Senior Enablement Program Operations Specialist

Clio ist der globale Marktführer in der rechtlichen KI-Technologie und befähigt juristische Fachkräfte und Kanzleien jeder Größe, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Wir transformieren die rechtliche Erfahrung für alle, indem wir das Leben von Juristen verbessern und den Zugang zur Justiz erhöhen.

Zusammenfassung: Wir suchen derzeit einen Senior Enablement Systems Specialist, der unser Revenue Enablement-Team in den Vereinigten Staaten verstärkt.

Was Ihr Team tut: Das Revenue Enablement-Team bei Clio stattet unsere Vertriebs- und Kundenserviceteams mit dem Wissen, den Fähigkeiten, den Tools und den Prozessen aus, die sie benötigen, um das Umsatzwachstum voranzutreiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir verwalten den Enablement-Tech-Stack, betreiben ein Center of Excellence-Betriebsmodell und arbeiten eng mit Revenue, Marketing, Produktmarketing und Customer Success zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter und Plattformen auf die Ziele von Clio ausgerichtet sind. Wir sind ein Team, das auf Präzision, Daten und einem echten Engagement für die Unterstützung der Teams basiert.

Wer Sie sind: Sie sind ein systemorientierter Enablement-Experte, der an der Schnittstelle von Technologie, KI und Lernen gedeiht. Sie haben praktische Erfahrung in der Verwaltung von Enablement-Plattformen und verstehen, wie ein gut konfiguriertes System die Teamleistung steigert. Sie sind damit vertraut, eine KI-gestützte Plattform von Anfang bis Ende zu betreuen, bringen Struktur und Governance in komplexe Tool-Ökosysteme und übernehmen die Verantwortung für die Systeme, die unsere Teams am Laufen halten. Sie bemerken, wenn etwas nicht funktioniert, bevor es jemand anderes tut, und beheben es.

Woran Sie arbeiten werden:

• Verwaltung des Enablement-Tech-Stacks, mit LetterAI als System zur Aufzeichnung von Zertifizierungen und KI-unterstütztem Inhalt, neben Seismic, Seismic Learning, Gong und Consensus.
• Konfiguration und Wartung von LetterAI, einschließlich Zertifizierungsgrundlagen, KI-Rollenspiel-Szenario-Frameworks, Bewertungsrubriken und den Integrationen, die es mit dem Rest des Stacks verbinden.
• Verwaltung des Content-Governance-Modells über Plattformen hinweg, einschließlich Tagging-Taxonomie, Namenskonventionen, Ordnerstruktur und Inhaltsqualität.
• Verwaltung von Benutzergruppen, Berechtigungen und Zugriffslevels, damit die Teams den richtigen Zugang effizient und skalierbar haben.
• Erstellung wiederkehrender Berichte und Dashboards zur Verfolgung des Abschlusses von Zertifizierungen, der Inhaltsadoption, der Nutzung von Gong und des Engagements im KI-Rollenspiel.
• Identifizierung und Behebung von Lücken wie ungenutztem Inhalt, überfälligen Zertifizierungen, fehlenden Tags und veralteten Playbooks sowie Empfehlung von Lösungen.
• Funktion als Fachexperte für den Enablement-Tech-Stack und für die Intake- und Betriebssystem-Tools.
• Partnerschaft mit den Operations- und Programmfunktionen, um die Tools strukturiert und auf die Einführung und OKR-Arbeit ausgerichtet zu halten.
• Erstellung und Durchführung von Schulungen für Endbenutzer zum Tech-Stack, mit Fokus auf die Einarbeitung des Teams in die LetterAI-Workflows.
• Nutzung von generativer KI zur Optimierung der Systemadministration, Berichterstattung und Qualitätssicherung von Inhalten.

Was Sie möglicherweise haben:

• 4+ Jahre Erfahrung in Enablement-Systemen, Umsatzoperationen oder Verwaltung von Lerntechnologien.
• Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Plattformen wie LetterAI, Seismic, Seismic Learning, Gong oder Consensus.
• Erfahrung mit KI-gestützten Enablement-Tools und der Konfiguration von Zertifizierungs- oder Rollenspiel-Workflows.
• Erfahrung in der Verwaltung von Content-Governance-Rahmenwerken, einschließlich Tagging-Taxonomie, Namenskonventionen und Informationsarchitektur.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Erstellung wiederkehrender Berichte und Dashboards zu Engagement, Adoption und Leistungskennzahlen.
• Erfahrung in der Entwicklung von Governance-Rahmenwerken oder Standardarbeitsanweisungen für Technologie-Tools.
• Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Ernsthafte Bonuspunkte, wenn Sie haben:

• Erfahrung in einem SaaS- oder Technologieunternehmen.
• Zertifizierungen für LetterAI, Seismic, Gong oder andere relevante Plattformen.
• Erfahrung in der Einrichtung oder Migration zu einer neuen Enablement-Plattform.
• Vertrautheit mit Salesforce oder anderen CRM-Plattformen.
• Erfahrung in der Erstellung von Dashboards oder Berichtsansichten in Salesforce, Tableau oder ähnlichen Tools.

Was Sie hier finden werden: Die Vergütung ist eines der Hauptbestandteile von Clios Gesamtvergütungsprogramm. Wir haben eine Reihe von Programmen und Prozessen entwickelt, um sicherzustellen, dass wir faire und wettbewerbsfähige Vergütungspraktiken schaffen, die die Grundlage unserer menschlichen und leistungsstarken Kultur bilden. Einige Highlights unseres Gesamtvergütungsprogramms umfassen:

• Wettbewerbsfähiges, gerechtes Gehalt mit erstklassigen Gesundheitsleistungen, Zahn- und Augenversicherung.
• Hybrides Arbeitsumfeld, mit der Erwartung, dass lokale Clions (Vancouver, Calgary, Toronto, Dublin und Sydney) mindestens zweimal pro Woche im Büro sind.
• Flexible Urlaubsregelung mit empfohlenen 20 Tagen Urlaub pro Jahr.
• EAP-Leistungen für Sie und Haushaltsmitglieder, einschließlich Beratung und Online-Ressourcen.
• 401k-Matching und Kinderbildungssparplan.
• Clioversary-Anerkennungsprogramm mit besonderer Anerkennung nach 3, 5, 7 und 10 Jahren.

Diversity, Inclusion, Belonging and Equity (DIBE) & Accessibility: Unser Team zeigt sich als authentische Selbst und ist vereint durch unsere Mission. Wir setzen uns für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion ein. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen und zu fördern, in dem sich unsere Teams einbezogen, geschätzt und befähigt fühlen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten, egal wo sie sich einloggen. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven, Fähigkeiten, Hintergründe und Erfahrungen zu leistungsstärkeren Teams und besserer Innovation führen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. Clio bietet während des Rekrutierungsprozesses Barrierefreiheitsanpassungen an. Sollten Sie Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Erfahren Sie mehr über unsere Kultur unter clio.com/careers. Wir sind ein menschliches und leistungsstarkes KI-Unternehmen, was bedeutet, dass wir künstliche Intelligenz nutzen, um all unsere Abläufe zu verbessern. Bei der Rekrutierung hilft uns KI, den Prozess für mehr Effizienz zu optimieren. Wir haben jedoch unsere Systeme so aufgebaut, dass immer ein Mensch die von KI generierten Ergebnisse überprüft, und wir treffen niemals automatisierte Einstellungsentscheidungen.

Haftungsausschluss: Wir kommunizieren nur mit Kandidaten über offizielle @clio.com-E-Mail-Adressen.