Senior Manager, Customer Success Enablement

Clio ist der globale Marktführer in der rechtlichen KI-Technologie und befähigt juristische Fachkräfte und Kanzleien jeder Größe, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Wir transformieren das rechtliche Erlebnis für alle, indem wir das Leben von Juristen verbessern und den Zugang zur Justiz erhöhen.

Wir suchen derzeit einen Senior Manager für Customer Success Enablement, um unsere Customer Success Enablement-Funktion zu leiten und unserem Revenue Enablement-Team in den USA und Kanada beizutreten.

Was Ihr Team tut

Das Revenue Enablement-Team bei Clio stattet unsere Vertriebs- und Customer Success-Organisationen mit dem Wissen, den Fähigkeiten, den Tools und den Prozessen aus, die sie benötigen, um das Umsatzwachstum voranzutreiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir entwerfen und liefern Onboarding- und laufende Programme, betreiben ein Center of Excellence-Betriebsmodell und arbeiten eng mit Vertrieb, Customer Success, Marketing, Produktmarketing und Revenue Operations zusammen, um Produkteinführungen und Markteinführungsprioritäten in einsatzbereite Ausführungen umzusetzen. Wir sind ein Team, das auf Neugier, Daten und einem echten Engagement basiert, Menschen dabei zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.

Wer Sie sind

Sie sind der Leiter unserer Customer Success Enablement-Funktion. Sie leiten ein Team von Enablern, die den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen, von Onboarding und Einführung über Adoption, Expansion bis hin zur Bindung. Sie verstehen, wie eine Produktgeschichte zu dem Gespräch wird, das ein Konto wachsen lässt, und Sie entwickeln Programme, die verändern, was CSMs und Support-Teams im Umgang mit Kunden tun. Sie sind ein starker People Leader, der sowohl Enabler als auch CS-Manager coacht, Entscheidungen auf Basis von Anrufdaten und Nutzungsdaten trifft und sich wohlfühlt, Ergebnisse vor hochrangigen Stakeholdern zu präsentieren. Sie gedeihen in einer schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebung und sind bereit, CS Enablement wie Ihr eigenes Unternehmen zu führen.

Woran Sie arbeiten werden

• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken Teams von Field Enablement-Partnern, die als vertrauenswürdige Berater für unsere Customer Success-, Support- und Launch-Teams fungieren.
• Verantwortung für messbare CS-Ergebnisse in der Customer Success-Organisation, einschließlich Expansion ARR, Multi-Produkt-Attach, Bindung und Zeit bis zur Einarbeitung neuer CSMs in Success und Support.
• Aufbau und Durchführung eines Coaching-Enablement-Programms für Manager, damit CS-Manager trainierte Verhaltensweisen verstärken und Enablement in Kundengespräche integriert wird.
• Einrichtung eines konsistenten Gong-Überprüfungsrhythmus bei CS-Anrufen, um Coaching-Themen, Einwandsmuster und Inhaltslücken zu identifizieren.
• Festlegung und Berichterstattung über OKR-gebundene Leistungsarbeiten, die Investitionen in Enablement mit Bindung, Expansion und Produktivität verbinden.
• Leitung der Entwicklung von KI-unterstütztem Inhalt und Rollenspiel-Zertifizierungen, die auf realen Gesprächen über Expansion und Bindung basieren.
• Sicherstellung, dass Lifecycle- und Produkt-Enablement segment- und bewegungsangepasst erfolgt, anstatt nach dem Prinzip „one size fits all“ geliefert zu werden.
• Partnerschaft mit der CS-Leitung, Produktmarketing, Produkt, Revenue Operations und der Enablement Operations-Funktion, um Prioritäten abzustimmen und kritische Arbeiten bei der Einführung zu schützen.
• Übersetzung von Einführungs-Playbooks in CS-spezifische Gesprächsleitfäden für Onboarding, Adoption, Upsell, Cross-Sell und Multi-Produkt-Attach.
• Einrichtung und regelmäßige Messung von KPIs zur Bewertung des Wertes von CS-Enablement-Programmen und Empfehlung innovativer Lösungen, während sich das Geschäft weiterentwickelt.

