Head of CRM

Über Click&Boat

Click&Boat ist eine Mietplattform von Boats Group, dem am schnellsten wachsenden digitalen Unternehmen im Bereich Freizeitbootfahren. Wir sind ein talentiertes Team von Technikern, Kreativen, Vermarktern, Verkäufern und Kundenvertretern, die jeden Tag die Grenzen der Technologie erweitern, um den Kauf, Verkauf und die Vermietung von Booten zu erleichtern. Click&Boat ist der europäische Marktführer im Bootverleih mit über 170 Millionen Euro Jahresumsatz und einer Gemeinschaft von über 2,4 Millionen registrierten Nutzern in mehr als 150 Ländern weltweit. Unser Marktplatz macht das Bootfahren weltweit zugänglich, von einem Tagesausflug bis hin zu einem einwöchigen Abenteuer, während private und professionelle Bootsbesitzer zusätzliches Einkommen durch Vermietungen generieren können.

Um dieses Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Head of CRM, der die gesamte Lebenszyklusstrategie für unseren Marktplatz verantwortet und beschleunigt, mit Sitz in unserem Büro in Barcelona.

Die Rolle

Wir suchen einen Head of CRM, der unser Team in Barcelona verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die End-to-End-CRM- und Lebenszyklusstrategie für Click&Boat, sowohl für unsere Mieter als auch für Bootsbesitzer. Sie berichten direkt an den COO, leiten ein Team von 3 CRM-Spezialisten und übernehmen die volle Verantwortung dafür, wie wir Nutzer über die gesamte Customer Journey ansprechen, konvertieren und binden. CRM trägt bereits erheblich zu unserem Umsatz bei, unterstützt durch automatisierte Lebenszyklus-Szenarien und manuelle Kampagnen. Ihre Mission ist klar: diesen Beitrag erheblich zu steigern, indem Sie Automatisierung skalieren, Personalisierung vertiefen und neue Bindungs- und Loyalitätsprogramme aufbauen. Sie definieren die Strategie, übernehmen die Ausführung und messen die Auswirkungen.

Was Ihnen Freude bereitet:

• Definieren und Ausführen der globalen CRM-Lebenszyklusstrategie für alle Kundensegmente (Mieter und Bootsbesitzer), von der Einarbeitung und Überlegung bis zur Buchung, Nachnavigation und Reaktivierung.
• Leiten, Mentoren und Wachsen eines Teams von 3 CRM-Spezialisten, Setzen klarer Ziele, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen, und Aufbau einer Kultur der Experimentierfreude und Verantwortlichkeit.
• Verantwortung für die Automatisierungs-Roadmap: Verbesserung bestehender Lebenszyklus-Szenarien, Entwurf neuer Szenarien und kontinuierliche Optimierung durch A/B-Tests und Datenanalysen zur Maximierung des zusätzlichen Umsatzes und der Nutzerbindung.
• Planen und Durchführen manueller Kampagnen und Markteinführungs-Kommunikationen (frühe Buchungswellen, Funktionsankündigungen, Werbeangebote) über Märkte und Sprachen hinweg.
• Komplexe Segmentierung und Personalisierung vorantreiben, indem Sie Nutzerdaten nutzen und eng mit den Daten- und Technikteams zusammenarbeiten, um den Lebenszeitwert unserer Nutzerbasis zu maximieren.
• Verwalten der Kanalmixstrategie über E-Mail, Push-Benachrichtigungen und SMS – und Evaluierung neuer Kanäle wie In-App-Nachrichten zur Erweiterung der Reichweite und Effektivität.
• Verantwortung für das CRM-Budget (~400.000 Euro einschließlich Team und Tools), Sicherstellung einer effizienten Ressourcenallokation und messbaren ROI für jede Initiative.
• Bewertung und möglicherweise Leitung einer CRM-Plattformmigration, einschließlich Anbieterauswahl, Implementierung und Integration in unseren Technologiestack.
• Entwerfen und Starten eines Kundenbindungsprogramms zur Förderung wiederholter Buchungen und langfristiger Engagements.
• Immer einen Schritt voraus sein, insbesondere in Bezug auf KI-gesteuerte Personalisierung, und Möglichkeiten identifizieren, neue Technologien in die CRM-Funktion zu integrieren.

