Customer Care Specialist - German speaking (remote innerhalb Deutschlands)

Deine Rolle

Wenn ein Installateur nicht weiterkommt oder ein Hausbesitzender eine Finanzierungsfrage hat, bist du die erste Person, die antwortet — und oft die einzige, die den Unterschied zwischen einem gelösten Problem und einem verlorenen Partner macht. Als Customer Care Specialist bist du die Stimme von Cloover gegenüber Endkunden und Installationspartnern: lösungsorientiert, klar, und nah genug an internen Prozessen, um wirklich helfen zu können. Diese Rolle ist nicht nur Support. Du erkennst Muster, verbesserst Abläufe, und hilfst dabei, den Customer Care von Grund auf zu skalieren. Du berichtest an Head of Energy & Operations und arbeitest eng mit Sales, Product und Finance zusammen.

Deine Aufgaben

• Kundenanliegen via E-Mail und Telefon souverän annehmen und lösungsorientiert bearbeiten — sodass Endkunden und Installationspartner nach jedem Kontakt mehr Vertrauen in Cloover haben als davor.
• Anfragen von Installationspartnern strukturiert bearbeiten und klare Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicherstellen — kein Anliegen bleibt offen, kein Partner wartet ohne Rückmeldung.
• Eng mit Sales, Product und Finance zusammenarbeiten, um abteilungsübergreifende Prozesse reibungslos zu halten und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
• Optimierungspotenziale in operativen Abläufen identifizieren und an der Umsetzung konkreter Verbesserungen mitwirken — auch durch den Einsatz von KI-Tools, wo sie echten Mehrwert schaffen.

Dein Profil

• Kommuniziert klar und lösungsorientiert auf Deutsch — nimmt schwierige Kundenanliegen an, ohne die Ruhe zu verlieren, und findet einen Weg nach vorne.
• Arbeitet strukturiert und behält den Überblick über mehrere offene Anfragen gleichzeitig — ohne dass etwas durch die Lücken fällt.
• Erkennt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor, bevor sie zur Norm werden — denkt über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.
• Fließende Deutschkenntnisse (erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse.

Du arbeitest remote von deinem Standort in Deutschland aus und bleibst dabei eng mit dem Team vernetzt. Dein Onboarding findet onsite in Berlin statt, damit du Team, Prozesse und Kundenfälle von Anfang an aus erster Hand kennenlernst. Danach arbeitest du von zuhause: Entscheidungen fallen weiterhin in Echtzeit, Kundenfälle besprechen wir gemeinsam nach, und das Gründerteam ist jederzeit erreichbar.

Nice to have — aber kein Muss:

• Erste Erfahrung in Customer Support, Customer Success oder Operations — idealerweise in einem schnell wachsenden Startup.
• Interesse an erneuerbaren Energien, Fintech oder klimabezogenen Themen.

Nicht alle Anforderungen erfüllt? Bewirb dich trotzdem. Wir stellen nach Potenzial und Perspektive ein — Qualifikationen sind ein Ausgangspunkt, keine Obergrenze.

So läuft's bei uns

• Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom ersten Gespräch zum Angebot.
• Erstes Kennenlernen (30 Min.) — Wir möchten verstehen, was du suchst — nicht nur deinen Lebenslauf abhaken.
• Interview mit deiner künftigen Führungskraft (30 Min.) — Wir gehen tief: deine Erfahrung, deine Denkweise, wie du an Probleme herangehst.
• Case Study (60 Min.) — Du bekommst die Aufgabe vorab. Uns interessiert dein Ansatz — nicht ob du auf die eine richtige Antwort kommst.
• Angebot & unterschriebener Vertrag.

Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt besondere Unterstützung? Meld dich einfach.

Warum wir?

• Leistungsgerechte Vergütung. Starkes Grundgehalt, Bonus an Ergebnisse gekoppelt, anerkannt sobald er entsteht, nicht hinter jährlichen Zyklen verschlossen.
• KI-nativ & ungedrosselt. Unbegrenzte Enterprise-KI — keine Obergrenzen, kein Genehmigungsprozess. Jede Rolle, jedes Team. Die Routinearbeit verschwindet, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordert.
• Echte Verantwortung für eine echte Mission. Ab Tag eins gestaltest du Entscheidungen, die Tausende von Installateurpartnern in Deutschland und Österreich direkt betreffen. Wir bauen nicht nur Software — wir treiben die Energiewende in ganz Europa voran.
• Schneller wachsen als anderswo. Du arbeitest direkt neben dem Gründerteam und erstklassigen Investoren. Wenn du irgendwann gründen willst — du bist hier genau richtig.
• Das Wesentliche, richtig gemacht. Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen, eine gut bestückte Küche, regelmäßige Team-Events, 25 Urlaubstage, Urban Sports Club (M), Mitarbeiterrabatte, ein voll übernommenes Deutschlandticket und unser eigener grüner Stromtarif ohne Grundgebühr.

Über uns

Bei Cloover bauen wir das KI-Betriebssystem für die Energiewende — eine Plattform, die Tausenden von Installationsunternehmen in Deutschland und Österreich hilft, mehr zu verkaufen, schneller zu planen und besser zu liefern. Gesichert haben wir $1,22 Mrd. an Gesamtfinanzierung — darunter $1,2 Mrd. an zugesagter Fremdfinanzierung und eine Series-A-Runde über $22 Mio. — und stehen erst am Anfang unserer europäischen Expansion.

Wir sind ein hochleistungsorientiertes Team, das mit Sinn arbeitet. Wir übernehmen volle Verantwortung für unsere Arbeit, diskutieren Ideen intensiv, ziehen gemeinsam an einem Strang und setzen ohne Zögern um. Hier gewinnt nicht die Hierarchie — hier gewinnt die beste Idee. Schnelligkeit ist kein Ziel, das wir anstreben — sie ist die Art, wie wir arbeiten.

Und wir sind von Grund auf KI-first. Wir experimentieren nicht mit KI — wir sind damit gebaut. Tech liefert schneller, weil KI prototypisiert, bevor wir bauen. Sales schließt mehr ab, weil Outreach in großem Maßstab personalisiert wird. Finance testet Szenarien in Echtzeit. People & Culture baut Prozesse in einem Bruchteil der Zeit. Egal in welcher Funktion — KI ist das, womit wir über unsere Gewichtsklasse hinausschlagen, und es ist eine Fähigkeit, die du hier schneller entwickelst als fast überall sonst.

Wir glauben, dass die Energiewende allen gehört — und das gilt auch für unser Team. Wir sind international, zielstrebig und bewusst inklusiv. Wir stellen nach Potenzial und Perspektive ein und heißen Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen willkommen.

Klingt nach deiner Art von Herausforderung? Dann bewirb dich unten.