Professional Services Team Leader - German Speaker

Der Aufbau einer KI-ersten Organisation steht im Mittelpunkt des Zwecks von Clinisys und des Einflusses, den wir ausüben. Als globaler Anbieter intelligenter diagnostischer Informatiklösungen entwickeln wir KI-gestützte, cloudbasierte Plattformen zur Verbesserung der diagnostischen Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen, in der Biowissenschaft und im öffentlichen Gesundheitswesen. Durch den verantwortungsvollen Einsatz intelligenter Technologien helfen wir Laboren und Testumgebungen, effektiver zu arbeiten, bedeutungsvolle Erkenntnisse in großem Maßstab zu generieren und letztendlich gesündere und sicherere Gemeinschaften zu unterstützen.

Als Teamleiter im Bereich Kundenservice verwalten Sie ein Team und sind Ansprechpartner für Herausforderungen in laufenden Kundenprojekten und Aktivitäten innerhalb des Teams. Sie kommunizieren mit den Mitarbeitern über den aktuellen Stand der Dinge und tragen zu guten Arbeitsprozessen sowohl innerhalb Ihres Teams als auch im Kundenservice bei. Sie sind der erste Ansprechpartner für Mitarbeiter in Ihrem Team bei persönlichen und beruflichen Anliegen. Sie übernehmen Verantwortung und sind aufgabenbewusst bei der Ausführung Ihrer Arbeit und suchen stets nach Verbesserungen. Als Teamleiter arbeiten Sie geplant, strukturiert und kommunikativ und sind ein echter Teamplayer. Sie sind die Verbindung in der Mitarbeiterbeziehung von Clinisys und suchen stets danach, wie Sie das Beste aus unseren Mitarbeitern herausholen können.

Verantwortlichkeiten

• Leiten und Unterstützen der Mitarbeiter in allen arbeitsbezogenen Aspekten, wie z.B. Arbeitsplanung, Urlaub, Erklärungen und Eskalationen.
• Durchführen von strukturierten Arbeitsgesprächen mit jedem Mitarbeiter, die aktuelle Aktivitäten, persönliche Arbeitsbedingungen und die Entwicklung der Mitarbeiter abdecken.
• Vorschläge an den Kundenservicemanager für Wachstumschancen und entsprechende Vergütung für einzelne Mitarbeiter unterbreiten.
• Schulung der Mitarbeiter (POP) anbieten.
• Eine 9-Box-Matrix für Mitarbeiter pflegen und mindestens zweimal im Jahr mit dem Kundenservicemanager besprechen.
• Verbesserungsvorschläge für Produkte und Dienstleistungen an den Kundenservicemanager empfehlen, um Lieferzeiten und Qualität zu verbessern.
• Substantielle Kenntnisse an Kollegen weitergeben.
• Angemessen auf vernünftige Anfragen Ihres Vorgesetzten und Ihrer Kollegen reagieren.
• An GE-Teammeetings teilnehmen.
• Eine 50/50-Zeitaufteilung zwischen Kundenaktivitäten und Teammanagement aufrechterhalten.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten

• Erfahrung in der Durchführung von Softwareprojekten.
• Bevorzugt Erfahrung im Gesundheitswesen, in Laborinformationssystemen (LIS) oder Laborinformationsmanagementsystemen (LIMS) sowie in Kommunikationsstandards im Gesundheitswesen wie HL7, ASTM, IHE.
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Einarbeitung

Im Rahmen unseres Einarbeitungsprozesses müssen alle neuen Mitarbeiter am ersten Arbeitstag ins Büro kommen. Diese Anforderung ist für die Einarbeitungsaktivitäten, einschließlich Identitätsüberprüfung, Abschluss notwendiger Dokumentationen, Erhalt von IT-Ausrüstung, Vorstellung wichtiger Teammitglieder und Orientierung an den Richtlinien und Verfahren von Clinisys, unerlässlich.

Chancengleichheitserklärung

Clinisys setzt sich für eine inklusive und respektvolle Arbeitsumgebung ein. In Übereinstimmung mit dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG) in Deutschland begrüßen wir Bewerbungen von allen Personen unabhängig von Geschlechtsidentität, einschließlich männlich, weiblich und divers. Alle qualifizierten Kandidaten werden gleich bewertet und berücksichtigt. Wir ermutigen Bewerber aus allen Hintergründen, sich zu bewerben und uns zu helfen, unsere Mission zur Verbesserung der diagnostischen Arbeitsabläufe und der Ergebnisse der öffentlichen Gesundheit in den Gemeinschaften voranzutreiben.