Customer Onboarding Specialist

Clio ist der globale Marktführer in der rechtlichen KI-Technologie und befähigt juristische Fachleute und Kanzleien jeder Größe, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Wir transformieren das rechtliche Erlebnis für alle, indem wir das Leben von Juristen verbessern und den Zugang zur Justiz erhöhen.

Wir suchen einen Onboarding-Spezialisten, der unser APAC-Team verstärkt. Sie sind verantwortlich für die ersten 90 Tage des Kunden: Kickoff-Meetings leiten, Daten migrieren, Konten entsprechend der Arbeitsweise jedes Kunden konfigurieren und deren Team schulen, bis das Produkt Teil der täglichen Routine wird.

Onboarding ist der Moment, in dem ein Kunde entscheidet, ob er die richtige Wahl getroffen hat, und Sie sind die Person, die diese Antwort offensichtlich macht. Die Rolle liegt zwischen technischen und relationalen Aspekten. Sie werden sowohl beim Troubleshooting eines gestoppten Datenimports als auch beim Überzeugen eines skeptischen Büroleiters, dass die Störung es wert ist, sicher sein.

Was Sie bearbeiten werden:

• Durchführung von Strategie- und Schulungssitzungen, um sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich in die Nutzung von Clio’s Produktpalette eingeführt werden.
• Identifizierung von Indikatoren für den „ersten Wert“ eines Kunden und darauf hinarbeiten, diesen zu erreichen.
• Vollständige Verantwortung für Ihr Eigentumsfenster im gesamten Lebenszyklus eines Kunden bei Clio, einschließlich der erfolgreichen Vorbereitung der Kunden auf das Post-Eigentumsfenster.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Kundenenablement, um einen reibungslosen und angenehmen Übergang zur schnellen und effektiven Nutzung unseres Produkts zu gewährleisten.
• Verwaltung mehrerer Kundenfälle gleichzeitig unter strikter Beachtung der damit verbundenen Aufgaben und Fristen.
• Verantwortung für die Gesundheit der Kundenkonten mit Clio’s Produktpalette und proaktive Risikominderung durch churn-Prävention.
• Selbstbewusst, artikuliert und sensibel für die Bedürfnisse von Kunden und internen Partnern sein.
• Regelmäßige Beiträge zu unserer kundenorientierten Wissensdatenbank [Help Center].
• Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern der Customer Enablement und Tech Esc-Teams zur Entwicklung von Prozessen rund um Design, Entwicklung, Extraktion und Schulungsaktivitäten.
• Expertenverständnis und aktuelle Kenntnisse über Clio’s Produktpalette und gängige Arbeitsabläufe.
• Beherrschung von Clio's Produktpalette und den internen Tools des Enablement-Teams.
• Eigenverantwortliche Planung Ihres Zeitplans und konsequente Übertreffung Ihrer KPIs mit Fokus auf hohe Akzeptanz/niedrigen churn.
• Als fortlaufender Mentor für unsere Junior-Kollegen agieren, um unsere Coaching-Fähigkeiten zu entwickeln und im Team zusammenzuarbeiten, um die Arbeit zu erledigen.
• Konsequente Erreichung der Kern-KPIs.
• Vollständige SOP-Erledigung, Kunden- und interne Nachverfolgungen und Entdeckung von Effizienzsteigerungen.
• Identifizierung von Prozessverbesserungsinitiativen und deren Weitergabe an die Führungskraft/das größere Team.
• Management schwieriger Kundeneskalationen und Anforderung von Hilfe in einzigartigen und neuen Fällen.
• Arbeiten an der Anpassung des Onboarding-Prozesses gemäß den Bedürfnissen jeder Kanzlei.
• Und andere Aufgaben nach Bedarf.

