Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Kundenprobleme und entwickle AI-gestützte Supportlösungen.
- Unternehmen: Innovatives AI-Startup mit dynamischem Team in München.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, direkte Einflussnahme auf Produkte und Karrierewachstum.
- Weitere Informationen: On-site Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines kleinen Teams und gestalte die Zukunft der Automatisierung.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Full-Stack-Entwicklung und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein von Y Combinator unterstütztes KI-Startup, das Automatisierungssoftware für Vertriebsabläufe in der Distribution und Fertigung entwickelt. Wir suchen einen Customer Support Engineer, der die technische Kundenlösung von Anfang bis Ende übernimmt. Sie werden an der Schnittstelle von Produkt, Engineering und Kunden arbeiten: Produktionsprobleme debuggen, KI-Agenten bereitstellen, um den Support zu beschleunigen, und wiederkehrende Probleme in dauerhafte Verbesserungen umwandeln, die sich direkt auf die Geschäftsergebnisse auswirken.
Dies ist eine Vor-Ort-Rolle in München – Sie werden täglich eng mit einem kleinen, dynamischen Team (einschließlich Gründer und Ingenieure) zusammenarbeiten. Es ist keine Visumsunterstützung verfügbar.
Was Sie tun werden:
- Untersuchen und Reproduzieren von Produktionsproblemen, die Produkt, Daten, Integrationen und Arbeitsabläufe betreffen.
- In Protokollen, Datenbanken, Kundenbeispielen und dem Code nach Ursachen suchen.
- Technische Lösungen von Anfang bis Ende übernehmen und Probleme direkt beheben, wenn möglich.
- Klare Kommunikation mit Kunden, um Probleme zu verstehen und sicherzustellen, dass sie sich wirklich unterstützt fühlen.
- Entwerfen und Bereitstellen von KI-Agenten, die Kundeninteraktionen automatisieren und die Lösungszeiten beschleunigen.
- Betreiben und Verwalten von KI-Agententeams, die bei Untersuchungen helfen und flaggen, wenn grundlegende Ingenieureingaben erforderlich sind.
- Klare technische Dokumentationen für Eskalationen erstellen, einschließlich Reproduktionsschritte und relevante Daten.
- Wiederkehrende Probleme dokumentieren, interne Handbücher erstellen und Produkt- oder Prozessverbesserungen vorschlagen.
- Persönlich mit Gründern, Engineering und Produkt zusammenarbeiten, um die Supportfunktion zu gestalten, während das Unternehmen wächst.
Was wir suchen:
- Must-haves (Dealbreaker):
- In München ansässig oder bereit, umzuziehen – Vor-Ort-Zusammenarbeit ist erforderlich.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Full-Stack-Softwareentwicklung mit der Bereitstellung von produktionsfähigem Code in React, TypeScript, Python und PostgreSQL.
- Deutschkenntnisse auf B2-Niveau oder höher; gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.
- Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung:
- Nachgewiesene Fähigkeit, Produktionscode zu liefern und Produktionsprobleme in Protokollen, Datenbanken, APIs und unbekannten Codebasen zu debuggen.
- Erfahrung in der Reproduktion von Problemen aus Kundenbeispielen, Protokollen und Daten in einer Live-Produktionsumgebung.
- Fähigkeit, technische Kundenlösungen von Anfang bis Ende zu übernehmen und mit Produkt und Engineering zusammenzuarbeiten, um Lösungen umzusetzen.
- Erfahrung im Entwerfen oder Bereitstellen von KI-unterstützten Support-Workflows oder KI-Agenten zur Automatisierung des Kundensupports.
- Komfortable Kommunikation technischer Probleme und Lösungen an Kunden und nicht-technische Stakeholder.
- Nice to have:
- Erfahrung in der Dokumentation wiederkehrender Probleme und der Erstellung interner Handbücher oder Betriebsanleitungen.
- Hintergrund in einem Startup oder kleinen Teamumfeld mit enger funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
Standort & Arbeitsanordnung:
Vor Ort in München, Bayern, Deutschland. Umzug ist willkommen; Visumsunterstützung ist nicht verfügbar.
Vergütung & Vorteile:
Details zur Vergütung werden im Verlauf des Vorstellungsgesprächs geteilt und sind wettbewerbsfähig für ein frühphasiges, gut finanziertes Startup in dieser Phase. Sie werden einem kleinen Team beitreten, in dem Ihr Einfluss sehr sichtbar ist und Ihre Arbeit das Produkt und das Unternehmen direkt prägt.
Customer Support Engineer Arbeitgeber: Clera
Als schnell wachsendes, von Y Combinator unterstütztes B2B SaaS-Start-up in München bieten wir Ihnen die Möglichkeit, als erster GTM Engineer Teil unseres Gründungsteams zu werden. Wir fördern eine dynamische Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung und Innovation setzt, und bieten Ihnen die Chance, durch bedeutende Eigenkapitalbeteiligungen und direkten Einfluss auf das Unternehmenswachstum einen echten Unterschied zu machen. Bei uns erwarten Sie nicht nur spannende Herausforderungen im Bereich der Automatisierung von Verkaufsprozessen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem inspirierenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Clera bewerben
Viele Unternehmen, wie Clera, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Clera und die ausgeschriebene Position Customer Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Clera vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Clera an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
