlich, die Hände zu benutzen, um zu tippen, Objekte und Papierkram zu handhaben.
- Erforderlich, um Gegenstände auf Brusthöhe zu erreichen und festzuhalten oder über die Schulter zu erreichen.
- Erforderlich, um Nahsicht zu verwenden, Farben zu sehen und sich konzentrieren zu können.
- Fähigkeit, über die normalen Geschäftszeiten hinaus zu arbeiten, einschließlich Abenden bis 21 Uhr, Wochenenden und Feiertagen, falls erforderlich.
Vorteile
- Medizinische, zahnärztliche und visuelle Versorgung
- Kurzzeitbehinderung
- Flexible Ausgabenrechnungen
- Unternehmensfinanzierte Lebensversicherung sowie freiwillige Policen
- 401(k) mit großzügigem Unternehmensbeitrag
- Bezahlte Freizeit
- Bezahlte Feiertage
- Handy-Zulage *Anwendbar je nach Position*
- Karrierefortschrittmöglichkeiten
- Rabattierte Breitbanddienste *Wo anwendbar*
- EOE/Behinderung
Supervisor, Technical Support Arbeitgeber: Clearwave Fiber
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfassenden Sozialleistungen, flexiblen Arbeitszeiten und klaren Karrierechancen, die es ihnen ermöglichen, in ihrer Rolle als Supervisor im technischen Support zu wachsen. Darüber hinaus fördern wir eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Supervisor, Technical Support erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Clearwave Fiber suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supervisor, Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Clearwave Fiber im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Clearwave Fiber vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Clearwave Fiber und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