Was Sie mitbringen:

• Über 8 Jahre Erfahrung im Lifecycle-Marketing, CRM oder in Retentionsrollen, idealerweise in einem Marktplatz-, E-Commerce- oder Consumer-Tech-Umfeld.
• Über 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams, Leistungssteigerung durch Coaching, Priorisierung und klare Zielsetzung.
• Tiefe praktische Erfahrung mit Marketing-Automatisierungsplattformen (Braze oder ähnlich).
• Datenbesessen und analytisch rigoros: Sie erstellen und lesen Dashboards (Tableau oder gleichwertig), entwerfen Experimente und verwandeln Nutzerdaten in umsetzbare Erkenntnisse.
• Starke technische Kenntnisse, Vertrautheit mit HTML, grundlegender Programmierung und Datentools. Sie verstehen, wie Datenpipelines in CRM-Tools einfließen.
• Ein Macher und Problemlöser mit einer starken Handlungsorientierung. Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie mit einem kleinen, leistungsstarken Team anpacken.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management: Sie arbeiten effektiv mit Produkt-, Technik-, Daten- und Geschäftsteams zusammen und minimieren Abhängigkeiten.
• Vollständige Englischkenntnisse sind erforderlich.

Bonuspunkte (schön zu haben, niemals ein Ausschlusskriterium):

• Spanische oder französische Sprachkenntnisse.
• Erfahrung mit dem Design und der Implementierung von Loyalitätsprogrammen.
• Vertrautheit mit KI-gesteuerten Personalisierungstools und deren Integration in CRM-Workflows.
• Eine Leidenschaft für das Meer oder Bootfahren, es hilft immer, wenn Sie lieben, was Sie vermarkten!

Der Einstellungsprozess:

• Einführendes Gespräch mit der Personalabteilung
• Interview mit Ihrem zukünftigen Manager (dem COO)
• Live-Geschäftsfall mit dem COO und dem Produktmanager
• Abschlussgespräch mit dem Führungsteam

Wir streben danach, den Prozess reibungslos, transparent und respektvoll gegenüber Ihrer Zeit zu gestalten.

Was Sie an Bord erwartet:

• Ein schnell wachsendes internationales Unternehmen mit echtem Einfluss und großem Umfang
• Remote-Arbeitsrichtlinie: 1 Tag pro Woche (4 Tage vor Ort in Barcelona)
• 5 zusätzliche Urlaubstage
• Umfangreiche interne Schulungen
• Mittagessengutscheine (Cobee)
• Partnerschaften mit Fitnessstudios (Andjoy)
• Bootsführerschein angeboten und exklusive Rabatte auf Ihre nächsten Bootsausflüge
• Frühstück jeden Dienstagmorgen
• Ein lebendiges Büro in Barcelona, neben der sehr zentralen Kathedrale, 20 Minuten zu Fuß zum Meer
• Teambuilding-Aktivitäten
• Vollzeit unbefristeter Vertrag. Startdatum: so schnell wie möglich.

Bereit, an Bord zu kommen? Wenn diese Gelegenheit wie Ihr nächstes Abenteuer klingt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Denken Sie daran, selbst wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, könnten Sie dennoch gut zu uns passen. Und ja, wir sprechen hier besonders Frauen an: Wissenschaftler sagen, dass Sie weniger wahrscheinlich sich bewerben, wenn Sie nicht jede Anforderung erfüllen, also nutzen Sie Ihre Chance. Bei Click&Boat wird jede Bewerbung mit gleicher Sorgfalt und Aufmerksamkeit geprüft, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung oder einer anderen Eigenschaft. Wir stellen nach Talent, Antrieb und Denkweise ein, das Meer steht allen offen.