Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und forme die Produktentwicklung mit wertvollen Insights.
- Unternehmen: Frühphasige AI Voice SaaS Firma mit dynamischem Umfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Startup-Atmosphäre in Wien.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und arbeite an innovativen Lösungen im Tech-Bereich.
- Qualifikationen: 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, technisches Verständnis von APIs und VoIP.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Dies ist eine entscheidende Rolle in einem frühen KI-Sprach-SaaS-Unternehmen, das an der Schnittstelle von Kundenerfolg, technischem Support und Produktentwicklung sitzt. Sie werden die gesamte Kundenreise verantworten, von der Einarbeitung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung, und Ihre täglichen Erkenntnisse werden direkt den Produktfahrplan beeinflussen.
Was Sie tun werden:
- Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten und zeitnahe sowie durchdachte Antworten geben.
- Technische Probleme im Zusammenhang mit Telefonie, SIP und Integrationen beheben und bei Bedarf an das Produktteam eskalieren.
- Neue Kunden einarbeiten und sie durch die erfolgreiche Implementierung und Nutzung der Plattform führen.
- Wiederholbare Supportprozesse aufbauen und skalieren, die mit dem Unternehmen wachsen.
- Die Dokumentation im Help Center und die Wissensdatenbanken kontinuierlich pflegen und verbessern.
- Tägliches Kundenfeedback sammeln und synthetisieren, um umsetzbare Erkenntnisse mit dem Produktteam zu teilen und Entwicklungsprioritäten zu informieren.
Was wir suchen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Kundenservice- oder Supportrollen, idealerweise in B2B-SaaS-Umgebungen.
- Solides technisches Verständnis von APIs, SIP und VoIP-Protokollen.
- Praktische Erfahrung mit Automatisierungs- und Integrationsplattformen wie n8n, make.com oder Zapier.
- Fähigkeit, Kunden-Support-Workflows über E-Mail, Chat und Telefonkanäle zu verwalten.
- Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Supportprozessen und -dokumentationen.
- Fähigkeit, technische Probleme und Produktfeedback klar zu dokumentieren und an Engineering-Teams zu kommunizieren.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse.
- Hintergrund mit PBX-Systemen, VoIP-Infrastruktur oder Telefonie-Plattformen ist von Vorteil.
- Frühere Erfahrung in der Unterstützung von KI- oder sprachbasierten SaaS-Produkten ist von Vorteil.
- Komfortable Arbeit in einer schnell wachsenden, frühen Startup-Umgebung.
Vergütung & Vorteile:
Gehaltsbereich: 60.000 bis 80.000 EUR jährlich. Visa-Sponsoring ist für diese Rolle nicht verfügbar.
Standort: Dies ist eine Vor-Ort-Rolle in Wien, Österreich.
Customer Experience Manager in Wien Arbeitgeber: Clera
Als Arbeitgeber in einem dynamischen B2B-Startup im Bereich Bautechnologie bietet unser Unternehmen eine inspirierende Arbeitsumgebung in Berlin, die Kreativität und Innovation fördert. Wir legen großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung sowie ein unterstützendes Team, das gemeinsam an der Lösung realer Probleme arbeitet. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder Einzelne einen bedeutenden Beitrag leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager in Wien erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Clera suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager in Wien mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Clera im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Clera vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Clera und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