Was Sie möglicherweise haben

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, CS Enablement oder verwandter Enablement-Erfahrung, einschließlich Erfahrung in der Leitung oder Verwaltung eines Teams.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmens- oder wachstumsstarken SaaS-Organisationen.
• Tiefes Verständnis der Customer Success-Prozesse wie Onboarding, Adoption, Expansion und Bindung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verknüpfung von Enablement-Programmen mit messbaren Bindungs- und Expansionsergebnissen.
• Starke Führungskompetenzen, mit der Fähigkeit, Enabler zu coachen und zu fördern.
• Ausgezeichnete analytische, organisatorische und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Projekte von der Konzeption bis zur Fertigstellung zu leiten und durch Unklarheiten und Veränderungen zu führen.
• Ausgezeichnete strategische, konzeptionelle und Entscheidungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in generativen KI-Tools (Claude, ChatGPT oder ähnliche) zur Inhaltserstellung und zum Coaching.

Ernsthafte Bonuspunkte, wenn Sie haben:

• Erfahrung in der Rechtstechnologie oder einer vergleichbaren regulierten Branche.
• Erfahrung in der Ermöglichung von Expansion, Cross-Sell oder Multi-Produkt-Attach-Prozessen.
• Vertrautheit mit Gong, LetterAI und Salesforce.
• Relevante Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder Enablement.

Was Sie hier finden werden:

Die Vergütung ist eines der Hauptbestandteile von Clios Gesamtvergütungsprogramm. Wir haben eine Reihe von Programmen und Prozessen entwickelt, um sicherzustellen, dass wir faire und wettbewerbsfähige Vergütungspraktiken schaffen, die die Grundlage unserer menschlichen und leistungsstarken Kultur bilden. Einige Highlights unseres Gesamtvergütungsprogramms umfassen:

• Wettbewerbsfähiges, gerechtes Gehalt mit erstklassigen Gesundheitsleistungen, Zahn- und Augenversicherung.
• Hybrides Arbeitsumfeld, mit der Erwartung, dass lokale Clions (Vancouver, Calgary, Toronto, Dublin und Sydney) mindestens zweimal pro Woche im Büro sind.
• Flexible Urlaubsregelung mit empfohlenen 20 Tagen Urlaub pro Jahr.
• EAP-Leistungen für Sie und Haushaltsmitglieder, einschließlich Beratung und Online-Ressourcen.
• 401k-Matching und Child Education Savings.
• Clioversary-Anerkennungsprogramm mit besonderer Anerkennung nach 3, 5, 7 und 10 Jahren.

Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 154.800 und 193.500 bis 232.200 USD. Es gibt eine separate Gehaltsspanne für andere Regionen basierend auf der lokalen Währung. Unsere Gehaltsbänder sind so gestaltet, dass sie die Bandbreite an Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegeln, die für die Position erforderlich sind, und Raum für Wachstum bei Clio lassen. Für erfahrene Personen stellen wir in der Regel ein oder um den Mittelpunkt des Bandes ein. Der obere Teil des Gehaltsbandes ist für Mitarbeiter reserviert, die eine nachhaltige hohe Leistung und Wirkung bei Clio zeigen. Diejenigen, die neu in der Rolle sind, können unterhalb des Mittelpunkts einsteigen und ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit entwickeln. Der endgültige Angebotspreis für diese Rolle hängt von der geografischen Region, der relevanten Erfahrung und den Fähigkeiten des Kandidaten ab.

Diversität, Inklusion, Zugehörigkeit und Gleichheit (DIBE) & Barrierefreiheit

Unser Team zeigt sich als authentische Selbst und ist vereint durch unsere Mission. Wir setzen uns für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion ein. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen und zu fördern, in dem sich unsere Teams einbezogen, geschätzt und befähigt fühlen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten, egal wo sie sich einloggen. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven, Fähigkeiten, Hintergründe und Erfahrungen zu leistungsstärkeren Teams und besserer Innovation führen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. Clio bietet während des Rekrutierungsprozesses Barrierefreiheitsanpassungen an. Sollten Sie Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Erfahren Sie mehr über unsere Kultur unter clio.com/careers. Wir sind ein menschliches und leistungsstarkes KI-Unternehmen, was bedeutet, dass wir künstliche Intelligenz nutzen, um alle unsere Abläufe zu verbessern. Bei der Rekrutierung hilft uns KI, den Prozess für mehr Effizienz zu optimieren. Wir haben jedoch unsere Systeme so aufgebaut, dass immer ein Mensch die von KI generierten Ergebnisse überprüft, und wir treffen niemals automatisierte Einstellungsentscheidungen.

Wir kommunizieren nur über offizielle @clio.com-E-Mail-Adressen mit Kandidaten.