Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden mit einem KI-gestützten Shopping-Assistenten und unterstütze sie bei der Nutzung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI und E-Commerce mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis der Zukunft und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich; Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager sind Sie der Hauptansprechpartner für Einzelhandels- und E-Commerce-Kunden, die einen KI-gestützten Einkaufsassistenten nutzen. Sie begleiten die Kunden durch die Einarbeitung und die fortlaufende Nutzung, helfen ihnen, Wert aus dem Produkt zu ziehen, und teilen Kundenfeedback mit dem Produktteam.
Was Sie tun werden
- Beantwortung von Kundenfragen per E-Mail und Videoanruf, Troubleshooting von Problemen und Angebot klarer Anleitungen.
- Konfiguration der Kundeneinstellungen und Anpassung des KI-Assistenten über das Backend des Produkts.
- Schulung der Kunden in effektiven Nutzungsmöglichkeiten des KI-Assistenten.
- Sammlung und Organisation von Kundenfeedback für das Produktteam.
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Produktdemonstrationen, Kundenbewertungen und Expansionsplanung.
- Identifizierung vielversprechender Konten und Leitung größerer Kundenprojekte sowie Expansionsinitiativen.
Was wir suchen
- Ein Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
- 0 bis 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder Customer Success; Erfahrung im SaaS- oder Technologiebereich ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Claude, Google Workspace, Slack und HubSpot sowie Interesse an Linear und anderen Projektmanagement-Tools.
- Ein grundlegendes Verständnis von KI-Tools und deren Anwendung, mit Neugier auf digitale Produkte und Backend-Systeme.
- Starke Kundenempathie, Geduld, proaktive Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen klar zu erklären.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und gute schriftliche sowie mündliche Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind willkommen.
Standort: Hybrid, basierend in Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland. Flexible Remote- und Hybridoptionen sind ebenfalls an Standorten in Köln und Hamburg verfügbar.
Junior Customer Success Manager in Köln Arbeitgeber: Clera
Als Arbeitgeber in einem dynamischen B2B-Startup im Bereich Bautechnologie bietet unser Unternehmen eine inspirierende Arbeitsumgebung in Berlin, die Kreativität und Innovation fördert. Wir legen großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung sowie ein unterstützendes Team, das gemeinsam an der Lösung realer Probleme arbeitet. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder Einzelne einen bedeutenden Beitrag leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Success Manager in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Clera suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Success Manager in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Clera im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Clera vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Clera und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
