Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze Kunden sowie interne Teams.
- Unternehmen: Clio, der globale Marktführer in legaler KI-Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Rechtsbranche mit innovativer Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Backend-Überwachung und Programmierkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49300 - 66900 € pro Jahr.
Clio ist der globale Marktführer in der rechtlichen KI-Technologie und befähigt juristische Fachkräfte und Kanzleien jeder Größe, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Wir transformieren die rechtliche Erfahrung für alle, indem wir das Leben von Juristen verbessern und den Zugang zur Justiz erhöhen.
Wir suchen derzeit einen Technical Escalations Agent, der unser wachsendes Customer Support-Team bei Clio verstärkt. Diese Rolle wird in unserem Büro in Dublin angesiedelt sein und unterstützt die Abdeckung in der EMEA-Region, während das Team für technische Eskalationen seine Bürozeiten erweitert. Hinweis: Sie haben einen festen Zeitplan mit Start- und Endzeiten innerhalb dieser regionalen Abdeckungszeiten.
Rollenübersicht
Als Technical Escalations Agent spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden und internen Teams, indem Sie komplexe technische Probleme lösen und als Bindeglied zwischen Support, Customer Success und Produkt agieren. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung und technischer Problemlösung. Sie leiten die Untersuchung von hochgradigen Eskalationen, analysieren das Systemverhalten in unserer SaaS-Umgebung und helfen dabei, Ursachen zu identifizieren, die die Produktzuverlässigkeit und die Ergebnisse für die Kunden verbessern. Sie werden auch Frontline-Teams coachen, interne Troubleshooting-Fähigkeiten stärken und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse beitragen. Dies ist eine hochgradig autonome Rolle, die für jemanden geeignet ist, der tiefgehendes technisches Troubleshooting, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Klarheit in schnelllebigen Situationen schätzt.
Wer Sie sind:
- Ein ausgezeichneter Mitwirkender, der aktiv Verantwortung für persönliche und Teamziele sowie KPI-Ziele übernimmt.
- Jemand mit nachgewiesener Fähigkeit, in einer Umgebung mit hoher Autonomie und Verantwortung zu gedeihen.
- Ein solider Teamplayer, der immer bereit ist, zu helfen, wo es nötig ist.
- Ein engagierter Coach und radikal offener Kommunikator, der effektiv mit Clions in allen Rollen, Ebenen und Abteilungen zusammenarbeiten kann.
- Eine selbstmotivierte, wachstumsorientierte Person mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der Eigeninitiative zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.
- Komfortabel im Umgang mit zeitkritischen und emotional aufgeladenen Kundeneskalationen.
- Ein rationaler und kritischer Denker, der Lösungen sucht, indem er Ursachen identifiziert und beseitigt.
- Ein empathischer und bescheidener Teamplayer, der durch Beispiel führt.
Sie sollten haben:
- Erfahrung mit Backend-Monitoring, Observability und Diagnosetools wie ELK oder OpenSearch Logs, BugSnag und DataDog.
- Starke Erfahrung im Troubleshooting von APIs.
- Kenntnisse in einer oder mehreren Programmiersprachen (z.B. Python, Ruby) zur Fehlersuche in Anwendungslogik und Codeüberprüfung.
- Erfahrung im Aufbau von Webanwendungen.
- Erfahrung im Troubleshooting von Microsoft-Produkten und der Arbeit mit M365 Admin.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und den Wunsch, hochfunktionale Beziehungen über Support, Customer Success und das gesamte Unternehmen aufzubauen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mühelosen Support und hervorragendes Troubleshooting für ein technisches SaaS-Produkt zu bieten.
- Kompetenz in KI und eine Erfolgsbilanz beim Aufbau von KI-Tools.
Was Sie tun werden:
- Beratung des Support- und Customer Success-Teams und darüber hinaus, um Produkt- und Troubleshooting-Expertise anzubieten, um ihnen bei der Lösung von Kundenproblemen zu helfen.
- Coaching unserer Support-Agenten, damit sie unseren Kunden besser dienen können.
- Verwaltung eskalierter Probleme von Kunden über Telefon und E-Mail mit dem Ziel, die Kundenerfahrung so mühelos wie möglich zu gestalten, während Sie ihre Probleme methodisch beheben.
