Senior Customer Success Manager

Clio ist der globale Marktführer in der rechtlichen KI-Technologie und befähigt juristische Fachleute und Kanzleien jeder Größe, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Wir transformieren die rechtliche Erfahrung für alle, indem wir das Leben von Juristen verbessern und den Zugang zur Justiz erhöhen.

Zusammenfassung

Was unser Team tut: Clio Operate (ehemals Sharedo) ist eine hochmoderne adaptive Arbeitsmanagement-Plattform, die großen Kanzleien hilft, maßgeschneiderte Lösungen für die Verwaltung ihrer Arbeitsprozesse in der Cloud zu entwickeln. Mit unserer Plattform können Kanzleien eine Fallmanagement-Funktionalität aufbauen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse jeder Rechtsabteilung zugeschnitten ist, was es ihnen ermöglicht, mehr Arbeit mit denselben Ressourcen zu verwalten, die Rentabilität zu verbessern und ein marktführendes Kundenerlebnis zu bieten.

Wer Sie sind

Sie sind ein kommerziell versierter, strategisch denkender Enterprise Customer Success-Experte, der bei jeder Kundeninteraktion eine echte Präsenz ausstrahlt. Sie sind es gewohnt, Gespräche auf Vorstandsebene zu führen, nicht nur zu präsentieren, sondern auch zu beeinflussen, und Sie verstehen, wie man eine Technologieplattform mit den Geschäftsergebnissen verbindet, die für leitende Stakeholder am wichtigsten sind. Sie gedeihen in komplexen Situationen: große, multistakeholder Konten, langfristige Beziehungen und hochriskante Erneuerungen sind Bereiche, in denen Sie Ihre beste Arbeit leisten. Sie bringen die Glaubwürdigkeit eines vertrauenswürdigen Beraters, die Strenge eines Programmmanagers und die Instinkte einer Person mit, die Risiken und Chancen gleichermaßen erkennen kann. Sie sind tief neugierig auf die Rechtsbranche, und Ihre Kunden spüren das.

Woran Sie arbeiten werden

• Executive Relationship Management – Verantwortung für die Beziehung zu leitenden Stakeholdern über ein Portfolio großer, komplexer Enterprise-Kanzleikonten, einschließlich Managing Partners, COOs, CTOs und Heads of Innovation.
• Strategische Kontenplanung & Wertschöpfung – Entwicklung und Pflege umfassender Kontenpläne, die die Geschäftsziele der Kunden mit den Fähigkeiten der Plattform verknüpfen, messbare Erfolgskriterien definieren und einen klaren Fahrplan für die Wertrealisierung skizzieren.
• Enterprise Onboarding & Programmaufsicht – Als leitender CS-Ansprechpartner bei komplexen, mehrphasigen Implementierungen fungieren und mit Professional Services, Produkt und Engineering koordinieren.
• Beratende Beratung – Als vertrauenswürdiger Berater für Plattformstrategie, rechtliche Workflow-Gestaltung und digitale Transformation fungieren.
• Umsatzsteigerung – Identifizierung und Förderung von Expansionsmöglichkeiten, sei es durch erhöhte Nutzung, zusätzliche Module oder angrenzende Clio-Produkte.
• Enablement & Change Management – Gestaltung und Durchführung von Enablement-Programmen auf Senior-Level, die die Akzeptanz beschleunigen und die Plattform in das Betriebsmodell der Kanzlei integrieren.

Was Sie mitbringen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Enterprise-Konten, idealerweise in einer SaaS- oder Technologieumgebung, mit einer Erfolgsbilanz in Bezug auf Bindung, Expansion und messbare Kundenergebnisse.
• Echte Präsenz auf C-Suite- und Vorstandsebene: Sie können einen Raum halten, Glaubwürdigkeit ausstrahlen und die Dynamik seniorer Stakeholder mühelos navigieren.
• Tiefe kommerzielle Kenntnisse, mit Verständnis für Erneuerungsmechanismen, Expansionsökonomie und wie man Wert in der Sprache des Geschäftswachstums positioniert.
• Starke Programm- und Projektmanagementinstinkte, in der Lage, mehrere Arbeitsströme und Stakeholder gleichzeitig zu verwalten, ohne den Überblick über Details zu verlieren.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, von einer prägnanten Zusammenfassung bis hin zu einer komplexen Präsentation für Stakeholder.
• Ein beratender, datengestützter Ansatz für die Kundenbindung, der mit Neugierde führt und Empfehlungen mit Daten untermauert.
• Die Fähigkeit, mit Unklarheiten und Autonomie zu arbeiten und Struktur zu schaffen, wo sie nicht existiert.
• Erfahrung im Umgang mit organisatorischer Komplexität sowohl innerhalb von Kunden- als auch von Anbieterorganisationen.
• Ein echtes Interesse an KI und wie sie sowohl Ihr Handwerk als auch die Rechtsbranche, die Sie bedienen, umgestaltet.

