Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die gesamte Kundenreise und fördere die Produktakzeptanz.
- Unternehmen: Innovatives AI-Startup in München mit Y Combinator-Unterstützung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, dynamisches Team und Wachstumschancen.
- Weitere Informationen: Vollzeitstelle vor Ort in München mit gelegentlichen Reisen zu Kunden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Unternehmens und baue bedeutungsvolle Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenmanagement und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Schließen Sie sich einem schnell wachsenden, von Y Combinator unterstützten KI-Startup in München als erster Customer Success Manager an. Dies ist eine hochwirksame, grundlegende Rolle in einem B2B SaaS-Unternehmen in der Seed-Phase, das die Angebotserstellung und Auftragsabwicklung für Distributoren und Hersteller mithilfe von KI automatisiert – und den Vertriebsteams hilft, manuelle Arbeiten zu eliminieren und mehr Geschäfte abzuschließen.
Sie sind verantwortlich für die gesamte Kundenreise nach dem Verkauf und arbeiten eng mit dem Chief Product Officer, den Vertriebs- und Engineering-Teams zusammen, um die Kundenbindung, Expansion und Produktakzeptanz voranzutreiben. Diese Rolle wird direkt beeinflussen, wie das Unternehmen mit seinen Kunden wächst.
Es ist keine Visumsunterstützung verfügbar – Kandidaten müssen berechtigt sein, ohne Unterstützung in Deutschland zu arbeiten.
Was Sie tun werden:
- Die gesamte Kundenreise vom Vertriebs-Support über Onboarding, Akzeptanz und Expansion leiten.
- Als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner für Kunden fungieren, um Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern.
- Onboarding und Implementierung leiten, um eine schnelle Wertschöpfung und nachhaltiges Engagement sicherzustellen.
- Workshops und Schulungen durchführen, um die Produktakzeptanz zu beschleunigen und Best Practices zu teilen.
- Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse übersetzen und aktiv den Produktfahrplan beeinflussen.
- Kunden dabei helfen, messbare Effizienzgewinne und Einsparungen zu erzielen und sie während wichtiger Verhandlungen unterstützen.
- Konten mit Fokus auf Bindung, Wachstum und strategische Partnerschaftsentwicklung verwalten.
- Eng mit Produkt, Vertrieb und Engineering zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden die Entwicklungsprioritäten prägen.
Was wir suchen:
Erforderlich:
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Client Relationship Management in SaaS, B2B oder Beratung.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Vertrauen im Umgang mit C-Level-Stakeholdern.
- Nachweisliche Fähigkeit, das Kunden-Onboarding zu leiten, die Produktakzeptanz voranzutreiben und für Erneuerung und Bindung während des gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf einzutreten.
- Vertrautheit mit SaaS-Erfolgsmessungen (Gesundheitswerte, CSAT, NPS, Abwanderung) und einem datengestützten Ansatz für das Kundenmanagement.
- Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Salesforce oder HubSpot.
- Proaktiv, empathisch und menschenorientiert – motiviert, etwas Bedeutungsvolles aufzubauen und mit einem frühen Unternehmen zu wachsen.
- Muttersprache Deutsch und fließendes Englisch (beides erforderlich).
- Bereitschaft, fünf Tage die Woche im Büro in München zu arbeiten, mit gelegentlichen Reisen zu Kunden.
Wünschenswert:
- Fachkenntnisse in den Bereichen Bauwesen, HVAC, Elektro, Sanitär oder Lieferketten-/Vertriebsindustrien.
- Erfahrung in oder mit frühen Startups.
- Hintergrund in der Fertigung oder industriellen B2B-Umgebungen.
Standort & Arbeitsanordnung
Dies ist eine Vollzeitstelle vor Ort in München, Deutschland. Sie werden erwartet, fünf Tage die Woche im Büro zu sein, mit gelegentlichen Reisen zur Kundenbesuch.
Über das Unternehmen
Dies ist ein Startup in der Seed-Phase, das von Y Combinator unterstützt wird (Batch W25) und ein kleines, aber erfahrenes Team hat, das KI-gestützte Software entwickelt, um die Arbeitsabläufe im Innendienst zu automatisieren – einschließlich Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, E-Mail-Automatisierung und KI-Sprachagenten – für Distributoren und Hersteller. Die Plattform integriert sich mit wichtigen ERP- und CRM-Systemen (SAP, Oracle, Salesforce, HubSpot) und ist GDPR-konform mit Sicherheitszertifikaten auf Unternehmensniveau. Das Unternehmen bedient Kunden in den Bereichen HVAC, Elektro, Baustoffe und verwandte Vertriebssektoren.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Clera
Als schnell wachsendes, von Y Combinator unterstütztes B2B SaaS-Start-up in München bieten wir Ihnen die Möglichkeit, als erster GTM Engineer Teil unseres Gründungsteams zu werden. Wir fördern eine dynamische Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung und Innovation setzt, und bieten Ihnen die Chance, durch bedeutende Eigenkapitalbeteiligungen und direkten Einfluss auf das Unternehmenswachstum einen echten Unterschied zu machen. Bei uns erwarten Sie nicht nur spannende Herausforderungen im Bereich der Automatisierung von Verkaufsprozessen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem inspirierenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Clera suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Clera im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Clera vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Clera und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