- Unterstützung und Verbesserung der Kommunikation zwischen den Organisationen Customer Success und Produkt in Bezug auf Kundenprobleme und als starker Kundenanwalt fungieren.
- Pflege positiver professioneller Beziehungen zu Produktmanagern und Entwicklern.
- In Notfällen als Verbindung zwischen Support und Produkt fungieren, um wichtige Updates zu übermitteln.
- Hilfe bei der Sicherstellung, dass komplexe Themen für andere Clio-Teammitglieder sowie für Kunden zugänglich sind, indem Sie zu unserer Wissensdatenbank beitragen und bei Bedarf interne Schulungen durchführen.
- Beitrag zu persönlichen und Gruppenprojekten zur Verbesserung der Lieferung und Prozesse in der Abteilung.
- Weitere Aufgaben und Pflichten, die von der Leitung des Customer Support zugewiesen werden, nach Bedarf.
Was Sie hier finden werden:
Die Vergütung ist eines der Hauptbestandteile von Clios Total Rewards Programm. Wir haben eine Reihe von Programmen und Prozessen entwickelt, um sicherzustellen, dass wir faire und wettbewerbsfähige Vergütungspraktiken schaffen, die die Grundlage unserer menschlichen und leistungsstarken Kultur bilden.
- Wettbewerbsfähiges, gerechtes Gehalt mit erstklassigen Gesundheits- und Zahnversicherungsleistungen.
- Hybrides Arbeitsumfeld, mit der Erwartung, dass lokale Clions (Vancouver, Calgary, Toronto, Dublin und Sydney) mindestens zweimal pro Woche im Büro sind.
- Flexible Urlaubsregelung.
- Pensionsbeitrag.
- Clioversary-Anerkennungsprogramm mit besonderer Anerkennung nach 3, 5, 7 und 10 Jahren.
Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 49.300 und 66.900 EUR. Die erste Platzierung innerhalb der Spanne wird durch geografische Region, Erfahrung und Fähigkeiten bestimmt, mit Spielraum für Fortschritte, wenn Einfluss und Dienstzeit wachsen. Die endgültigen Angebotsbeträge variieren je nach Kandidatenprofil.
Diversität, Inklusion, Zugehörigkeit und Chancengleichheit (DIBE) & Barrierefreiheit
Unser Team tritt als authentische Personen auf und ist durch unsere Mission vereint. Wir setzen uns für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion ein. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen und zu fördern, in dem sich unsere Teams einbezogen, geschätzt und befähigt fühlen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten, egal von wo aus sie sich einloggen. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven, Fähigkeiten, Hintergründe und Erfahrungen zu leistungsstärkeren Teams und besserer Innovation führen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben.
Clio bietet während des Rekrutierungsprozesses Barrierefreiheitsunterstützung an. Sollten Sie Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Erfahren Sie mehr über unsere Kultur unter clio.com/careers.
Wir sind ein menschliches und leistungsstarkes KI-Unternehmen, was bedeutet, dass wir künstliche Intelligenz nutzen, um all unsere Abläufe zu verbessern. Bei der Rekrutierung hilft uns KI, den Prozess effizienter zu gestalten. Wir haben jedoch unsere Systeme so aufgebaut, dass immer ein Mensch die von KI generierten Ergebnisse überprüft, und wir treffen niemals automatisierte Einstellungsentscheidungen.
Haftungsausschluss: Wir kommunizieren nur mit Kandidaten über offizielle @clio.com-E-Mail-Adressen.
Technical Escalations Agent Arbeitgeber: Clio
Clio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Barcelona die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert Clio nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch eine positive Teamkultur. Die Mitarbeiter genießen zudem attraktive Vergünstigungen wie umfassende Gesundheitsleistungen und großzügige Urlaubsregelungen, was Clio zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte macht, die einen bedeutenden Einfluss im Rechtssektor ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Escalations Agent erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Clio bewerben
Viele Unternehmen, wie Clio, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Escalations Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Clio und die ausgeschriebene Position Technical Escalations Agent zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Clio vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Clio an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