Seriöse Bonuspunkte, wenn Sie haben

• Direkte Erfahrung in der Rechtstechnologie, Rechtsoperationen oder der Zusammenarbeit mit großen Kanzleien.
• Hintergrund in Recht, Managementberatung, Enterprise Customer Success oder professionellen Dienstleistungen in einem komplexen B2B-Umfeld.
• Erfahrung mit Fallmanagement-, Fallmanagement- oder Praxismanagement-Plattformen.
• Vertrautheit mit Beschaffungsprozessen im Rechtssektor, Budgetierungszyklen und Partnerschaftsstrukturen.
• Ein Netzwerk innerhalb der Führungsebene von UK- oder internationalen Kanzleien.

Was Sie hier finden werden

Die Vergütung ist eines der Hauptbestandteile von Cliots Gesamtvergütungsprogramm. Wir haben eine Reihe von Programmen und Prozessen entwickelt, um sicherzustellen, dass wir faire und wettbewerbsfähige Vergütungspraktiken schaffen, die die Grundlage unserer menschlichen und leistungsstarken Kultur bilden. Einige Highlights unseres Gesamtvergütungsprogramms umfassen:

• Wettbewerbsfähiges, gerechtes Gehalt
• Flexibles hybrides Arbeitsumfeld
• 25 Tage Urlaub + Feiertage
• Private Krankenversicherung mit Lebensversicherung und Versicherung gegen schwere Krankheiten
• Pensionsbeitrag
• Optionen für berufliche Entwicklung und Wachstum
• Clioversary-Anerkennungsprogramm mit besonderer Anerkennung nach 3, 5, 7 und 10 Jahren

Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen £64,400 und £87,200 GBP. Die erwartete Provision für neue Mitarbeiter liegt zwischen £11,400 und £15,400 GBP. Die Provisionszahlungen sind unbegrenzt. *Unsere Gehaltsbänder sind so gestaltet, dass sie die Bandbreite an Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegeln, die für die Position erforderlich sind, und um Raum für Wachstum bei Clio zu lassen. Für erfahrene Personen stellen wir in der Regel in der Nähe des Mittelpunkts des Bandes ein. Der obere Teil des Gehaltsbands ist für Mitarbeiter reserviert, die nachhaltige hohe Leistungen und Auswirkungen bei Clio zeigen. Diejenigen, die neu in der Rolle sind, können unterhalb des Mittelpunkts beginnen und ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit entwickeln. Der endgültige Angebotspreis für diese Rolle hängt von der geografischen Region, der relevanten Erfahrung und den Fähigkeiten des Kandidaten ab.

Diversität, Inklusion, Zugehörigkeit und Gleichheit (DIBE) & Barrierefreiheit

Unser Team zeigt sich als authentische Selbst und ist vereint durch unsere Mission. Wir setzen uns für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion ein. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen und zu fördern, in dem sich unsere Teams einbezogen, geschätzt und befähigt fühlen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten, egal von wo aus sie sich einloggen. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven, Fähigkeiten, Hintergründe und Erfahrungen zu leistungsstärkeren Teams und besserer Innovation führen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. Clio bietet während des Rekrutierungsprozesses Barrierefreiheitsanpassungen an. Sollten Sie Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Menschliches & Hochleistungs-AI-Unternehmen

Wir nutzen KI, um all unsere Abläufe zu verbessern. Bei der Rekrutierung hilft uns KI, den Prozess für mehr Effizienz zu optimieren. Wir haben jedoch unsere Systeme so aufgebaut, dass immer ein Mensch die von KI generierten Ergebnisse überprüft, und wir treffen niemals automatisierte Einstellungsentscheidungen.

Haftungsausschluss

Wir kommunizieren nur mit Kandidaten über offizielle @clio.com-E-Mail-Adressen.