Was Sie möglicherweise haben:

• 3+ Jahre Erfahrung im Kunden-Onboarding, in Implementierungs- oder Kundenservice-Rollen, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Gesunde Kundenobsession und Fokus auf außergewöhnliche Kundenerfahrungen.
• Proaktive Denkweise, ständig kreative Lösungen zu finden, wo es angebracht ist.
• Problemloses Kommunikationsgeschick, selbstbewusst und sensibel für die Bedürfnisse von Kunden (intern und extern) aller Fähigkeiten.
• Komfort und Selbstbewusstsein bei der Durchführung von „persönlichen“ Live-Sitzungen über Zoom.
• Ein ausgeprägtes Interesse daran, Ihr Handwerk durch den Einsatz von KI zu verbessern.

Ernsthafte Bonuspunkte, wenn Sie haben:

• Ein nachgewiesenes Verständnis der Rechtsbranche und der Bedürfnisse von Juristen.
• Erfahrung mit Salesforce oder anderen SaaS-Tools.
• Erfahrung mit API-gesteuerten Anwendungen.
• Nachweisliche Erfolge in einem dynamischen Startup-Umfeld.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.

Diese Rolle ist eine Nachbesetzung für eine bestehende Position.

Was Sie hier finden werden:

• Die Vergütung ist eines der Hauptbestandteile von Clio’s Total Rewards Programm.
• Wir haben eine Reihe von Programmen und Prozessen entwickelt, um faire und wettbewerbsfähige Vergütungspraktiken zu schaffen, die die Grundlage unserer menschlichen und leistungsstarken Kultur bilden.
• Einige Highlights unseres Total Rewards Programms umfassen:
• Wettbewerbsfähiges, gerechtes Gehalt mit erstklassigen Gesundheitsleistungen, Zahn- und Augenversicherung.
• Hybrides Arbeitsumfeld, mit der Erwartung, dass lokale Clions (Vancouver, Calgary, Toronto, Dublin, London, New York City und Sydney) mindestens zweimal pro Woche im Büro sind.
• Flexible Urlaubsregelung mit einer empfohlenen Anzahl von 20 Tagen pro Jahr.
• Jährlicher Beratungszuschuss von 2000 USD.
• RRSP-Matching und RESP-Beiträge.
• Clioversary-Anerkennungsprogramm mit besonderer Würdigung nach 3, 5, 7 und 10 Jahren.

Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 88.000 und 119.000 AUD. Die anfängliche Platzierung innerhalb der Spanne wird durch geografische Region, Erfahrung und Fähigkeiten informiert, mit Spielraum für Fortschritte, während Einfluss und Dienstzeit wachsen. Die endgültigen Angebotsbeträge variieren je nach Kandidatenprofil.

Diversität, Inklusion, Zugehörigkeit und Chancengleichheit (DIBE) & Barrierefreiheit

Unser Team zeigt sich als authentische Persönlichkeiten und ist vereint durch unsere Mission. Wir setzen uns für Diversität, Gleichheit und Inklusion ein. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen und zu fördern, in dem sich unsere Teams einbezogen, geschätzt und befähigt fühlen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten, egal von wo aus sie sich einloggen. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven, Fähigkeiten, Hintergründe und Erfahrungen zu leistungsstärkeren Teams und besserer Innovation führen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. Clio bietet während des Rekrutierungsprozesses Barrierefreiheitsanpassungen an. Sollten Sie eine Anpassung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Erfahren Sie mehr über unsere Kultur unter clio.com/careers. Wir sind ein menschliches und leistungsstarkes KI-Unternehmen, was bedeutet, dass wir künstliche Intelligenz nutzen, um all unsere Abläufe zu verbessern. Bei der Rekrutierung hilft uns KI, den Prozess für mehr Effizienz zu optimieren. Wir haben jedoch unsere Systeme so aufgebaut, dass immer ein Mensch die von KI generierten Ergebnisse überprüft, und wir treffen niemals automatisierte Einstellungsentscheidungen.

Haftungsausschluss: Wir kommunizieren nur mit Kandidaten über offizielle @clio.com E-Mail-Adressen.